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这背后是旅行社和购物商店的勾结。购物商店靠旅行社拉客，靠导游推销商品，导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，向旅游者高额出售一些“次、假、虚”的产品，从中谋取高额利润。有些时候，地陪导游和商场会逼着你买东西，不买不让上车。一些商场采取“关门打狗”方式，将游客关在房内，不买东西不让出去。
我曾经带过一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。这人随便开了一个句玩笑，哪里要那么贵？1000元啦。好了，这个购物店的人就觉得这个人有发掘潜力，组长、班长、部长、经理、总经理，一路出面缠着他，后来这个客人就以1000元买了这个玉镯。开价10万元，1000元就成交了，这只是0．1折啊！这1000元，购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？购物店的商品如果不是假的就是价格特别虚。
旅行社黑幕（3）
深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉
购物店支出成本＝回扣＋人头费＋停车费
定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，现在却成了宰客最厉害的地方。每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，要吸引旅游团把客人送到这里来必然进行恶性竞争，必须提供高额回扣。一般的行规是回扣10％，但很多旅游购物店提供的是40％到50％，而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。
我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。停车费一般在50元至200元之间，以车辆的大小及人数多少来定。人头费付多少得看购物店卖的是什么产品，珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店就会给5~20元／人不等的人头费，医疗咨询卖药的人头费高达30~50元／人。
游客来自不同地方也会有不同的人头费。如果是外宾的话，人头费会有进一步的上调，甚至高达50~200元／人。也不是每个进店的游客都可以签到人头费。一般来讲18岁以下的青少年是签不到人头的。有些地方是12岁以下不能签人头，12岁~18岁签半个人头，所以导游在跟购物店报人数的时候，不是以全团的总人数来报，而是报可以签到的人头数，如八个半人，或十五个半人。就本人所知，日本人的平均人头费为最高，多的达到了200元，所以在人头数上会严格把关。
一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的，要拿名单来对，没名单就得看护照。有的导游为了多签人头费造假名单，16岁、17岁改18岁、19岁，反正现在小孩子发育的比较早熟，十来岁就长得跟大人一般高了，从外表看不出来。
我曾带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，残疾人行动不方便，他们也没有什么购物能力，能不能不让他们下车。结果旅行社说不行，一个人100元钱人头费哩，你要不让他们进店的话，人头费你来出。没办法，我只好把这些残疾人抬下车，推进购物店。当时心里那个愧疚啊。
旅行社赚钱又一武器：自费项目
除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。
我曾带团去俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币。再来看看国内遍地开花的战场吧！在海南，底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150元，底价也不过50元。
至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10％左右，导游当然不会去自找辛苦了。按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城。这不是坑人吗？
在自费项目的推荐方面，旅行社会给予导游非常密切的配合。首先在行程上大做文章，缩减景点，降低了成本，也挤出了时间。因为导游卖了自费项目还得上交一部分，这是自费景点在某些线路越来越盛行的原因！导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费。如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游。
旅行社黑幕（4）
深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉
“不养导游”的经营路数把导游逼“黑”
