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广告，并附上课程的解说，及修完课程的学生照片。其于 1972 年 5 月登载的这则广告如下——
满足顾客的节目登场
卡耐基的“和顾客的关系”课程的荣誉第三期生，诚恳邀请您务必到××百货公司购物，因为他们正等着为您服务呢！他们将秉持诚实、温和、亲切的态度，打从心底为您服务。您的 光临就是我们的成功。
只要能提供您一个舒适快乐的购物空间，便是我们服务的成功。 卡耐基的“培养人材”课程大致与“和顾客的关系”课程一样，不过这个课程比较重视一般人与公司同事间的应对事宜，许多公司都将这个课程运 用于培养人材。
这个课程的中心思想在于开发良好的人际关系，有效率地促进沟通。也 就是为了使工作更有趣，每天必须要有更积极的适应态度，去理解自己及别人，订定自我管理的目标，激起更多自我表现的热情，找出更适切的质询方法，成为一位好的听者。卡耐基的“培养人材”课程，在行政机关和各种销 售业、工厂、银行等机关都有开班。
佛罗里达州某汽车公司的副总经理发现，该公司的职员在接受过课程的 训练以后，做起事来比以前更有劲。他说：“以前公司经常碰到的问题，是修理工人也必须到物品部门为顾客取货，而且让客人等得不耐烦。但是自从 接受卡耐基课程的训练以后，他们的态度完全改变了，他们运用所学的知识，减少了客人等待的时间。”
“培养人材课程”的另一个重点在于处理事情的方法，以下是四个处理 措施——①尊重诉苦的人——在这节骨眼上一定要满足他。
②好好地听他诉说——要不厌其烦地好好让他把话说完。
③要向他表示感谢之意——感谢他让你知道他的苦楚。
④要感到抱歉——告诉他：“这个问题也许有其他原因是我没有注意到 的。”
也有人原先不信任卡耐基的原则，等到真正实行后才发觉其对生意或人 事上的帮助。这些人之所以不信任，是因为他们忽视了卡耐基的课程重点，误解了卡耐基课程的哲学。
关于这一点，戴尔。卡耐基作了以下的说明—— 我所说的人际关系，和被人喜爱这种事，是不相干的两件事。如果说这是我们的主张，我会立刻要求停止我的工作，因为卡耐基的人际关系原则， 最主要在于人与人之间的沟通，要凡事都为别人着想，让别人也试着去做；要把握住其真诚的精神，而不要只以伪善来争取每一个人的认同。
好的人际关系乃文明化社会的精髓，也是个人被认可的基础。和某一个 人交往，并不是一定要去喜欢那个人，但是想要别人肯定自己，你也必须先去肯定别人。身为一个人，施与受有同样的权利，别人给你多少，你也要给 别人多少。你要求别人容许自己的失败，也要去允许别人的失败。
喜欢别人，或被别人喜欢，并非可以随心所欲，但是我们可以判断自己 对别人的处理方式是否正确，而且让每一个人都有接受公平处理的权利。这和与人的亲密关系不相干，因为有时候吵架反而会增进良好的人际关系。人 嘛！总是要经常接受挑战的。
我认为卡耐基课程成功的理由之一，在于主张个人的重要性，使我们站 在被尊重的立场上做事。每一个人都有获得肯定的渴求。我们的工作就在于协助每一个人发挥他内在的潜力，达成内心的愿望。能够如此，人类便能清 楚地将独特的个性表达出来。
八、抛开烦燥和无望的期待
当大难临头时，我不会一味地劝你要乖乖地承受，因为人生并非命定，你要在可以期望的范围之内起来奋斗。当你受到打击无所适从时，你要保留健全的精神，不要烦躁，也不要做无 望的期待。
——戴尔。卡耐基
