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齑蠹医氤嫡尽Ｂ每拖蚋媚昵崛怂魅嘶鸪灯保苑街缸抛约旱囊路诖担鸪灯比谡饫铮氪蠹蚁热�11号车厢。来到11号车厢后，人们才发到这是一节硬座车厢，根本不符合合同约定的硬卧车厢的乘车标准，而且已经人满为患。为此，团员全部表示拒绝登车。旅行社只好安排车辆将他们又送回饭店。但旅行社表示，当晚及之后的食宿费用不再承担，由旅游者自负。然后，旅行社的人员便没了踪影。众人多方联络，找不到旅行社的工作人员，无奈之下向公安110报警。经过110的协调，旅行社的工作人员出现了。他让大家等待，旅行社想办法购买硬卧火车票，买到几张走几人，分批返程。申先生夫妇在单位负责重要工作，工作已经安排，必须按时回到单位上班，否则将造成重大损失。经与旅行社协商，旅行社同意为申先生夫妇购买返程飞机票，但是须以申先生不投诉和索要赔偿为条件，并且要求签下书面保证。在机场，旅行社要求与申先生一手交飞机票一手交书面保证书。申先生夫妇迫于无奈，只好违心签约。返回后，他们怀着愤怒的心情向旅游质量监督管理部门投诉，请示撤消不投诉的保证，并要求旅行社赔偿有关损失。
对此，旅游质监部门裁定：旅行社的服务存在严重的质量问题，应当赔偿旅游者的损失。
一是申先生夫妇作出不投诉和不索要赔偿的保证，是在急于返回工作岗位、避免造成重大损失，及旅行社以不签订书面保证不给返程飞机票为要挟的情况下，被迫违心作出的承诺。其所作出的不投诉和不索要赔偿保证的承诺无效，其请示撤消的要求予以支持。
二是旅行社承诺派遣全程陪同导游，旅游者所付的旅游款项中已经含有全程陪同导游的服务费用。实际履行中，旅行社违反合同约定，没有派遣全陪随团服务，造成了旅游服务质量下降，给旅游团带来了诸多不便。因此，旅行社应当赔偿未派全程陪同而给旅游者造成的损失。具体赔偿的计算，如果合同中有约定，按照合同约定执行，如果合同中没有明确约定，可以参考旅行社“十六免一”的惯例，计算赔偿数额。
三是在游览过程中，由于旅行社安排不当，将两个行程不同的旅游团拼编在一起活动，使得申先生夫妇有两个景点没有能够游览。旅行社应当赔偿赴景点的交通费、景点门票费、导游费等，并赔偿同额违约金。
四是因旅行社违反合同约定，没有按时、按服务档次购买返程火车票，致使旅游者滞留旅游目的地，因此而造成的直接损失费用，如必要、合理的住宿费、通讯费、交通费等，应由旅行社承担。
旅行社黑幕（6）
“说实在的，旅*业里的‘黑幕’很多。我从导游干起，一直到现在，每天晚上一个人待在家里的时候，想起那些‘勾当’，我都感觉忐忑不安，经常受到良心的谴责。”
阿东（化名），在海南旅*业打拼了近10年，从一个小小的打工仔，一步一步摸爬滚打，现在已经是一家规模不小的旅行社市场部副经理。“说实在的，旅*业里的‘黑幕’很多。我从导游干起，一直到现在，每天晚上一个人待在家里的时候，想起那些‘勾当’，我都感觉忐忑不安，经常受到良心的谴责。”阿东经过再三考虑，决定把自己在海南旅*业打拼多年所掌握的旅游“黑幕”，公之于众，一来希望借此提醒广大游客，避免吃亏上当，二来也算是对自己的“自我救赎”……
“黑”导游赚不到钱就想办法甩团
“黑幕”1 ；擅改线路
据业内人士透露，因为接团费用偏低的缘故，所以旅行社会想法设法节省费用，比如承诺的“十菜一汤”，听起来很好，其实吃得很差劲，最多有鸡蛋和海鱼，炒椰子也算一道菜。
不仅如此，个别导游甚至会私自改变旅游线路，目的只有一个――省钱。据透露，南山景区门票是150元/人，团队票价格也相对较高。个别导游为了省掉门票费，甚至会恶意诋毁南山景区，然后将游客带到附近生态园。还有的导游，干脆什么都不说，直接把游客带到其他地方，并称现在开放的就是这个景点。