导游被戏称为“三无”人员：无基本工资、无福利、无最低保障。听听导游的自嘲吧，“被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。
我在某旅行社有一个假工资表，上面的月薪是1547元，每个月要报给劳动局、社保局、旅游局，可我一分钱也拿不到，每年还要倒交400元管理费。我帮你带团，给你创造利润，你还要我上交管理费，这是什么道理？再者，带游客我要交人头费，带一个游客去新、马、泰，去年交80元；今年交110元。带一个游客去俄罗斯要交300元人头费，我带一个团20人，一回来就要交6000元，我不坑你、宰你，我怎么活呢？！
现在已经与导游刚刚进入我国旅游业之初大不一样。二十几年来，导游的重要性越来越得到认可，管理体制也越来越完善，导游服务公司、导游协会相继成立，但导游的待遇却江河日下。
一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠。甚至有些游客一见到导游，就表现出极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要想办法赚我们的钱了。
谁不想“洁身自好”啊！问题是导游连自身的基本生存都无法保障，哪还管得了那么多！无基本工资、无三险福利、无最低保障，导游还要另交管理费、社保费、入会费等零零散散的费用。那么导游靠什么去赚钱？只有与旅行社、购物商店勾结起来一起“宰客”、吃回扣。作为唯一的收入来源，导游不可能放弃回扣。
导游的角色非常尴尬。旅行社对导游的要求跟游客对导游的要求，从本质上来讲是恰恰相反的。旅行社的标准是：无论你的讲解多么糟糕，服务多么差劲，也无论你采取什么样的手段，哄也好，骗也好，只要不砸团，没有投诉，只要能为企业带来最大的经济效益就是最好的导游。如此，导游怎么可能“洁身自好”啊？
导游有很多美丽动听的称谓：“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”，以及“在世界面前我代表中国”等豪言壮语，这些曾一度被写进了导游手册。而实际上，在身负巨大压力的情况下，没有多少导游能真正用心去带领旅游团队了。
目前多数旅行社公开标榜的，都是“不养导游”的经营路数，公然以此作为自己的经营策略，所折射出来的，是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。旅行社经营说到底无非就是产品与质量，而导游是直接影响旅游质量，但却没有纳入到企业质量体系当中去，这是很大的隐患。
旅游定点的购物店该砍掉
这些问题的根源是管理部门不作为。他们并不是不清楚旅游业存在的问题，但他们怕严格管理会影响短期内的旅游经济，影响住宿、交通等行业，怕自己和部门的政绩受影响，睁一只眼闭一只眼。
有些政策是早已明确规定了的，比如不准零团费、负团费等，但根本没有落到实处，缺少真正的监管。
年年初，国家旅游局按照和国际接轨的要求，提出把导游对商店的个人回扣行为转为旅行社对商店的公对公佣金行为，并将其纳入国家税务和企业财务双重管理的规范。公对公的佣金，即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社，然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看，导游回佣收入得到了市场的认同和理解。于是乎，非法的回扣摇身一变，就成了合理的佣金。导游手里有了一道免死金牌，可以名正言顺地带着游客进店购物。导游吃回扣是公开的秘密，在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游唯一的谋生手段。
我个人建议，把旅游定点的购物店全部砍掉，不允许旅行社有指定购物店，带游客到当地居民购物的商场、超市去购物，还游客一个公平的购物环境。旅行社可以与超市协商3至5个点的购物提成，以游客购物小票进行结算。
深圳国旅新景界总经理、深圳旅游协会副会长吴斌说，邬敬民所讲的情况是存在的，但不是主流，或者说在少数旅行社或者旅行社的个别承包部门存在，但不代表旅行社整体或全部。
吴斌曾经是深圳第一代导游。他说，过去这样的情况比较多见，就连他自己所在的旅行社都干过，但现在基本没有了。如果有，也只在购物这个环节存在。宰客的情况主要存在于东南亚出国游，但客源应该不在深圳。他说，深圳游客维权意识较强，稍微有一点不如意就会投诉，更不用说是挨“宰”了。
吴斌提醒说，市民出游千万不能仅仅贪图价格便宜，太便宜了就很容易落入了挨宰的陷阱。
“反对的声音几乎都是来自同行，因为我的行为会影响到他们的生存状况。有人说，你这样何必呢，断人财路者犹如杀人父母。还有人骂我是旅游业的叛徒、偏执狂、神经病等，骂我是沽名钓誉，甚至威胁我。”邬敬民说，让他高兴的是，还有特别多的人在支持他。
旅行社黑幕（5）
旅游本来是件轻松开心的事情，可当你遇到这样的情况，也许就开心不起来了：本来可以不坐索道游览，可导游故意隐瞒实情，误导你掏钱去坐；旅行社不按合同提供相应的车辆，路上发生故障，耽误了行程，许多景点被取消，而旅行社却称是“不可抗力”；旅游时被强行拼团，回程时还因车票问题被迫签订不准投诉的合约……旅游主管部门提醒游客，遇到类似问题，要据理力争，积极捍卫自己的合法权益。