有效的说话术和人际关系课程，对克服烦恼有什么样的功用呢？在卡耐 基课程开课不久，卡耐基在课堂上向学生诉说个人的烦恼及恐惧的事情时，发现有很多人正面临烦恼及恐惧的边缘。综合了他的观察，他在《STOP。重 新出发》中写到：“我的学生大部分从商，有公司的职员、推销员、工程师、会计师等各 种职业的人，他们都有各自的问题。班上也有女学员，不管是职业妇女也好，家庭主妇也好，都同样有女性的烦恼。这些问题我该如何帮他们克服呢？我 觉得有对他们施行测验的必要，于是我开始找资料。我到纽约的市立图书馆去找，但是像这样设备良好的图书馆，有关《烦恼》这种分类的书却只有 22 本。更好笑的是，有关虫类的书籍竟比有关烦恼的书籍多上 9 倍。你不觉得讶异吗？烦恼可是人类所面临的问题当中很重要的部分。我觉得高中或大学 中都应开设‘如何消除烦恼’的课程，你觉得呢？但是在大学里，我还不曾听说有开过这方面的课。”
在《STOP。重新出发》一书中，卡耐基又说：“当经验不理解的事而产 生心理重压时，要像让只会念书的书呆子去跳芭蕾舞一样，对它抱持着希望，如此才能有所成长。”
“我国的医院里，有半数以上的住院者是神经和情绪有问题的人。”
“我在纽约市立图书馆，把书架上有关烦恼的 22 本书全部看完了，原本 计划如果还有其他有关烦恼的书，我将全部买下，但是一本也没找到，于是我决定由自己来写。”
卡耐基和研究所里的办事员访问了很多人，询问他们如何克服烦恼，并 且看了很多名人传记，学习他们如何去克服问题。以下是一些人的经验谈——“我也曾从事其他方面的工作，但却对访问及阅读最有兴趣。我在卡耐 基课程的成人班中为如何克服困难做实验，5 年来我不断的研究。据我所知，这种实验是世界上最早的，也是仅有的。我们首先要做的工作，是告诉学生 几个停止烦恼的原则，叫他们在实际的生活中应用之后再报告心得。”
经过实验累积下来的经验，我觉得自己比别人知道如何去克服烦恼，因 为我听到的感想比别人还多，而且我也看过很多以此为题写下来的经验谈，这些都是非常宝贵的资料。
这些经验谈在今天仍然是所有卡耐基课程的基础。这些课程的每个学员 都有一本《STOP。重新出发》，他们从吸收书中的忠告开始学习。其后，学生们必须报告如何运用这些原则。从报告结果显示，学生们大都认为自己已 在生活目标上有所改变。这就是卡耐基训练所要赠予学员的礼物。而更重要的是，每一个人的话都可以给予其他人激励。看了教科书，对其中的看法虽 然能理解却未必能付诸实行，但是听了同学的话，很快便能明确地理解哪些原则是有帮助的。在课程的最后一次讨论当中，很多学生说明了自己的学习心得，其中相同的报告很多，大多是说明因为运用卡耐基原则，而使自己克 服长期以来的恐惧。
在此我们列举几个原则来看看学生们是如何去实践的。 卡耐基克服困难的第一个原则是“即使今天已是世界末日，也要让自己好好地活着。”这也是一名外科医生的座右铭，他把生命比喻成船舰，他说：“这艘船即使只能渡过今天，你也要让自己在今天好好地活着，这是保 证航海安全最正确的方法。人生如果可以分段的话，只要你随时按下按扭，就可以用耳朵去倾听铁门阻断过去的声音——过去的种种，譬如昨日死，而 且当你再按一个按扭，未来或者明日又会被截断。只有愚笨的人才会一味地想着过去。不管是未来或是过去，都该关在门外。事实上，‘今天’就是未 来，对未来烦恼这、烦恼那，只是在浪费时间徒增痛苦。因此，勿再对过去念念不忘，在今天的船上，就得学习如何好好的度过今天。”
卡耐基认为，为明白作准备的最好方法在于“今日事，今日毕”。 罗马的伟大诗人布拉提斯写了以下的诗句—— 好幸福呀！能独处一隅。
那个把自己置身于今日当中的人， 要放开胸怀呼喊——“不管明日有多恶劣，我今天已活过来了。” 吉姆斯费拉是旧金山某家具制造公司的老板，他有失眠的烦恼。他说：“每到夜里，我的脑海中仍不时地为工作烦恼。但是自从上了卡耐基课程以 后，我遵循卡耐基的劝告‘今日事，今日毕’，不把工作拖延到晚上再来做。