因为天涯海角景区门票相对较高，有的导游就会刻意渲染迷信思想，称天涯海角意味着人生事业走到尽头，甚至称自己带团多年，从未进过天涯海角景区。个别导游这么做的目的，就是为了让车上游客乖乖选择放弃，然后按导游的安排，乘船看看“那两块大石头”。
“黑幕”2 ；强加线路
阿东告诉记者，迫于种种压力，他们作为导游需要通过游客的额外消费来赚钱。增加线路外的景点就是个别不良导游的一种手段。
“其实我们把额外景点说得再好，有些游客还是不会买账。”阿东告诉记者，运气好的时候，车上大多数乘客都愿意去额外景点。运气不好时，导游介绍半天，游客还是无动于衷，越是说，越是没人去。
阿东坦承，出于自身利益考虑，尤其是在游客消费不多的情况下，他的急切心理就容易作祟。为了达到目的，“我们有时会采取软强迫的手段”，在说服游客去参观额外景点时，有时也会“连唬带骗”，“比如，不去的游客必须呆在宾馆里，不能到处跑，因为我们回来的时间不确定”等等。
阿东告诉记者，对于不去的游客，个别导游会想办法进行威胁，比如说当地治安不好等等，让游客最后觉得“还不如去景点看看算了”。
“黑幕”3 ；强制消费
阿娟（化名）以前也是导游，她自称“下不了手”，最终退出了导*业。
阿娟告诉记者，她以前在一家不正规的小旅行社，每次出团压力都很大。因为旅行社以低价承揽游客，一车二三十人收取的费用可能要比实际费用低上万元或者更多。整个旅游过程被阿娟称为“一路填坑”。
阿娟说，自己“还不算黑”，她知道个别导游，不仅会额外增加1到2个购物点，还会强制游客消费。如果游客不消费，个别导游则出言不逊。
不仅如此，阿娟还从老导游那里知道，个别导游还会与不良商贩勾结。待到进入这类购物点，商贩就会见到地域接近的人，就称是老乡，然后动辄以“一折”的优惠，出售标价上千元的“金项链”、“珍珠”等。等到游客买回家，过段时间才发现“金项链”掉色了。据透露，导游和司机把游客带到“黑”店，即可获得上千元的“停车费”。
“黑幕”4 ；恶意甩团
在整个带团的过程中，个别导游想的不是如何带好游客，而是在游客消费少的时候，为报复游客，想着如何甩团。
一位业内负责多年办公室工作的小李，向记者介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。小李告诉记者，导游甩客有好几种情况，一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后，导游会以种种手段，要求游客签订自愿离团活动责任书，然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后，强行要求游客自动离开团队。更为严重的是，导游发现他带的团已无利可图时，干脆以各种理由拖延时间，故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。
海南旅游从业人员素质参差不齐
除了以上“黑幕”外，阿东还表示，目前海南旅游业从业人员的素质参差不齐，也导致海南旅游存在一些缺陷，具体表现为两个方面：一是个别导游服务态度恶劣。个别导游将服务的好坏和游客消费的多少挂钩。据阿东介绍，导游最喜欢大部分游客能参加自费项目，比如“红艺人”表演等。一个导游曾因一车人都不去参观“红艺人”表演，第二天脸色很难看。
二是个别导游业务水平不高。业内人士透露，个别不正规旅行社和导游，通常选择上车后，继续让游客交钱，才能完成海南之旅。一般通常情况下，游客会与导游发生争吵，但游客经一番纠缠后，最终都会把钱交上。
个别导游为了轻松，上车后不介绍景点，而是随便讲一些无关痛痒的问题，有时还会讲黄色笑话，损害海南的旅游形象。
旅行社宰客新招（1）
早出晚归变晚出早归
