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五、善于沟通交流，换位思考如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。”那就真叫人哭笑不得了。我们常说遇事要将心比心。因此，“知己知彼”是交流的原则。
这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。
要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。
六、集思广益是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反，阻力则消极、不合逻辑、情绪化和不自觉。不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力，结果还是要反弹。如果将双赢思维、换位沟通与统合原则整合，不仅可以化解阻力，甚至可以化阻力为助力。
集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示：全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会因此改善，植物比单独生长更为茂盛；两块砖头所能承受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。
七、身心平衡身心和意志是我们达到目标的基础，所以有规律地锻炼身心将使我们能接受更大的挑战，静思内省将使人的直觉变得越来越敏感。当我们平衡地在这两方面改善时，则加强了所有习惯的效能。这样我们将成长、变化，并最终走向成功。
人生最值得投资的就是磨炼自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠。
以上这七个习惯是相辅相成的。前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现“个人成功”；第四、五、六个习惯，即建立共赢、换位沟通、集思广益，都将促进团队沟通与合作；而第七个习惯涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。通过培养这些习惯，我们可以循序渐进地获得实质性的变革，成为真正的创业人士。
第二章 在老板身边学做事
第17节 在老板身边学做老板（1）
我们呆在老板身边，就要把所有有用的东西学到手，不能轻易放过这个免费的老师。除了向这位老师学习做人，我们当然也要向他学习做事，学习具体如何做事情，学习他在具体处理事务中运用的种种技巧，有些技巧你也许能从书本上学到，但纸上得来终觉浅，最终你还是要在每天当职员的时候观察揣摩老板的办事管理技巧。包括我们这本书上所介绍的，你看完之后最好把它丢掉，到老板的身边看看他究竟是怎样行事的。书上所说的当然有用，但都只是有益的参考，不在生活实践中锻炼，它只是一堆汉字而已。
老板的技巧，对外是与客户周旋，对内就无非“管理”二字。管理二字看起来非常普通，然而世界上的事情往往就是这样子，看似普通的东西可能蕴涵着许多深刻的智慧。管理二字说来轻巧，可办起来却是很难缠。假如让你用一句说你老板平日里的工作，我相信你可以张口就来。是不是很简单？那么让你去办呢？你是不是突然发现无从下手？
那么你的老板是从哪里下手的呢？这正是你需要学习的啊。
学习他的管理模式
当老板，最主要之处无非是当一个好的管理者，向老板学习他们的管理技巧是我们主要应当学习的东西。
从某种意义上说，其实管理工作也就是练功，练的是企业的“内功”。企业的“内功”是通过其管理者“练”出来的，企业的功力其实是其管理者功力的体现。
高水平的管理应该达到这样一种境界：认认真真地做调研，而非事事突发奇想；踏踏实实地做营销，而非人云亦云，随波逐流；集中精力发展核心优势，而非空求“高大全”；为材适用，培养企业真正的人才，而非片面追求MBA的比例，只看学历，忽视能力。
企业管理的水平是在长期实践中提高的，是自身不断的进步和积累的，而不是名噪一时的“吹”、“拉”出来的，也不是“泡沫”堆积起来的，更不是“花拳绣腿”摆出的虚假招式来骗人的。
那么，怎样才能实现工作中的有效管理呢？主要注意以下几点：
一、要抛弃杂念，集中精力。管理自始至终都需要非常集中注意力，摒弃一切杂念，当然做到这一点也不是轻而易举的。管理的宗旨是求取经济绩效，只有取得经济绩效，其他非经济的成果实现才有可能。但我们在整个管理过程中，往往会碰到许多干扰因素，如：舆论的压力、竞争者的影响、潮流的驱动、公司内部的消极声音等等。成功的管理者应该排除这些干扰因素，达到一种“视而不见，闻而不觉”的境界。但达到这种境界是需要一定的毅力，例如：需要一定的时间来练就的，而练就这种内功需要一些基本素质，坚强自信，坚韧执著。