听了他的话以后，我不再失眠，第二天的精神也很愉快。“
也有人会因为想到其他的责任问题，原本很平静的心情便开始不安。 贝拉的上司突然患狭心症，以致他必须临时背负起公司所有的重责，对于当时的情形，他叙述到：“我的上司凡事一个人扛，只分配一点轻松的工 作给我们。因此当我要扛下他的工作时，烦恼万分，害怕无法胜任这份监督的工作。而且工作堆积如山，我该如何去做呢？我理不出头绪来。再者，我 又担心同事对我的态度会不会改变。可是就算我再担心，却也不能丢下不管，因此我常带着烦恼回家。在床上，我辗转难眠，第二天又有做不完的工作等 着我？？”
“这种情况大约持续了三个月，于是我便参加了卡耐基课程训练。有一 天，我看到了《STOP。重新出发》这本书，在读它的同时，我彻悟自己是多么愚蠢。从此我不但不再那么烦恼，而且工作进行得相当顺利，上司也经常 褒奖我。那时我了解到烦恼是最愚昧的事，于是我便决定要好好生活。”“我特别要感谢卡耐基的金玉良言，比如”今日就是——昨日你所担心的明日“ 等。所以我对”烦恼“这个字眼作了详细的探讨，并制作了以下的标记贴在 布告栏上：——忧郁只会伤身。 俄亥俄州一位卡耐基课程的学员巴克斯，在学习了”卡耐基原则“后深受感动，而写了以下的诗句—— 过去的生命太短暂， 现在、未来，很快地又将远离。 烦恼是多余的，如果经常让它围绕身边，那么未来将一无所得， 好好地过活吧！日复一日地—— 想着未来是多余的，而且要把昨日也忘了。 昨日已矣，今日可追！
如果今天你能新生，将可成就新的事物。 新的希望和绝望伴随每一日， 但是别太介意，因为任何事都将很快消逝。 过去、现在，而且现在又即将成为过去，未来也将来临，但也将马上成为过去。 因此，要为今日而生存，明日才会愉快。 好好生存吧！ 因为事情的结束只在一瞬间。
卡耐基克服烦恼的原则当中，还有三个更好的方法—— 阶段一 考虑最糟的情况将是如何。
阶段二 无法逃避的话，还有哪些解决方案？ 阶段三 你将采取的是哪个方案？
艾狄克是卡耐基研究所的职员，他透过三个阶段对卡耐基的世界作了更 透彻的了解。他说：“第二次世界大战结束后不久，长期停留在阿根廷的我，回到英格兰从事一件很没趣味的工作。这项工作是帮某大企业的经理传送记 录，我的家人大部分都从事这种工作。这个工作不但辛苦而且乏味，我担心这样会束缚我的一生。我怕被辞职有辱家人，又怕这种工作让我一辈子都没 出息，于是我的胃开始绞痛，而且持续不断，虽请医生开了处方，仍然没有效果，只有到周末没有上班时，我的胃痛才会稍减，可是等到星期一，我的 胃痛又会开始。”
“这种情况持续了好几个星期。有一天，我到书店看书，无意间发现了 卡耐基写的《STOP。重新出发》这本书。我翻到第二章，当我看见他提出的三阶段的办法时，我立刻决定将这三阶段的办法活用于自己的情况。”
“最糟的情况将是如何——我想我不至于被炒鱿鱼吧！因为这种大企业 很少随便炒人鱿鱼的。但是这种工作要束缚我几年呢？”
“无法逃避的话，就准备接受它——最先我想到的是，如果这是一份安 定的工作，我就不得不接受它，但是后来觉得与其说它是一份安定的工作，不如说它是一种逃避不了的工作。”
“冷静地处理——我想，申请调辞也许对自己的情况会有所改观。这种 情况在现在是稀松平常的事，但是当时年轻人申请调职的情况几乎没有。那时我实在没有办法再硬撑下去了，因此第二天我请求去见公司的一位干部， 结果我被调到南美从事一件比以前有趣的工作。自从调职以后，我的胃痛消失了，而且不曾再患。”
这种魔术方式的活用，还曾经产生了一个有趣的结果——纽约市有好几 次面临财政危机，而不得不解雇一些从事服务事业的员工。其中有一部分员工年纪已经不小，且已在市中心享有大半辈子的安定工作，没想到竟要面临 被解雇的命运，所以心里无限痛苦，精神也倍受折磨。