春节临近，不少旅行社在媒体刊登出游广告招揽游客。蹊跷的是，同样一条出游线路，同样的团队等级和天数，报价居然相差好几倍。例如香港游，有的旅行社报价800元/人，有的报价3000多元/人。
业内人士提醒：便宜无好货，消费者的购物经验在选择出游线路和旅行社上同样适用。同时披露了一些旅行社的宰客招数。
招数一：广告价格含混其词，不包含景点等价格，自费项目多。业内人士称，出游看价格不能只看广告价，要看整体价格。整体价格包括：机票、燃油、住宿、景区、小费、必须自费项目这几项。
据说有的旅行社为了低价招客，广告上打出一个很低的价格，其实把门票、小费、自费项目等全都没算在内，如果将这几项全部加起，估计比广告上报价高出许多。香港游就经常出现这种情况，广告价格才800元，但打电话一问会被告知，还有自费项目700多元、小费近200元等。
招数二：带客购物要提成和人头费。购物是旅行社惯用的一种方式，把游客带进店，旅行社可得到两部分钱：人头费和购物提成。例如在海南等地，一个大型的珠宝店给旅行社的人头费是每位顾客50元―100元；如果游客购物，再按照购物金额的30％提取。这样一来，旅游团成了购物团，旅游时间少得可怜，而进店购物的珠宝，次品赝品占多数。
招数三：变相缩短时间，这是最近出现的一种欺骗游客的新花样。乍一看，出游的天数一样，也没有自费项目等其他费用，为何一家比另一家低300多元呢？原来旅行社变相缩短了两天行程，将“早出晚归”变成“晚出早归”。
业内人士称，这种方式通常出现在华东5日游线路、昆明大理丽江6日游线路，只将出发和返程的时间稍微作了对调，游客的行程就被缩短，景点也少游几个。
招数四：住宿等级含混不清，不明标准。机票和住宿是出游花钱的大头，为了获取更多利润，旅行社往往喜欢在住宿上下工夫，跟游客玩文字游戏。例如出游宣传资料中经常出现“准三星”、“三星或与三星同级”、“相当于国内三星”等字眼。以东南亚出境线路为例，相差一个星级的房间，每天差价就有300元人民币。
旅行社宰客新招（2）
中国旅游景点都会以什么名义、什么招数“宰客”
旅游黄金周又要到了，各大旅游景点又在准备“开门迎客”了。但从以往的情况来看，大多数景点物价奇高，而且有些景点“宰客”现象严重，其手段之多让人防不胜防，游客本是高兴而来，却败兴而归。这些景点“宰客”的招数是什么呢？
一是以风俗的名义。在一些少数民族景区，会设置一些富有地方风情的节目，如“抢新郎”、“入洞房”什么的。游客们要是稀里糊涂地接受了当地姑娘的“婚约”，可就惨了，要么留下来当“新郎”，要么出“喜钱”走人。大多数被宰的游客得到一个惨痛的教训：“不懂的东西不去碰”、“不能随便进洞房”。
二是以特产的名义。旅游景点大致有三类，一类是名山大川，第二类是历史名城，第三类是人造景区，但不管到哪类景点，总会有“特产”的。如果你随团旅游，导游一定安排一个“购物”项目，当地的名品、特产、古董、药品、玩具等，种类繁多，应有尽有，但你只要出手，往往会上当，要么出了高价，要么买了假货、赝品。于是又有游客花钱买了教训：对那些所谓的特产，“看见只当没看见”、“只能动眼看，不能动手摸”，否则你就会付出代价。
三是以老乡的名义。外出旅游，遇到老乡是一件让人惊喜的事。一些旅游景点有人主动与你攀亲，说是“老乡”，然后“老乡”介绍你去买东西，而且“老乡”还帮你砍价，让你感激不尽。其实这是“老乡”促销法，“老乡”挖了陷阱让你往里跳，让你花大价钱买便宜货。一些游客又得出了一个教训：“外出旅游讲普通话，让人不知道自己来自何方”。
四是以神灵的名义。人生在世，谁不祈望事遂心愿、幸福平安？好，那就祈求佛祖降福吧。在一些寺院庙堂，会有大师帮你开光的，会有高僧为你请愿的，也会有师傅为你指点的，但一个前提条件是，你要准备足够多的钱。因为大家都向钱看了，就连佛祖也不例外了。求佛祖保佑，总该表示表示吧，但开光费有可能让你花费几百元，一柱香有可能让你掏上千元，功德箱有可能让你捐几千元。于是乎游客又缴了学费买了教训：“阿弥陀佛，佛祖面前不宜久留”。
