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在蒙牛遭遇投毒恐吓的日子里，郭振玺尽己所能帮助蒙牛化解危机，用实际行动践行了他“以客户为中心”的部门理念。
有一天，他给先红发来一条短信：“无论风浪再大，央视与蒙牛一起向前！”
天天冲杀在第一线的先红，心里顿时一热，他当即把这条短信念给牛总听，话音未落，陡然变声；牛总看时，先红强忍泪眼，一动不动……两人半晌无语，牛总拉了一条毛巾递过去……这一递不要紧，泪水夺眶而出，先红号啕大哭……
四、求助：给共和国总理的一封信
危急关头，牛根生想到过“拦路鸣冤”……也有人建议：老牛躺在中南海的正门，孙先红躺在中南海的西门……
恐吓分子一次又一次地发送恐吓信件，地方政府一波又一波地出现“应激反应”。任何一个地方政府出台的禁售文件，所产生的震荡波都辐射全国！这是应该的吗？难道只有这样一种选择吗？再这样下去，企业和产业链上的百万奶农还有活路吗？
生死关头，牛根生提笔向温家宝总理求助。国家总理，日理万机，能顾得上过问一个企业的事吗？
然而，老牛有信心：1月份，牛根生应邀参加了有关部门召开的“政府工作报告意见征求会”，作为参会的12家企业代表之一（当时，蒙牛身兼四个代表性：少数民族地区企业的惟一代表，农业产业化龙头企业的惟一代表，食品行业的惟一代表，民营合资企业的惟一代表），他深刻地记得自己汇报工作时总理对“三农问题”的殷切关注……
如果这封信到不了总理的手里怎么办？有人建议，老牛躺在中南海的正门，孙先红躺在中南海的西门……
3月30日发出信。4月2日，一个消息风驰电掣——
4月1日，敬爱的温家宝总理的批复出现在国务院的《昨日要情》中：“此事需要妥善处理，以维护企业和消费者正当利益，维护社会安全和稳定。”
原来，总理时刻惦记着西部的百万农民！时刻惦记着亿万消费者的食品安全！
一个月以来，心焦如焚，天天只睡两三小时，有时彻夜不眠的牛根生及班子成员，闻听此讯，百感交集……自此，“人民的好总理”成为蒙牛人口中的一个高频词。
“那天，牛总一天没吃饭。傍晚时分，接到一个电话，他突然出去了。”总裁办主任王永红回忆说，“回来的时候，他面色凝重，颤颤巍巍掏出一张纸条——抄的正是总理的那几句话——含泪念给大家，在场所有的人都哭了；然后，所有的人都不说话，长时间地沉默……”
那一晚，牛根生足足吃了一碗米饭，喝了两碗汤。他说：“我太感动了……从小一个孤儿，今天能得到总理的关注，我有什么理由做不好！如果做不好，那我就从楼上跳下去！”
五、破案：四省公安联合作战
牛根生闻讯后，异常振奋，他找到公安部五局的局长，表示个人愿意拿出100万元给广大干警作补助。局长说：“……你们只要把企业搞好了，税交了，农民的事办好了，那就是对国家最大的贡献！”
正当恐吓分子跨省区疯狂作案的时候，一张天罗地网向其展开。
中共中央政治局委员、公安部部长周永康对此案作出重要指示，要求公安部门尽快破案。
3月29日，公安部在武汉市召开了由湖北、广东、北京、内蒙古等多地刑侦部门参加的专案协调会，并将此案列为公安部督办案件，代号为“３·４”专案。
牛根生闻讯后，异常振奋，他找到公安部五局的局长，表示个人愿意拿出100万元给广大干警作补助。
五局局长反问道：你能补得起吗？为了侦破“牛奶投毒案”，现在全国有1万多名科级以上的干警在进行24小时的侦破工作，一人补100元就得100万元……我们是国家的公务员，靠纳税人的钱养活，你们只要把企业搞好了，税交了，农民的事办好了，那就是对国家最大的贡献！
2005年4月15日，《江苏法制报》向人们揭开了一年前的破案历程：
2004年4月2日下午，深圳市飞镖科技有限公司职员张萍（化名）向深圳警方举报，反映他们公司职员吕华和电视上播的犯罪嫌疑人长得很像。
深圳专案民警通过侦查，发现飞镖科技有限公司职员吕华就是分别在深圳６家银行柜员机中取款的那位妇女。
４月３日上午，当吕华到公司上班时，专案民警犹如从天而降，出现在她的面前，吕华就知道“坏事了”。深圳警方现场从其提包内搜出作案用的银行卡一张，经查，该银行卡的账户名正为“王文娟”。
归案后，吕华积极主动交代了参与向蒙牛牛奶里注射危险物质以及勒索蒙牛公司一案的犯罪事实，并交代自己是从犯，还有主犯钱俊波和另一从犯刘秀，并表示愿意配合公安机关抓获其他犯罪嫌疑人。她主动交代钱俊波和刘秀的行踪和长相特征，指出二人目前在武汉，并说二人是情人关系。
