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钱世伟嘴里扑哧笑了出来，好奇地看着周锐心里觉得这家伙有点不正常，说了这么半天却是这么普通的一件事，他继续问到：“那怎么才能成为绝顶高手呢？”
周锐拍着肖龙非肩膀看着钱世伟说道：“天龙六式只是基本功，在这之上还要掌握一些重要的技巧，比如提问技巧，倾听技巧、演示技巧，谈判技巧等等。当你熟练这些技巧之后就是一个高手了。要想成为绝顶高手，高手中的高手，那你就要练内功了。”
肖龙也觉得周锐越说越神：“还要练内功？不会是少林的易筋经吧？你是不是今天有点，有点那个走火入魔了？”
周锐笑着说：“我知道这样说有点离谱，但我不是忽悠你们。这个内功可是非同小可，只要练成了，不仅可以在销售方面获得成功，而且保证你一生无论做什么都可以成功，纵横天下，战无不胜。不过今天不说了，但是要记得，只是掌握这些基本的招式和技巧，遇到一般的对手还可以应付，但是一旦遇到绝顶高手就束手束脚施展不开了。我们还是说第一式吧，你说说，应该怎么收集资料？”
钱世伟也做过多年销售，听到周锐问出这么简单的问题，脸上露出不屑说道：“方法有很多种，比如上网查，看看客户内部的杂志之类。”
周锐看出钱世伟并不服气，耐心说着：“收集资料如同作战时收集情报，千万不要忽略这一步。这是基本功，如果这个环节出了问题后果不堪设想。在第一式中又分成四步。”
崔芸不知道周锐为什么将这么简单的一件事说得这么复杂，就问到：“哪四步呢？”
周锐看着大家都仔细地听着，继续说到：“在战场上，收集资料的方法有很多，派出斥候骑兵去战场侦查或者查阅地图等等，但是这些方法只可能得到皮毛的信息。最关键的和最重要的方法是从敌人内部得到资料。”
肖龙恍然大悟说道：“我明白了，就是抓个俘虏。先严刑逼供，实在不行就上美人计。”
周锐笑着说：“对了，就是抓俘虏。收集和分析资料是销售的第一式，其中的第一步就是发展内线，内线就是客户内部认可我们价值愿意帮助我们的人。”
崔芸同意地点点头说道：“没错，客户内部的人永远是掌握客户资料最多的，下一招呢？比如那天我们去见经信银行的涂主任，你在门口坚决不进去，就是因为没有内线，对吗？”
周锐回答：“对。那时没有内线，我就不知道如何下手。见了你的那个同学之后，就从他们嘴里全面、完整清晰地收集资料。首先是相关产品的使用情况，然后了解客户的组织结构，将和销售相关的人都挑出来，接着掌握关键客户的个人资料，最后掌握竞争对手在这个客户内部的活动情况。”
方威替周锐补充说：“个人资料是最重要的部分，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程、所有的一切都要一清二楚，甚至客户家里有几只老鼠都要数一数。”
周锐笑着问方威：“你的那个空中小姐有内线了吗？”
看到方威得意地点头，周锐继续说：“对个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。你们知道二战中的诺曼底登陆是哪一天吗？”
肖龙是二战迷，对二战的各次战役了如指掌：“１９４４年六月六日。”
周锐点点头：”你知道为什么要在这一天吗？”
“因为盟国答应苏联尽快开辟第二战场，还有气候的原因。”
“你说的都对，但是为什么一定要在六月六日呢？” 看见大家摇头周锐继续说：“因为这是一个女人的生日，你们知道这个女人是谁吗？这个人就是隆美尔的夫人，而隆美尔是指挥德军大西洋防线的元帅。盟军的侦查机关发现隆美尔只要可能就一定德国老家去给夫人过生日。因此他们综合上面的因素选择六月六日登陆。诺曼底登陆当天，隆美尔正在８００公里外的德国，德军群龙无首，最精锐的装甲师没有元帅的命令不能投入战斗，盟军顺利地取得了登陆的胜利。可见收集个人资料有多重要。“