其中有一位消防队员维利保罗更是担心，因为他的年龄正符合被解雇的标准，他担心失去工作以后要怎么办？后来他把心中的烦恼用上例的魔术方 式克服了。他想如果情况真的那么糟，也只好接受失去工作的打击了。他认为自己尚年轻，很多事情可以重新再来。你认为他现在还能够再做些什么呢？ 他决定再进学校念书，以谋得从事其他职位的技术。一旦下了决心，他的烦恼也立刻消失了。他想，即使没被解雇也要继续努力，如此一来不管任何时候遭到解雇，他也不用担心了。 因为器官发生问题而引起疾病的人很多，而因为烦恼而导致生病的情况也不少。不过，很多烦恼都是由芝麻小事引起的。 人往往会庸人自扰，明知是不可能发生的事，却也无法不担心。如果我们将烦恼的事作一个统计，让大家确认一下到底值不值得，我想我们的烦恼 可能就会减少了许多。
亚赛罗巴斯在纽约市的卡耐基教室里说出他的烦恼——1960 年末到1970 年初这段时间，有很多年轻人背着旅行袋离乡背井，他的儿子也是其中 的一份子。他说：“达克只上了一年大学就休学了，他只有 18 岁，却说要去寻找自己的道路，虽然换了好几种短期的工作，最后还是决定要去环游各地。 我和妻子开始担心，由于经常听到有人说小孩子在半途遇到歹徒的暴行，所以我们开始胡思乱想，想到儿子被人押到卡车上去加入毒犯行列，最后被送 到刑场？？反正就是尽往坏处想，当我们听到电话铃响时，总怀疑是来通知 噩耗的。”
“后来我想起了卡耐基的原则——查查过去的记录，并自问看看，依据 确切的记录，预测自己担心的事真正发生的比率。于是，我到纽约市警察局调查记录，结果发现因外出旅行而被坏人押走的人数非常少，而我一位在市 警上班的朋友也告诉我类似的事件很少。知道这些事情后，我和妻子有如得救了一般，心情宽畅不少。我想，如果不是卡耐基的原则帮助了我们，恐怕 未等到儿子回来，我夫妇俩早已完全崩溃了。三个月以后，我们的儿子果然平安地回来了。”
除此之外，还有一种担心的情绪，那就是恐惧，也就是担心自己所期待 的事情会不会受到什么阻碍。如待嫁新娘会不停地担心自己结婚那天是否下雨；小孩子担心远足那天会不会因为有事耽搁而不能参加；夫妻休假外出时 担心小孩是否会生病等。当然，有时候也会如他们所料，不过发生率毕竟还 是很小。
无谓地烦恼不但会让人产生焦虑的情绪，在精神上、肉体上也都会有相 当大的危害。对于这一点，卡耐基劝我们要“尽量避免”。
住在宾夕法尼亚州的玛莉突然成为未亡人，由于太出乎意料之外了，所 以她悲伤了好长一段时间。有一天，她想起丈夫在学了卡耐基课程后，对工作突然有劲起来的事。她记得丈夫常说：“要尽量避免烦恼”。想到此，她 也去参加卡耐基课程，结果她逐渐克服心中的悲伤，变得较有自信，而且烦 恼也少了许多。
对这个原则，已故的巴尼博士曾写下非常珍贵的祈祷词：“神会赐给我们冷静，去接受无法改变的事实，也会赐给我们去改变事 实的勇气。”
古谚常告诉我们，一旦知道情况糟得无法改变时，光是烦恼并非上策。 比亚斯是一个钢琴演奏家，毕业于有名的茱莉亚音乐学院。但是在她生第一个小孩后，身体突然不适，持续几个月以后，身体完全麻痹，后来虽未能完全恢复，但已能过一般人的生活。不过，因为其脑部受到障碍，所以使 右手指的机能减弱，因而她不能再继续当职业演奏家。
她的人生目标受了这种残酷的打击，但是她并不因此整天忧郁，反而觉 悟到这是不可改变的事实。她把自己的才能用于钢琴的教弹上，现在她已是一位极成功的钢琴老师，而且过着幸福的日子。
不为他人肯定时，也会造成烦恼，那是一种愤怒的感情。 杰克摩尔在宾夕法尼亚州的卡耐基教室里，诉说他