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相传，可口可乐这一世界饮料自其诞生以来，配方都是严格保密的。现在它的配方，分成几部分，分别掌握在几个人手里，最关键的部分密藏在亚特兰大市银行的保险柜里。这份神密更为可口可乐这一世界品牌添上一抹传奇色彩。
自可口可乐产生以来，可口可乐的人努力已经使它被越来越多的人接受，甚至是作为一种生活方式被人们所接受的。现在，公司居然宣布改变配方，说得严重一点，这简直是对一种生活方式的挑战。
果然，消息一经传出，即受到人们的普遍批评，那些老可口可乐的忠实信徒们表示出强烈的抗议。
这使得可口可乐的老对手百事可乐公司得意极了。那些日子美国各大电视台都反复播出这样的广告：屏幕上首先出现一罐百事可乐和一行字，“可口可乐公司为什么要改变他们的配方。”接着，一个妙龄女子出现，她拿起百事可乐，畅饮一番，然后说：“哦，我明白了。”同时报纸上也有百事可乐的通栏广告：“大家知道凡是好的东西是用不着改变的，百事可乐的成就迫使对方走此下策。”
面对消费者的批评和百事的攻击，可口可乐公司的决策者们毫不以为然，他们有自己的计划。也许，百事可乐就是高兴得太早了。天底下没有一成不变的东西，顾客的习惯和品味同样如此。即使像可口可乐这样的传统名牌产品，人们还是希望它变得更好一些。在19名消费者中进行尝试调查表明，55％的人喜欢这种低糖份、低卡路里、更加浓郁芳香的新产品，44％的顾客仍喜欢老饮料。
在进行了这样的调查后，可口可乐公司更加有底了，不久就开始采取行动。7月4日，可口可乐公司宣布恢复生产老配方的可口可乐，但新配方也同时继续生产，以满足不同顾客的不同需要。公司的这一决定受到了不同层次顾客的共同欢迎，这样一来，每个人都可以找到自己喜欢的可口可乐。可口可乐的消费群更加庞大，同时也更加稳定了。
在这次活动中，可口可乐公司采取的是一种欲擒故纵的方法，改变配方是假，想抢占更大的市场份额是真。消费者和可口可乐公司都是受益者，唯一上当并遭受损失的是百事可乐公司，他们非常高兴地钻进了可口可乐公司设下的陷井中——他们为此新拍的广告没用上多久，而且他们在得知可口可乐改变配方后，全体员工还放假一天，以示庆贺。
不过，可口可乐公司的这种陷井还算是一种“温柔的陷井”，与洛克菲勒设计抢占了别人铁矿相比，它更像是一种促销活动，一次广告策划。
洛克菲勒设的贷款陷井，说得好听一些，是在用“上屋抽梯”之计。（也就是借你一把梯子，把你送上屋顶，等你到达屋顶想下来时——对不起我已经把梯子撤了，你要是还想下来，那就不得不按我的要求去办。）实际上，却是一种实实在在的欺诈行为，欺诈在多数情况下是不可能得到大家的谅解的。作为开公司的你，要牢记商场如战场，到处都可能有欺诈和弱肉强食，平时一定要小心防范，不要掉进了对手设下的陷阱。
第8章
私营公司扬名妙策
现在这个社会，有名就意味着有钱，对个人来说是这样，对公司来说也是这样。那种到现在还认为名声是“虚”的人，是真正的落伍者。对个人来说，有了名以后，就有人请你做广告、拍片、写书或者演讲，这些就意味着你将增加收入。对公司来说，有了名声，消费者知道你，认同你，甚至冲着产品的名声去买你的东西，就意味着你这个公司的利润增加。正是因为这些原因，有成就的公司老板特别注重营造一个好名声。
一、未雨绸缪，策划先行
可口可乐靠什么占上风？靠广告策划；日本汽车靠什么占领欧美市场，靠广告策划；在现代社会中，销售与广告就像一枚硬币的两面那样密不可分。广告策划的最终目的是推进商品的销售，但是广告、策划工作却并不等到产品已完全生产，准备推向市场才开始考虑。