吕华被抓一事，钱俊波并不知道，他当时还在武汉活动。当他从网上看到公安机关正在电视、报纸上通缉吕华时，他感觉此案已经暴露，蒙牛公司已经报了案，他知道继续诈骗是不可能的了，目前最急于要做的是，不能让吕华被警方抓获，可他又不敢与吕华直接联系。
而这一方，吕华为了争取立功，早日协助公安机关抓获钱俊波，主动联系上钱俊波，并放出“烟幕弹”：让钱俊波为她的妹妹吕娜配个手机，这样，钱俊波如果想联系吕华，可以通过吕娜，这样单线联系，避免一方被警方抓获，两人同时落网。
不知中计的钱俊波就为吕娜买了部手机。
与此同时，深圳警方立即通知武汉警方协助抓捕钱俊波和刘秀。
４月９日，就在钱俊波用手机与吕娜第三次通话的时候，武汉警方通过技术手段锁定钱俊波在武汉火车站一带活动的准确位置，并及时将钱俊波抓获。
武汉警方抓获钱俊波后，一鼓作气在武汉一出租屋将刘秀也抓获归案。
武汉警方先后在二人身上缴获虚假身份证１０张和银行存折、取款卡３张。
2004年5月14日，钱俊波、吕华、刘秀因涉嫌敲诈勒索、投放危险物质罪，被武汉市公安局刑侦局执行逮捕。
六、公关：运动员专用牛奶
月亮之所以能够“发光”，是因为善于反射太阳的光芒。一个好的策划所能做到的，就是最大限度地“反射”。
在警方合力破案的时候，在另一条战线上，蒙牛领导层正在苦苦寻找攻破谣言、重建消费者信任的载体。
这个载体不失时机地出现了。
2004年3、4月之交，正当蒙牛遭遇恐吓分子袭击、部分产品撤架、市场上谣言四起之际，蒙牛产品以其优异的品质，继成为“航天员专用乳制品”之后，又成为国家体育总局训练局全体运动员备战奥运会的“运动员专用产品”。
本来公布这一认定的时间计划安排在5月1日。但是，鉴于蒙牛当时面临的严峻情况，4月12日，新闻发布会提前召开。
近百家媒体被邀参会。
奥运冠军和世界冠军张军、李娜、张怡宁、罗玉通等出席了新闻发布会，并当场“示饮”蒙牛牛奶——这是本场新闻发布会的重心。
新闻发布会上，牛根生总裁作了《平时加杯奶，赛时更精彩》的主题演讲，引起热烈反响。
国家体育总局训练局刘文雄书记慷慨陈词：“如果说全中国每一个公民都在通过自己的劳动，为民族振兴做着不懈的努力，以为民族争光为毕生愿望，那么，站在这支浩浩荡荡为国争光队伍最前列的，就有中国航天员和中国奥运健儿。而这两支排头兵队伍的背后，从今天开始都有蒙牛人的有力支撑。”
新闻发布会之后，上百家媒体先后发表了《中国奥运军团的秘密武器》《中国奥运军团的能量之源》《天上航天员，地上运动员》《平时加杯奶，赛时更精彩》等系列报道。不少媒体同时刊登了奥运冠军与世界冠军“示饮”蒙牛牛奶的场面。
俗话说，“邪不压正”。这次公关事件后，市面上所有的流言不攻自破、不驱自散、不剿自灭。
自此，“天上航天员，地上运动员”，成为蒙牛高品质的代名词。电视广告片《天上航天员，地上运动员》集中体现了这一点。该片播出后，被人们称为“最成功的广告之一”：
从资源整合角度来说，它是将“航天员专用产品”与“运动员特选产品”整合到了一起，从而达到了“整体大于部分简单之和”的效力，具有强大的震撼力。
从表现手法上讲，快节奏，多画面，大信息量，造成一种振奋人心的气氛。
特别值得一提的是，里面有一些经典性的句子，读起来朗朗上口，如“天上航天员，地上运动员”、“运动员为国争光，蒙牛为运动员喝彩”、“平时加杯奶，赛时一定更精彩”。
但不管怎样说，蒙牛人始终认为，产品和策划之间是“太阳”与“月亮”的关系。月亮之所以能够“发光”，那是因为它善于反射太阳的光辉。一个好的策划所能做到的，就是最大限度地“反射”。
七、审判：恐吓分子被判死刑
恶有恶报，善有善报；不是不报，时辰未到；时辰一到，一切都报。
2005年5月下旬，有关媒体发布了题为《毒牛奶案惊动温总理案犯被一审判处死刑》的报道。
《解放日报》报业集团网站报道：
据《楚天金报》报道，5月23日，震惊全国的蒙牛乳业公司被投毒敲诈案在襄樊中院一审宣判，法院以抢劫罪和敲诈勒索罪判处主犯钱俊波死刑。
法院审理查明，2004年2月下旬至3月，钱俊波先后多次在长沙和武汉两地购买蒙牛牛奶数十盒，向牛奶内注入甲醛、酒精及广告颜料等物后，将牛奶偷放到十余家牛奶销售点。同时，钱俊波多次给某乳业公司发送有恐吓内容的电子邮件和普通信件，向该公司索要20万元。去年4月上旬，钱俊波被抓获。