钱世伟露出夸张的表情后接着问：“第三招呢？”
“收集资料是为了消化和分析，否则就糟蹋了这些资料。第三招就是组织结构分析，从客户的级别、只能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。“周锐看到钱世伟若有所思地点头继续说道：“很多没有经验的销售人员见到客户就向前冲，而不清楚客户之间的关系，失败就近在眼前了。第四招是销售机会分析。”
谢伊一直在听，现在也产生了兴趣：“什么是销售机会分析？”
周锐指着肖龙问到；“就像谈恋爱结婚，比如你找女朋友有什么条件呢？”
肖龙愣了一下说：“那要什么条件？”
周锐说：“首先你要找一个女士而不是男士，除非你有特殊癖好。”看到大家哄堂大笑后继续说：“其次最好人家没有结婚，我不是说结过婚的就不行，但是可能性小地得多，难度也要大得多。其次年龄应该跟你差不多，你不需要去幼儿园和小学去培养，对吧？一样的道理，销售人员的时间和资源有限，因此一定要不见兔子不撒鹰。第四步是关键的，它决定了第一步进入第二步的时机。如果没有销售机会就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生订单的客户身上。”
谢伊觉得自己在这个方面做得确实不到位，着急地问到：“怎么进行销售机会分析呢？”
周锐笑着说：“今天讲了怎么多不传之密，就白讲了吗？”
钱世伟兴奋地说：“那我叫你师傅行了吧？”
周锐徉作不高兴地说：“叫声师傅就行了？不行，要实惠的。”看到钱世伟疑惑的样子补充说：“今天晚上的晚饭谁负责？”
钱世伟没想到是这么简单的要求，立即就点头答应，然后着急问到：“怎么分析销售机会呢？”
周锐扫了一眼自己的团队说道：“你要问自己四个方面的问题，这个客户内部有销售机会吗？我们有产品和方案吗？我们能赢吗？值得赢吗？在每个方面都有二十个左右的判断标准，今天不能一下全讲，都讲完了你们也消化不了。而且也不能一顿饭就将所有东西就全掏出来。下次谁请客？咱们接着说。”
肖龙将手举起来大声说：“我请客。我做了这么多年销售，以为自己是高手了，但是还第一次听到这么完整的招术。值，几顿饭都值。”
“好，时间到了，现在是电影时间。”周锐看看表，接着说：“还有最后一个问题，我来北京前收到一个短信，请我不要来北京，是你们中的一个吗？”周锐感到现在这个团队完全可以信赖，就问出了这个一直困扰自己的问题，得到的是大家的摇头。
周锐让崔芸和方威搭自己的车，提醒坐在自己右侧的崔芸系上安全带，脚踩刹车启动汽车，侧着头对崔芸说：“我想了一下，还是你的身体重要，我想让方威协助你一起负责经信银行的项目。有意见吗？”看到崔芸点头接着说：“你尽快带方威去认识客户。对了，这个给你，和涂主任去看场音乐会。”周锐从西服兜里掏出两张音乐会的门票交给身后的方威。
周锐将目光移向前方并没有启动汽车，停了一下对方威说：“这个订单交给你，你知道这意味着什么吗？”
方威点点头说：“我知道这个订单不容易，而且一旦输了这个订单后果严重。”
周锐叹了一口气：“销售如同作战，有的战争可以打，有的战争千万不能打，只要有可能，我会离这个订单远远的。但是我们现在已经被逼到绝路上来了，不打这个订单，我们完成不了任务，打了还有一线生机，这是一个战机，但实际上却希望渺茫。如果一旦输了这么大的一个订单会有什么后果，你想清楚了吗？”
方威点点头：“有什么好担心的，顶多辞职。”
看到方威已经有了这样的心理准备，周锐心中舒服一些：方威现在就像加入了敢死队，当他踏入战局的时候脑袋就被夹在裤腰带上。周锐他抬起右脚向油门踩去，在发动机咆哮声中汽车猛地向前冲去。
周六，晚上九点十分
方威对古典音乐一窍不通，今天却开了壳。为了能和涂主任有共同语言，他买了一本这个作曲家的传记和创作的背景，啃了一整天。本来像天书一样的内容，在音乐中变成了血肉丰富的故事，方威听得入神，直到音乐嘎然而止。