因为产品是一个复杂的概念，尤其是现在，当“产品整体概念”流行时，产品绝不是单指直接从生产线下来的东西，而且包括质量水平、特色、式样、品牌、包装、安装、送货、信贷、担保、售后服务等一系列。正因为如此，产品在激烈的竞争中要保持好的市场占有率，就必须在产品还未上市，甚至还未生产出来之前，就做方方面面的策划，做到未雨绸缪。
这种策划首先要从创造良好的公共关系入手，企业要有超前意识，注意潜在公众。所谓潜在公众，是指没有显现出来的公众，它并不都是未成年的公众，凡是将要同一个组织发生某种联系的人，都是这个组织的潜在公众。企业要搞好和外部公众的关系，就不能忽视潜在公众，要有长远观点，确立长远目标。
福特公司的汽车畅销不滞的重要原因，就在于公司的领导人非常重视自己的潜在消费者，所以在向这些人推销汽车之前，就策划很多相关社会活动，为他们最终成为福特汽车的忠实消费者作好准备、奠定基础。公司每年都要把附近的小学生接到公司来参观，并且为学生们准备午餐。在一般人看来，这些孩子还不到买车的时候，公司争取他们，未免太早了一点。公司的公共关系人员却说，他们长大了都要买车，应该让他们从小就知道福特公司是世界上最好的汽车公司。
这就是大公司的大手笔，产品未到，策划先行。当然，策划不仅仅是策划公共关系，而且要根据“产品整体概念”，对产品本身，产品特色、式样、名称、宣传等作整体规划，这样才能使产品“不鸣则已，一鸣惊人”。
还是以福特公司为例。1964年公司生产了一种名为“野马”的新车型，新产品一推出，一年内就销售了41万辆。当时，购买野马车的顾客简直到了饥不择食、拼命抢购的程度。在不到一年的时间里，野马汽车风行整个美国，各地还纷纷成立了野马车会，甚至出售的墨镜、钥匙扣、帽子、玩具等商品都贴上了野马的商标。更有趣的是，在一家饼店门上竟竖着一块牌子：“本店烤饼如野马汽车一样被一抢而空。”
为什么“野马”能有如此骄人的成绩？看一看这个产品推出之前的策划吧。整个策划是由号称能进行“魔法经营”的雅可卡支持的。1962年时任福特汽车公司分部总经理的雅可卡，通过大量调查，发现二战后，随着生育率的激增，未来的10年是年轻人的世界。雅可卡认为，汽车经营必须与这股潮流合拍，因此，在设计新车型时，他坚持把青年人的要求和愿望放在第一位。他认为那种不合青年人口味的车型，根本不需要考虑。他亲自为这种车型规定了三个条件：造型美观、运行良好、价格低廉。
新产品的设计过程也是经雅可卡精心策划的，他在公司展开了前所未有的设计师竞赛，最后，选中了一个像运动车，鼻子长尾巴短，可以满足青年人爱运动和刺激的心理，又可去教堂作礼拜的车型。
为了对青年人的胃口，雅可卡为这种车取了一个令青年人遐想的名字——“野马”。这个名字在美国是家喻户晓的，因为它是第二次世界大战中一种大显神威的战斗机的名字。所以，用“野马”作为新型车的名字，真是妙不可言，它有广阔天空任君闯的味道，正符合当时美国青年崇尚自由的心理。
为了让野马有力地奔驰在辽阔的汽车市场上，雅可卡又策划了一系列活动，首先，他请来了不同层次、不同年龄的顾客，请50多对夫妇参观评价野马车。他发现参观者都很中意野马车的车型，一些蓝领工人把野马车当作身份和地位的象征。当雅可卡宣布野马车标价时，参观者无不感到惊讶。车价大大低于参观者的估计，才21500元左右，大家都纷纷表示想尽快拥有一匹“野马”。
接下来，雅可卡又大搞宣传战，竭力掀起全国的宣传热潮。他组织了野马车大赛，从纽约到迪尔伯恩 ，野马车飞驶急奔如野马奔腾，安全快速地跑完全程，获得了新闻界的一片赞美。雅可卡还邀请各大报纸的编辑，借给每位编辑一部野马车，请他们对野马车给予评价，以此掀起野马车的宣传声势。另外，再加上实物陈设，他们在全美的15个飞机场展览野马车，在200多家假日饭店的过厅陈列野马车。