此外，有些旅游景点时有强买强卖、欺诈游客等现象发生，与新时代风尚、当地美景都格格不入。以上种种“宰客”行为和现象，旅游管理单位及相关部门该好好管一管了。
旅行社宰客新招（3）
宰客黑招五花八门 ；三亚何时让游客吃上放心饭
蔚蓝的天空、洁白的沙滩、扑面而来的海风，美丽的三亚吸引着不少游客的目光，但来三亚的游客能充分享受这些美景吗？是否也会遭受种种不顺心之处呢？近日，本报记者进行了走访，发现三亚在接待游客的饮食消费上仍然存有种种不尽如人意之处。在部分海鲜店，宰客已成为业内公开的秘密；在特产超市，部分商贩以次充好牟取暴利；在水果市场，缺斤短两已经是见怪不怪的现象。而来为这些“埋单”的，最终只能是三亚的旅游形象。
业内人士曝海鲜店五“黑招”
三亚的海鲜也是吸引游人的重要因素之一，然而种种欺客、宰客的现象屡屡存在。受损失的，除了游客的钱包，更是三亚的旅游环境。近日，在三亚经营海鲜生意多年的一位老板邀约记者，向记者介绍了部分海鲜店宰客的种种招数。
招数一：在秤上动手脚，这也是比较普遍的办法。这些动过手脚的秤，能将1斤重的东西称出2斤重。该老板提醒说，游客最好自备一个弹簧秤。
招数二：虚报重量，对于价格比较贵的海鲜，多报几斤就能多收几百元钱。由于绝大部分的游客都不会要求自己来称重，因此很难发觉海鲜店的伎俩。
招数三：鱼目混珠，不少海鲜店利用游客对海鲜知识了解不多的情况，将一些原本不值钱的海鲜作为鲍鱼、海贝等来向游客推荐，结果游客付了鲍鱼的钱，却压根没有尝到鲍鱼的味道。
招数四：在帐单上做手脚，有的海鲜店不明码标价，由工作人员口头说一个价，到结账时往往会纠缠不清，或是帐单上会莫名其妙地多出一两道菜，即使被游客发现，店方也会借口说“一时疏忽，搞错了”。
招数五：偷梁换柱，游客点的是大的，海鲜店却上小海鲜，结账时收的仍是大海鲜的价格。或者点的时候海鲜是活蹦乱跳的，端上餐桌的是早已死去多时的。
特产超市以次充好欺诈消费者
三亚一特产超市的老板则向记者透露，目前，三亚的很多特产超市普遍存在着以次充好欺诈消费者的行为。很多游客都会带点苦丁茶等地方特产茶叶回家，而正是这些茶叶的销售存在很多问题。目前较差一点的茶叶进货价约50元/斤，好一点的也就是100多元/斤，而商家出售茶叶时经常会根据游客的消费水平进行欺诈。很多商家经常拿差茶叶充当顶级茶叶来卖，一般都能卖到600元/斤左右，游客们不知道其中的内幕，还拿着质量很差的茶叶回家炫耀，严重影响了海南形象。
同时，该老板透露，很多和旅行社有着联系的超市，和导游有着不能为外人道的关系，导游带一个团来购买特产，其回扣可以拿到40％－50％，而商家为了在消费者身上获得更大的利润，就更加变本加厉的抬高特产的价格，甚至不惜用假冒伪劣的产品来冒充名牌产品销售给消费者。
水果短秤多 ；游客被逼自带秤
三亚水果市场内短斤缺两的现象也十分严重。
今日上午，记者来到三亚鸿港市场，在一个水果摊位前，记者听到有操着外地口音的游客正在和一个水果摊主发生激烈争执，“还说是6斤差一点，这叫做是6斤差一点啊？”这位游客一手提着弹簧秤，一手指着秤上才约5斤5两的刻度线质问摊主，这位摊主赶忙夺过游客手中的水果重新过秤，一边支支吾吾地解释道：“刚刚可能是搞错了。”随后，将多收的钱退还给了这位游客。这位游客告诉记者：“我们是来自浙江的游客，来之前就听人说过三亚的水果短斤缺两非常严重，所以我们自己带了把弹簧秤，没想到还真是派上用场了。”
为整治水果市场经营秩序， ；三亚工商局自1月份起部署“天网行动”专项整治水果市场，对违法情节较严重的4户水果摊店予以停业整顿，依法取缔2家无照经营水果摊点。
为了规范