方威在车上和涂主任的读音乐学院的女儿聊得兴高采烈，崔芸和涂主任根本插不上话，崔芸心中奇怪，这小子的音乐造诣怎么这么高然说得涂主任这位学音乐专业的女儿点头如捣蒜。
车子停在西单中友的停车场，涂主任打发女儿去逛商场，三个人坐在中友百货下的星巴克的露天座位上，三言两语之后就谈到了经信的项目。
崔芸凭借与涂主任很熟直接问到：“您看我们在这个项目中有戏吗？”
涂主任摇摇头说：“难啊，这个项目是个超大项目，应该是金融行业今年最大一单了。一旦启动，行业内的公司就会蜂拥而至，要想赢下来不容易啊。参与这个项目的公司可以分成三类，第一类是实力最弱的国内公司，我不是贬低国内的公司，因为客户关系管理是新兴的技术，在国内还没有成功的先例，因此国内的公司根本没有希望，但是他们的加入可以有效地压低跨国公司的报价。第二类是一些港台或者合资公司，他们可能在香港或者台湾有过成功的案例，但是难以承担中国这么大的系统，尽管他们有价格优势，但是机会也不大。无论国内公司还是港台公司，他们的目的都是重在参与，志在各个省的延续出来的生意。真正有希望的只有大型的跨国公司，毕竟最先进的技术还掌握在这些公司手中。而且这对我们也最有利，我们也可以从这些跨国公司在其他世界级的银行中成功案例中学习我们需要的方法和经验。”
崔芸高兴起来：“那我们不是很有希望吗？”
涂主任摇摇头说：“这些小公司虽然没有机会赢，但是他们都各有动机，吃不着总部的肉，还可以啃各个省项目的骨头，再不成也能喝点儿汤。而你们就不行了。”看到崔芸不解的目光，涂主任问到：“你们知道在这个项目中真正坐庄的是哪家公司吗？”
方威和崔芸不约而同地说：“惠康。”
涂主任点点头继续问：“惠康无论在全球还是在中国，最主要的对手是哪家公司？就是捷科，惠康首先就要将你们置于死地。他们技术和产品的实力也不输于你们，他们在经信的关系深厚啊，你们千万不要和他们硬碰硬。”
方威已经将涂主任当成自己的向导：“那您看我们应该怎么做呢？”
涂主任皱着眉头斟酌着：“你们想办法做做崔行长的工作，他做事很认真，为人比较正直，不会受到厂家的影响，而且他一直在负责这个项目。听说，他就要去上海参加一个展览，专门考察这个项目。”
方威知道像崔行长这么高级别的客户，是很难在办公室里搞定的，听到消息立即兴奋起来：“您帮我确认一下崔行长的具体安排，行吗？拜托您了。”
第三周 布阵
周一，上午九点三十分
刘丰回到自己的办公室里就找到了状态。美国和加拿大虽然很发达，他都觉得自己是一个普通的过客，显不出尊贵的身份。刘丰在国内的金融界是一个举足轻重的，一跺脚金融经济界都要颤抖的人物。刘丰坐在办公桌后的包裹得很舒服的大皮椅上就像穿上铠甲的将军，觉得没有什么是不可征服。刘丰知道自己的一切都和这个位置相关，包括决定衣食住行的待遇，他人的尊敬甚至儿子未来的前景。这个位置是赋予他这种魔力的源泉，因此他要不断巩固这个位置，还要使这个位置越来越高。
自从巩固了经信银行的行长的位置，刘丰就将每周的碰头会移到自己的办公室里。虽然办公室直通自己专用的会议室，刘丰还是觉得坐在自己的大皮椅上，居高临下地和坐在为客人准备的小沙发上副行长们一起开会更有感觉。各个副行长们逐一汇报着自己的工作，刘丰用点点头表示不仅已经知道了而且首肯了，当负责建设和技术的副行长崔国瑞打开自己的小本开始汇报的时候，刘丰移了移身体，看着他准备认真地倾听。
因为并非出身金融业务，崔国瑞是所有副行长里的异类。他在几年前负责行里的数据分析，随着信息技术的发展，过去是大型计算机系统和网络技术现在是互联网，崔国瑞更加觉得这些技术将逐步而又深刻地改变金融行业，他觉得信息技术的走势既难以预料又商机无限。