野马车进入市场的宣传攻势可谓无与伦比：
第一，在“野马”上市的前一天，根据不同媒体选择计划，在2600家报纸上登整页的广告，醒目而出众。
第二，根据广告定位的要求，精选当时极有影响的《时代周刊》、《新闻周刊》杂志刊登印刷精美的广告画面，标题选用“真想不到！”
第三，自“野马”车上市开始，各大电视网每天不断地播放野马电视广告。
第四，选择最主要的停车场，在最显眼的地方竖立巨型广告牌，划出显赫的“野马栏”以吸引消费者特别注意。
最后，他们还没忘记向全国几百万的轿车用户寄广告宣传品，既起到针对性促销的作用，又表明了公司的忠诚、热情的服务态度。
在一系列精心的策划出台后，“野马”的推出取得了空前的成功，原来公司保守地估计一年能销5000辆，结果在当年竟售出令人惊喜的418812辆。在“野马”驰骋在市场上后，它仅在最初两年就为公司创纯利11亿美元。
传统的营销活动常常是一个一个独立进行的。譬如，企业专门考虑如何做广告，或者如何去制定一个适当的价格。但是企业在长期的市场营销活动中发现，各种营销变量彼此会发生影响，如果将某些变量组合在一起使用，会产生比其单独使用时好得令人出奇的效果。例如，人们发现，较高的广告开支会使购买者认为产品质量一定不错，等等。于是，企业开始尝试将各种变量加以适当的组合，协调一致地服务于目标市场，获得了很大的成功。
福特公司的“野马”之所以能驰骋无羁是因为一套精细严密的策划，产品、价格、渠道、广告、促销几管齐下，并且相互配合，密切合作，成为一个无懈可击的整体结果大获全胜。
优秀的策划过程是一场娴熟的、高水平的营销交响乐演奏，不管是大企业也好，小企业也好，能做到未雨绸缪，精心策划，就不难在动听的营销交响乐中享受成功的愉悦了。
二、建立广泛的公共关系网
公共关系是一门艺术，企业公关是现代企业经营管理的重要环节。若说在以前，中国还有很多企业对公关活动不甚注意的话那么现在的大多数企业，只要有能力都是在大搞公关活动的。因为越来越多的事实，使大家认识到，有效的公关活动能抵上千个广告。
1。学问好不如人缘广。
“学问好不如人缘广”这句话想必大家都不陌生，不过话说回来，这话也只说对了一半而已。事实上，想要办好私营公司，“有谁认识你”是最重要的。而这就是公共关系。
才华横溢、经验丰富或技术过人固然不错，但真正能让私营企业超越别人、成功制胜的，却是它的人才资源，即它所建立的人际关系网络。
什么是成功？这里无法为读者定义。每个人所追求的、所秉承的价值观，以及愿意为“成功”而尽力的程度都不同。付出心血与代价在所难免，但如果能在你的公司所属的行业里有一定的知名度与实力，走向成功过程可能会轻松不少。即使你有满腹经纶，但你是个孤家寡人，那么你所创办的企业也很难成功。
1988年4月27日，美国阿哈罗公司一架波音737客机从檀香山起飞不久，巨大的爆炸把前舱盖掀起一个足有6米的大洞，情况十分危险，可驾驶员还是把飞机降落到了附近机场。除一名空中小姐在爆炸时因巨大的气浪被从舱顶抛出而殉职外，89位乘客并无伤亡，都安全返回，但个个惊魂未定，舆论也一片哗然。按理说，面对这种影响声誉的空难事故，一般航空公司都会自认晦气，缄默不言；又暗自庆幸没有乘客死伤，省去大麻烦，希望人们早点把这事儿忘掉。
阿哈罗航空公司却一反常规，迅速作出反应，广为宣传此事。该公司巧妙地利用人们的心理，及时推出有关此次事故的广告。广告告诉人们，这次事故主要原因是因为飞机太旧、金属疲劳所致，这架飞机已经起落9万次，飞行20年，大大地超过了保险系数，即使这样，还能使顾客无一伤亡，平安返回，难道不是从反面证实了本公司的飞机质量十分可靠吗？广告播出后效果很好，该公司从事故中建立起更高的商业信用。