《中新网》报道：
中新网5月26日电据《楚天都市报》报道……去年二三月间，有人向蒙牛乳业公司发送电子邮件、信件等敲诈20万元，声称如不付款，将在其牛奶里注射危险物质。此后，武汉一些商场中发现“毒牛奶”。罪犯还向湖北、广东、湖南等地工商、质检等部门及新闻媒体发出恐吓信。
该案被公安部列为督办案件；温家宝总理也高度关注，就此作出重要批示。
去年4月3日，深圳警方通过技侦手段，锁定犯罪嫌疑人吕华（女）并将其抓获。同月9日，主犯钱俊波及同案犯刘秀（女），被武汉警方擒获。3人对犯罪事实供认不讳。（陈曙光朱贤罗兴国张琦）
八、思考：不正当竞争何时了
谎言编得越“具体”，越有“细节”，就越有人相信。第一个人造谣，第二个人传谣，第三个人信谣，第四个人谣上加谣……面对谣言，不申辩会挨八刀，申辩则会挨九刀……
乳业竞争越来越激烈，非理性因素介入得也越来越多。
继2004年“未晚事件”、“湖北事件”之后，2005年5月，蒙牛再次遭遇来向不明的流言袭击。
5月10号以来，有人以“重要通知”的形式大肆散播针对蒙牛乳业的诽谤性信息，同时，一并攻击中国政府、中央电视台：
1。诽谤蒙牛乳业。造谣者说：“对了，别喝蒙牛的牛奶了。他们的牛有肝炎，焦点访谈都做了，但是不让播，说是内蒙古支柱产业。”
2。诽谤中央电视台。造谣者说：“这是真实的；请参考以下我和一个高中同学MSN的对话；这个叫‘宝贝’的女孩是中央电视台的，原来她做焦点访谈节目，后来调到了别的部门。我相信她的话绝对不是空穴来风，我更为那些掩盖事实真相不顾老百姓死活的‘领导’感到气愤；我们还能做什么？我们只能奔走相告事实真相……”
3。诽谤中国政府。造谣者说：“Takecare，我的朋友，因为你生活在中国，你永远不知道身边有多少危险？”“真是没有天理……国家应该帮助蒙古解决这个问题，怎么能去掩盖，当然我知道这种事在中国很多……但这和草菅人命有什么分别？”“我觉得现在活在中国就像活在剃刀的边缘”“这是中国的制度问题”……
这些诽谤性信息，主要用以下三种方式大量传播：
1。电子邮件群发。有的邮件被转发几十次、上百次，并且一次向上百人群发……考虑到网上传播的“乘数效应”，其泛滥程度无法预测。
2。在网上的“自由论坛”里疯狂发贴。
3。通过手机短信大量传播。
这些流言“一传百，百传万”，极大地损害了蒙牛的声誉，破坏了中央电视台的公信力，也严重损害了政府部门的形象，在社会上产生了极为恶劣的影响。
谣言的编造者深深地了解普通消费者的心理：只要有细节，编得煞有介事，就可以让接收者半信半疑，并且在“宁可信其有，不可信其无”心态支配下采取两项举措：一是停止消费，二是继续传播。
事态正如造谣者所预期的那样：谣言从潘多拉的盒子跳出后，就被不明真相的人一传再传。
这种多半源自不正当竞争的非市场、非理性绊索，一日不除，中国的市场经济秩序就是一句空话。
这里我们原样粘贴先红所收到的一封经反复转发的电子邮件。仅此一斑，已可窥其“乘数传播”的阴森恐怖。
发件人：vivian
时间：2005年5月16日17：03
收件人：sxh0923
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；您好！
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原邮件发件人名字：vivian
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》》》To：“chenbilly”；“cuikathy”；“jyang”；“laoniu”；“LiuLisa”；“luralph”；“payne”；“zuosoory”；“陈慧宁”；“丁丁”；“姜沩”；“卢老师”；“孙冰”；“王老师”；“许海涛”；“殷月平”；“英子”；“瑛”；“张中元”；“周越飞”
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》》》》》》发件人：“周玮/042063”
》》》》》》日期：2005…05…1010：41
》》》》》》收件人：“陈梅/036263”；“孙莉/040103”；“邓琳琳/043697”
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