二、要相信自己一定能达到。管理的每一步都是一种目标的具体实现，姑且当作具体工作中的某一项目标。不要看别人，最重要的是看自己，必须有信心，相信自己只有坚持努力，任何目标都能达到。对员工，对自己充满信心，相信自己一定能做到，乃是实现目标的首要前提。
三、要每天体会进步的喜悦。管理者的最大成功，莫过于既达到公司的经营目标，又使其员工能有一种成就感，感到自己在完成每项工作后都在不断进步。企业所走的每一步，都是建筑在过去的一定基础之中，再不断地进行伸展延伸出新的目标，难度越来越大，每次都达到一个新的高度。给员工设立的目标，不可能一蹴而就，应该设有挑战性的目标，要求通过员工自身不断的努力，去达到不同的“里程碑”，而每达到一个工作阶段的“里程碑”时，员工都会体会到进步的喜悦，同时有信心去接受新的挑战。
当你在向老板学习之前，你应当掌握一些基本的管理知识，这样你才能有的放矢，更快更有效的吸收你老板的管理经验。所以我们下面就向你介绍一点管理的基本知识，当然你要记清楚，书本上的话是死的，你看完之后应当立即投入你所在公司的实际管理运作中去体会。
企业管理基本模式
对于一个成功的企业来说，成功的管理模式是使企业良好运作的基础和关键，选择什么样的管理模式，如何选择管理模式，以及怎样有效的运用这种管理模式，都是我们要向老板学习的。
企业管理有四种基本模式；命令式管理、传统式管理、协商式管理、参与式管理。命令式管理和传统式管理是集权式管理；而协商式管理和参与式管理则属于以人为本的管理。根据员工参与程度的不同，可以将管理模式分为四个阶段：
1．控制型参与管理
控制型参与管理适合开始导入参与管理模式时使用。严格地讲，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。控制型参与管理强调控制，在传统的自上而下式管理模式之上，引入自下布上的管理反馈机制，让员工的建议和意见有一个正式的反馈渠道，渠道的建设和管理仍然由管理人员负责。
2．授权型参与管理
在授权型参与管理阶段，员工被赋予少量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。授权型参与管理的重要意义在于它让员工养成了自主决策、并对决策负责的工作习惯。在这个阶段，要允许员工犯错误，但不能连续犯同类的错误。管理人员的管理职能逐渐转化为领导职能。
3．自主型参与管理
员工有更大的决策权限，也要为决策的失误负更大的责任。公司对每位员工实行目标管理，管理人员从指导职能逐渐转化为协调职能。
4．团队型参与管理
团队型参与管理是参与管理的较高形式。它打破了传统和行政组织结构体系，根据公司发展需要临时组建或撤销职能团队。每个职能团队中的成员可以自由组合，也可以由公司决策层指定。由于部门的撤销，大量的管理人员将加入团队，他们失去了管理的工作职能。在团队中，由团队成员自主选择团队协调人。团队协调人不是团队的领导，没有给其他成员安排工作的权力，他只在团队内部或与外界沟通发生冲突时起到调解人的作用。团队协调人没有公司的正式任命，只是一个民间职务，可以根据团队的需要随时选举和撤销。团队协调人也有自己的岗位工作，与团队其他人员同等待遇。公司给每个职能团队指定工作目标，由团队成员讨论达成工作目标的方式，然后各自分工，相互协作，完成工作。
在企业的不同阶段为企业选择不同的管理模式，需要经营者敏锐的观察力和独到的眼光，合适的管理模式可以使企业事半功倍，发挥最大的能量。
以人为本的管理
管理，其对象当然是人了，但是对于现代企业来说，人不仅是被动的被管理，人是有能动的，我们需要“以人为本”。想想看，你自己是在企业里学习了老板的一切，然后自己出去单打独斗变成老板，能在公司里学到这么多，很大程度上要得益于“以人为本”的现代企业主张。你正是他的受益者，你也不能在你自己的公司里杜绝了这条你曾经走来的路吧？
新经济时代是一个重视人力资源管理的时代。因为知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济，它有别于工业经济，新经济更强调知识或人力资源在企业生产经营中的首要地位，而工业经济所强调的稀缺的自然资源成了次要地位。知识的载体是人力资源，但只有在行之有效的管理模式和激励机制的作用下，人力资源才能释放出其自身的巨大潜能，转化为企业产品的价值。因此，20世纪90年代以来，不少学者认为，人的发展是人类发展的最终目标，人是发展的全体和动力，也是发展的最终体验者，从而把人类自我发展提到了经济和社会发展的中心地位。也就是说，通过对人力资源的有效管理，使新经济得以发展，从而也发展了人类自身。可以认为，使人得以发展是建设新经济的手段、途径，同时也是其目的。新经济时代是一个“以人为本”的时代。
