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第四部分 当前时代
处于昨天的已知和明天的未知之间，当前时代是历史的过渡阶段。要正确地观察最近的发展是困难的；过了若干年以后，我们就能够借助于历史分析来观察这个时代，在进展过程完成之后来观察它，我们就能更正确地了解当代的事物。
由于当代的管理著作过于分散和广泛，我们不可能对之作全面的深入分析，而只能满足于勾画出演变中的管理思想的一个大致轮廓，并试图指出当代的主要倾向、转折和影响。
如果我们必须用一个一般的主题来描述当前时代，那么这是一个追求圣杯（长期梦寐以求的东西）的时代，是探求某一管理“学派”或“几个学派”，结合掌握了的可靠的管理知识的时代。在考察当代的多样性时，我们将首先分析那种通过管理的“原则和过程”对统一知识的探求。其次，我们将集中注意于组织人道主义的现代观点的演变，后者将说明对组织的正式要求和组织中人们的非正式方面之间和谐的追求。管理理论中对条理的探求将被描述为企图把管理决策中的变数予以数量化，以及力图通过一般系统理论变混乱为有条理。这三项目标，统一、和谐以及条理，标志着管理学者在同环境的联系中更好地了解复杂的组织及其社会的相互作用的探求。最后，我们将以对演变中的管理思想的历史教训的探究来结束。正是在当前的时代中，管理思想经厉了它多样化的青春期而寻求专业化的成熟状态。
第十九章 原则和过程：对统一的探求相当时间以来，管理学者试图把管理的理论和实践归结为一种有条理的知识。
“过程和原则”学派代表了如何能制定一种一般管理理论的一种观点。管理“过程”，即管理人员在执行其职务时应该做些什么，这种观点提供了一种理论框架。
“原则”则被描绘成管理人员应该如何管理，并代表着管理知识的构成部件。我们在第十六章中看到一种对一般管理理论日益增长的关心，并认为是由于以下几点使之成为必然的：第二次世界大战以后组织的进一步增长，参谋专业人员的增多，在生产和工程领域以外的新业务职能重要性的增加，以及对于把管理工作同更复杂的环境联系起来的认识的加强。如果要举出一个因素来说明对一般理论的关心，那就是决策中所要考虑的变数的数量增加了。正是在这种环境之中，管理学者从以车间一级管理为中心转为一般管理理论。
管理思想中过程学派的第一代是过程学派精神上的创始人亨利·法约尔。R·C·戴维斯和L·古利克受到法约尔的管理要素的影响，也必须归入“第一代”，因为他们的著作影响了管理过程学派中更近代的著作。正是在这些人的著作中，经理的职能被规定为各种实现组织目标的活动的重复而相互依存的循环。虽然这些作家对管理过程中包含的要素有不同的看法，但他们都认为管理是普遍的，适用于所有各种类型的组织以及管理等级系列中的所有各个阶层。在这些创始人以后，作出新贡献的人（当代学者对他们的名字更为熟悉）开始改进已存的管理知识，不大强调生产管理而开始更多强调一般管理理论。
在简略地回顾了过去以后，我们将从以下几个方面来阐述当代的过程学派：（1）“过程和原则”学派在第二代著作家中的发展；（2）对管理教育的性质和内容出现了某些严重的挑战；（3 ）日益意识到环境和管理人员的职责；（4 ）
来自行为科学和数量科学的思想的汇合，导致一种“错综复杂”的理论；（5 ）
一般系统理论的影响；以及（6 ）权变管理学派和经验管理学派的兴起。
第二代管理过程中的变化第二代作者的第一本著作是哥伦比亚大学的威廉·H ·纽曼（William H·Newman）写的。纽曼于1950年出版了《经营管理的原则》一书。该书以后作为《经营管理活动：组织和管理的技能》出版。①纽曼把经营管理定义为“把由个人组成的团体的努力朝向某一共同目标引导、领导和控制”，并把经营管理的逻辑过程确定为一种独立的智力活动。纽曼认为，管理过程的要素有计划、组织、集合资源、指挥和控制。他认为，计划就是事先确定要做些什么。它“为组织、集合资源、指挥和控制提供了基础。”②计划包括认识到行动的必要、调查和分析、提出行动以及决策。计划过程的结果就是制定三大类计划：（1 ）目标或目的，它阐明组织努力的目标并使整体计划易于制定；（2 ）“单项计划”，它“适应于某一特定情况”而制定出一套行动路线，“当目标实现后就‘过时’了”，（3 ）“长期计划”，它长期有效，只有当情况需要时才改变。
①W·H·纽曼：《经营管理活动：组织和管理的技能》，恩格伍德，克利夫斯，普伦蒂斯…霍尔出版公司，1951年。纽曼于1951年是管理学会的主席。
②同上书，第28页。
纽曼提出的管理过程同法约尔的虽然十分相似，但有着以下一些特点：（1 ）