刘丰喜欢又红又专的人，但现在越来越喜欢有专长的人才。在自己的定义中，红是指对自己忠心耿耿的下属，专是指踏实工作并有一技之长的下属。在现在这个越来越开放的时代，忠心是难以持久的，只能在自己得势的时候，他们揣摩自己的想法，然后完成它。如果自己一旦失势，这些人会跑得远远地来洗脱自己。而崔国瑞就是这样的专才。
“不错，很好。”崔国瑞介绍了自己的工作后，刘丰满意地点点头：“但是有一件事你还没有提到。”
“什么呢？”崔国瑞抬起头不解地望着刘丰。
“就是客户关系管理的项目，这次我在美国参加会议与很多国际的银行专家交流后，深刻地觉得客户管理的重要性。我们不仅要懂金融业务，而且要懂营销。我看这个项目不能久拖不决了，要早点启动。大家有什么意见吗？”
看到自己的意见得到全体成员的支持，刘丰接着说：“这件事就由崔行长负责，从相关的部门中选拔精兵强将，组成项目组尽快提交一个可行性报告给我。”
周三，上午九点整
方威站在会议室的白板前，面对着会议桌旁崔芸、周锐和林佳玲和一些工程师。在上海他自认为做了一些大项目，但是和眼前经信银行的项目相比都是微不足道的小订单。方威就像一个身经百战的古代将军面临有生以来最大的一场的会战，充满期待和不安。
对于这个项目，他像作战的将军们一样有足够的耐心，将军们在出击之前都会仔细研究战场并精心挑选最佳的作战时机。方威这两天和崔芸一起泡在经信银行，利用崔芸已有的渠道全面地收集各种各样的资料，然后将资料分类研究。
方威首先研究的是经信银行的全方位的背景资料，包括发展历史，业务范围，收入和盈利情况等等。这是开始销售的背景，就将军研究战场的四周的地形一样；然后方威开始了解和研究银行营销的现状，尤其是银行现在是如何进行客户关系管理的，现在的管理模式有哪些问题，到底对什么部门造成了什么影响；接着是组织结构，哪个部门对和采购相关，这些部门是怎么设置的，它们之间的分工和关系是什么；最重要的是客户的个人资料，他仔细地列出可能参与这个项目的名单，全面完整地收集名单上每个人的资料，生日、兴趣、爱好、家庭、住址、经历、休闲方式，未来的行程安排，方威绝不放过蛛丝马迹，甚至连客户们有没有宠物也不放过，宠物的名字、饮食习惯和口味。最后他仔细研究竞争对手的情况，他不由得吸口冷气，涂主任说得没错。惠康几乎垄断了经信银行的所有相关生意，甚至在其不擅长的领域都屡屡签单。这一切都说明经信银行已经被惠康所控制，方威觉得自己将面临最困难的局面，自己陷入敌人包围圈里，四面都是敌人，自己却势单力孤，即使左突右冲，仍然不可避免地落入敌人手中。
方威知道这一点后反而踏实下来，对于经信银行这么重要的客户，这是极正常的情况。他酷爱竞争，也知道竞争有输有赢，也准备接受输赢的惩罚和奖励。这就像出生入死的古代将军，面临强大的难以取胜的对手，也要勇敢地大吼一声向前冲去，即使战死疆场也要面带微笑，马革裹尸。这是宿命，选择销售作为职业，就如同选择成为古代的战士一样，战死疆场是每个战士的宿命和荣耀，软弱、绝望和放弃只能面临被人奴役的失败的命运。还好，现在只是竞争，不像古代战场上性命相拼，也许是文明的进步吧。方威为自己庆幸，那就更没有什么可担心的了，顶多重头再来。
在上海的时候，方威打大型订单的习惯是将所有与采购相关的客户资料都作成卡片挂在墙上，周锐将它叫做作战地图。黄色卡片表示最重要的决策层的客户，蓝色卡片表示中间管理层的客户，用紫色的卡片表示操作层的一般客户。这些卡片上包括每个客户的姓名、职务、部门名称、采购角色，以及他们的详细的个人信息。在每个卡片上还可以再帖两个标签，一个是镶红边的关系标签，有认识、约会、信赖和同盟四种选择，另一个是镶绿边的立场标签，分别有支持、中立和反对三种选择。
方威的卡片越挂越多，也越来越兴奋，这是一幅从来没有遇到过的大型作战地图，就像一位将军发现敌我双方在战场上聚集前所未有的大军决一死战般的兴奋。
方威在地图上排兵布阵，直到手中的几十