成功的广告不仅抵消了事故本身的负面影响，反而为企业树立了更高的信誉。广告以后，该公司的订货单猛增，仅5月份订货量就是平时一季度的两倍，达70亿美元。这真应了中国人“福是祸所致”的老话。
飞机爆炸虽是惊险，但因乘客有限，所以影响总算可以控制，可一旦食品、饮料或药品被发现有毒，或有害人体健康，那引来的抗议声可就是让企业不寒而颤了。法国著名的“碧绿液”矿泉水就曾经历此难。
“碧绿液”有“水中香槟”的美誉，不仅在法国，而且在美国，在世界各地都有很高声誉，可90年代初的一天，突然传来消息，在美国食品及药物管理署的例行检查中，发现一些“碧绿液”矿泉水含有超过规定2～3倍的化学成分—苯，长期使用将会致癌，一时间，人们谈“碧绿液”色变，产品信誉一落千丈。
公司开始了断然行动。在报纸上宣布这一消息的第二天，他召开了记者招待会，宣布收回2月9日以前出厂销往世界各地的全部“碧绿液”矿泉水，并当众销毁。后来据统计，这一次公司直接经济损失2亿法郎，有1。6亿吨矿泉水被销毁。
在记者招待会上，不少记者对这一看似大动干戈的行为提出了疑问，他们提出：这次在美国发现的不合格矿泉水充其量只有10瓶，而且所谓的含苯高，并不致于造成比吸烟更甚的危害，公司何必如此做呢？公司的总裁勒万回答得好：“我们要让公众感受到的是超一流的服务和绝对纯清的碧绿液，我们决不能允许顾客对我们产品的质量和形象抱着丝毫的怀疑，否则我们将信誉扫地”。通过记者的报告，公司这一负责的举动为千千万万普通消费者所知，他们为公司的责任心和敬业精神感动。
接下来，公司又用媒体公布了调查结果，这是一场人为的技术事故，是少量滤水器更换不及时所致，公司已采取新的技术措施杜绝此事发生。
整顿后，碧绿液重新上市，并加以强大的广告攻势。
当天，巴黎的所有大大小小的报刊都刊登了整整一个版面篇幅的广告，画面上画着一只巨大的绿色玻璃瓶，在瓶口下端的商标上印着“新产品”的鲜明字样。在广告的左边是几行清晰的小字，上面写到“出于对产品质量的追求和对消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，新产品这个标记就是这种纯洁度的象征，今天起，顾客就可以买到它。”
在美国，“碧绿液”的广告攻势凌人。公司首先就几天来“碧绿液”的消失带来的不便向人们道歉。由法国驻纽约总领事亲自主持 “碧绿液”重归市场记者招待会，而且在电视、电台、报纸等各大媒体大做广告。
电视广告中，观众可以看到一个白色布景，一只绿色的小玻璃瓶，一滴水从瓶口流下来，犹如眼泪一般，碧绿液好似一个受了很大委屈的女孩在呜咽哭泣，画外一个父亲般的声音婉婉地劝她不要哭，“我们仍旧喜欢你。”女孩声音答道：“我不是在哭，我是高兴啊！”广告清新自然，充满人情味，更耐人寻味。成功地抵消了发现过量苯给公司带来的损失，事后调查表明，在广告播出后，仍有84％的消费者热衷于“碧绿液”。
2。赢得政府支持的秘诀
办公司必须要设法赢得政府的支持，可是每家公司的情况各不同，对政府的要求也千奇百怪，莫衷一是。有的需要政府部门的保护，有的需要政府部门给予优惠贷款，还有的要求政府给予某些方面的独立经营权。要求不同，对政府部门的公关方法自然也不尽相同。这里举一些常见的方法。
①施加影响法：
这种方法在西方国家十分常见，其具体做法是，公司聘请游说集团，对政府的决策施加影响，使政府能够按照自己的意图确定政策。另外，万一这个方法不灵，就动用公众舆论，巧妙地把公司的利益替换成民众的利益，迫使政府考虑自己的要求。政府部门的决策跟公司是决然不同的，公司考虑的是赢利，而政府考虑更多的是国家安全、社会稳定，只要公