擅自增加项目，旅行社承担费用
王先生一家三口参加了某旅行社组织的“成都、黄龙、九寨沟、都江堰9日游”。来到最后一个景点都江堰参观游览时，导游说：“要看都江堰，必须乘坐索道，费用自理。”王先生问导游：“不坐索道，能游览都江堰吗？”导游坚决地回答：“不能。”包括王先生一家在内的全团旅游者，都按导游的要求坐了索道，每人交费25元。
旅游回来后，王先生从别人口中得知，游览都江堰不一定要坐索道。他认为导游欺骗了旅游者，要求旅行社退回他一家三口乘坐索道的费用。旅行社却称，旅游者已经享受了索道服务，费用不能退回，再者，索道费用已经交给了索道经营部门，旅行社没有得到这笔钱。
对此，旅游质监部门表示，旅行社安排旅游者参观游览是合同约定的景点，是必须履行的义务。合同中就游览都江堰并没有附加条件。假定游览都江堰必须乘坐索道，按照双方合同，旅游者所交旅游费用应视为已经含有索道费用；假如游览都江堰不是一定要乘坐索道，而导游要求旅游者乘坐，应视为旅游费用之外增加收费。遇有增加服务项目的情形时，导游应征求旅游者意见，如旅游者不同意增加，应视为擅自增加。根据有关规定：“导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。”导游故意隐瞒真实情况，误导旅游者，王先生等旅游者在被蒙蔽的情况下，同意乘坐索道，并非真实意思的表示。因此，王先生要求旅行社退还索道费用的请示是合理的，旅行社应当退还王先生等旅游者乘坐索道的费用。
“不可抗力因素”，不是一方说了算
林某等16名游客投诉参加了某旅行社组织的“云南、丽江、香格里拉、泸沽湖8日游”过程中，旅行社提供的车辆不是合同约定的空调旅游车，而是普通国产长途客运车。在去丽江的路上，这辆汽车发生故障，因为修车耽误了时间，造成旅*程往后延误了一天。后来，因晚上的大雨又造成临时塌方，去泸沽湖的路上发生了交通堵塞，该团不得不放弃游览泸沽湖。旅游者怀着十分遗憾的心情返回。游览结束后，林某等16名游客要求旅行社就所提供的车辆没有达到合同约定的标准和没有游览泸沽湖予以赔偿。旅行社则称，车辆出现故障误了时间是不可抗力的因素，泸沽湖没有游览是因为临时塌方，亦属不可抗力的因素，旅行社均不承担赔偿责任。
对此，旅游质监部门认定：1、双方在合同中约定使用的车辆为旅游车，旅行社就应该提供符合旅*业标准的车辆。旅行社应就降低车辆标准对旅游者予以赔偿。2、因旅行社提供的车辆而耽误了旅*程，车辆发生故障不能视为不可抗力的因素。对车辆加强管理、积极维护、出现故障及时抢修，车辆故障是可以避免、可以克服的。因此，车辆故障不符合法律所规定的不可抗力的特征，不能视为不可抗力，因车辆而耽误旅*程、造成旅游者损失，旅行社不能免除责任。如果旅行社按照约定履行自己的义务，泸沽湖是可以游览的。现旅行社将游览计划向后顺延，赶上了塌方，才使泸沽湖未能游览。旅行社应按照国家旅游局的有关规定，退还游览泸沽湖的费用并赔偿同额违约金。
购物以次充好，按规定加倍赔偿
汪某春节期间参加了一家旅行社组织的旅游。在旅游过程中，导游小姐极力推荐“D珠宝工艺店”的珠宝。她向汪某等旅游者介绍说，这家珠宝店是国营商店，是旅游局指定的定点商店，在这个店购物完全可以放心。汪某等旅游者在导游小姐的引导下来到“D珠宝工艺店”。珠宝店售货员热情接待，并不断强调，在此购买珠宝绝不会有假，此店承诺“假一罚十”。在导游和售货员一再怂恿和推荐下，汪某花2000元购买了一款“天然马鞍形缅甸翡翠玉”。旅游回来后，汪某到珠宝玉石质量检测部门进行鉴定。经鉴定，所购“玉石”系假货，所谓的天然玉石，其实为“染色石英岩”，价值不足百元。汪某向旅游质量监督管理部门投诉，要求按照导游小姐和珠宝店售货员“假一罚十”的承诺，给予10倍赔偿。调查中，“D珠宝工艺店”承认错误，但自称售假货原因是售货员忙中出错，将仅值60元的“染色石英岩”错当缅玉出售。店家只同意原价退货。
对此，旅游质监部门裁定：1、店家所称忙中出错，误将“染色石英岩”错当成缅玉售出的说法不能成立。店家售假的行为已经实施，且产生了损害后果，店家必须承担相应的法律责任。2、没有证据表明店家承诺“假一罚十”，售货员口头上讲“假一罚十”已超出了店家的委托权，店家不承担责任。旅游质量监督管理部门责成“D珠宝工艺店”双倍赔偿汪某共4000元。
强迫签订的不投诉承诺属于无效
申先生夫妇在某旅行社报名参加”武夷山、厦门8日游“，在旅游过程中，申先生夫妇感到旅行社提供的服务存在着许多问题。旅行社原来承诺派遣全陪导游，但是旅游团在登上火车后，工作人员才宣布由于人手紧张派不出全陪导游，他只负责将大家送上火车，到达武夷山后会有人接站。然而到达武夷山后，申先生夫妇等旅游者在火车站左等右等没有人来理会他们。最后不得已，用手机与组团旅行社联系。经组团社协调，武夷山地接旅行社的导游才匆匆来接站，至此，该旅行团已经等了足足40分钟。
接下来，地接旅行社将申先生夫妇等旅游者与另一批旅游者拼编成一个团，但是两批旅游者的游览行程并不一致，申先生的这个团遗漏了两个重要景点。返程的日子到了，但是导游并不发给旅游者火车票，导游将申先生他们送到火车站，请一位年轻人带领大家进入车