一、人力资源是第一资源——重视人
工业经济时代，在企业的生产过程中，人的劳动是以可重复的劳动为主，不可重复的人的劳动与之相比，所占比例较少。借助劳动工具如机械设备、电力、运输工具等可代替人的重复性劳动，使社会生产力得到普遍提高。西方经济学的理论研究上为简单起见，通常假定资本和劳动是可替代的，企业依成本－效益原则在等产量线上选择必要的劳动、资本投入。企业所拥有的资源可视为等产量线上的一个点。新经济的主要内容是科技，科技的形成来源于创新，可见，新经济时代里的企业，其核心力是创新力。但人的创新力是一种不可重复的劳动，不能用简单的劳动工具来替代，因此，劳动和资本是不可替代的。企业创新劳动投入的不足，企业永远无法创造出符合新经济时代特征的新产品来，尽管她可能拥有足够的物质资源。有人可能会认为，新经济时代的企业的创新能力最终是以知识型无形资产如专利权、专有技术等形态存在于企业中，这些无形资产可以通过购买获得，有了这些无形资产，企业就可以生产出符合新经济时代特征的产品来，由此可见，在新经济时代里，资本和劳动仍是可替代的。这种认识事实上是认为，企业的创新即无形资产是可通过购买获得，但一个企业如果本身无创新精神和能力，只能向他人购买技术维持生产，那么这个企业在本质上已成为其他企业的一个生产车间，其本身不能作为一个独立完整的企业来讨论。所以，具有创新力的人力资源是新经济时代企业的第一资源。
第二章 在老板身边学做事
第18节 在老板身边学做老板（2）
二、良好激励机制是人力资源管理的关键——管理人
新经济时代人力资源作为企业的一种资本投入，能为企业带来经济利润。但是人力资源释放出其自身的能量转化为企业产品的价值是有条件的，正如要使原子核释放出巨大能量必须要有其它能量对它进行激发一样，企业必须要有一种能促使其人力资源释放出其所蕴含的巨大能量的激发能量，该激发能量起一种杠杆作用，使用不当，人力资源只是一种潜能而已，这种产生激发能量的机制就是我们平常所说的激励机制，因此人力资源使用得成功与否，取决于激励机制设计得恰当与否。
为了设置恰当的激励机制，必须要有行之有效的管理模式。传统的管理模式主要是树形结构或称金字塔式的管理模式。有明显的上下级关系，每一级的权责利不同，下一级不能越权做出某些决策和行为，如有必要，则必须通过申请—审批—授权的程序才能获得。这种管理模式容易使上级主管人员滥用职权，下级人员或者忍气吞声，或者辞职一走了之，致使员工的个人潜能无法释放出来，企业运营出现了无效率或低效率状态。在新经济时代，当然不能完全抛弃传统的管理模式，但必须对传统的模式进行改造。传统模式具有权－责－利三位一体的优点，但必须实质性地加进预警机制和惩罚机制，预警机制能对滥用职权者进行预报并发出警告，惩罚机制能有效地制止并惩罚滥用职权者，使企业的损失降低到最小。从某种意义上说，必要的正确的惩罚有时比激励更有效。
按照利润最大化原理，每个员工是以他增加工作投入所获得的边际收益（MR）大于或等于边际投入或称成本（MC）作为他追加工作投入的依据。由于每个人的年龄、工作经历、经济状况、所处环境等因素各不相同，因此就难以形成一种单一的激励机制对所有人都起激励作用。根据亚伯罕·马斯洛的需要层次理论，人的需要可分为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。当一种需要得到满足后，另一种更高的需要便会占据主导地位，或者同时出现几种需要，但程度不一，表现形式不一。因此为了使管理人性化、个性化而不是官僚化，设计激励机制时必须考虑到：第一，应尽量避免机制的单一化，力求多样化；第二，努力引导、激发职工追求更高一层的需要层次，以促进他们追加工作投入，直到自我实现需要层次的满足。
三、培训是企业人力资源提升的最有效的途径——开发人
在新经济时代，劳动力市场将高度发达，企业随时可通过劳动力市场购买到所需的人力资源，辞退不称职的劳动者，也可以通过对本企业劳动者的投资，即通过教育培训的手段获得所需要的人力资源，但由于从劳动力市场购得的员工（尤其是稀缺性员工）将付出昂贵的交易成本，且新员工不一定能适合企业岗位，即使适合企业岗位也需要一定的磨合时间，达到熟练程度需要的时间则更长。因而，企业根据已有员工的具体特征，通过投资培训，培养适合本企业的员工，将是企业人力资源的主要来源。
促使企业投资培训本企业劳动者以获得所需的人力资源的理由有三。其一，激励机制的作用。随着时间的推移，原称职的劳动者也有“江郞才尽”的时候，由于耗尽他们的聪明才智变成了不具有创造性的劳动者，即不称职者。若这种不称职者不予以教育培训而是解雇他们，会影响在岗人员的工作积极性，对激励机制产生负面影