各类计划之间的区别；（2 ）“集合资源”这一要素；以及（3 ）把协调置于指挥之下，而不是作为一项独立的活动。纽曼除了早期在管理过程方面作出了贡献以外，还在企业政策和目标在一个组织的“性格形成”中起重要作用方面作出了重大贡献。他认为一个公司的基本目标将确定它在这一产业中的地位或位置，确定这个公司作为一个工商业“公民”的社会哲学，并用以建立公司的一般管理哲学。①乔治·特里（George Terry）是把自己的书叫做《管理的原则》的第一个人。
特里把管理定义为：“对人员、材料、机器、方法、资金和市场这些基本要素的作业进行计划、组织和控制的活动，为人们的努力提供指挥和协调并给予领导，以便实现企业所追求的目标。”②①W·H·纽曼：《形成一个公司的性格的基本目标》，见《芝加哥大学工商业杂志》，第26卷，第4期（1953年10月），第211…223页。
②G·R·特里：《管理的原则》，洪伍德，理查德·D·欧文，1953年（l956、1960、1964、1968和1972年修订本）。特里于1951年是管理学会的主席。
特里认为管理过程包括计划、组织、指挥、协调、控制和领导人们的努力。
“领导人们的努力”是一项不够明确的职能，但它包括利用和发展一个组织的人员，以及要求恰当地应用影响，以便使组织中的每一个成员朝着组织的目标工作。
他把“领导人们的努力”放在指挥这一职能之外。它包含着发挥经理人员的作用和保持恰当的态度，以便得到成果。在以后的版本中，特里把指挥和领导人们的努力两项职能合并成为一项“激励”职能，它试图向下属灌输一种愿望，使他们能把组织目标作为他们内在的东西。在以后的版本中还把协调作为所有职能的一种组成部分而不作为一种独立的职能。特里在开始时提出六种职能，以后归结为四种：计划、组织、激励和控制。至于讲到“原则”，特里对原则所下的定义是“为行动提供指导的一种基本论述”。①这些原则正如法约尔的原则一样，是知识的灯塔而不是科学意义上的规律。在特里提出的原则中有这样一些：“服务的原则：每一个企业的基本目标是服务；它是十分实际、稳定和合理的。
目标的原则：明确而完整地阐明目标是极为重要的，并应使目标为一个企业中所有受到目标影响的人所知，以便使管理活动能以一种统一、有秩序、有收获、有效的方式进行指挥。
领导的原则：巧妙应用的领导对平稳而成功的团体努力作出极为重大的贡献。“②在计划、政策、决策、组织和其他管理工作上还有许多原则和次要原则。在这有着许多”原则和过程“的第一部教科书中，特里确定了探求一个统一的管理知识的主题。
1954年，美国空军部为了训练和作业的目的而编制并散发了空军手册25—1：《管理过程》。③这本手册规定了管理的五项职能：计划、组织、协调、指挥和控制。目标或军事意义上的“任务”被着重强调为所有管理活动的基础。政府机构对管理过程所表现出来的这种兴趣之所以有重大意义是由于两个原因：（1 ）
它标志着对于作为一项独立活动的管理进一步研究的兴趣；以及（2 ）它承认了管理的普遍性，而以前强调的是有关工商管理方面的研究。
①②G·R·特里：《管理的原则》，第9，54，56，229页。
③《管理过程》，空军手册25…1，华盛顿，美国政府印刷局，1954年。
目标管理除了法约尔有关管理过程的概念以外，彼得·德鲁克在对于工商业社会中管理人员的作用的理解方面，作出了影响深远的贡献。不同于在管理过程教科书中流行的管理人员的“职能”，德鲁克提出了三种广义的管理职能：（1 ）管理一个企业；（2 ）对管理人员进行管理；以及（3 ）对工人及工作进行管理。德鲁克认为，管理人员在每一项决策中都必须把经济置于首位，而管理只有通过它所提供的经济成果才能证明其存在的价值：“……管理如果未能提供经济成果，它就失败了。如果它未能以消费者所愿支付的价格向消费者提供他们所需要的商品或劳务，它就失败了。如果它未能通过生产增进或至少维持托付给它的经济资源的财富，它就失败了。”①德鲁克承认，管理决策可能存在着一些非经济的后果，如快乐和社区福利的增进，但他认为这些是对经济成绩强调的副产品。在争取经济成果的过程中，第一项职能，即“管理一个企业”是对企业主而言的，带有熊彼得所讲的创造市场和产品的那种革新的性质，而不是被动的和适应的。第二项职能，即“对管理人员进行管理”引入了“目标管理”的概念。德鲁克虽然没有明确承认，但事实上遵循着权威非人格化的思想和对形势规律的服从：“一个管理人员的职务应该以为了达到公司目标而要完成的工作为依据……管理人员应该由所要达到的目标、而不是由他的上级来指挥和控制。”②①P·F·德鲁克：《管理实践》，纽约，哈珀…罗出版公司，1954年，第8页。
②同上书，第137页。
要用目标管理来代替驱使管理，用自我控制来代替上级控制。管理人员知道了自己单位的目标以及企业的目标以后，就可以指挥自己的活动了：“可以做到这点的唯一原因（是目标管理和自我控制……它把自外部的控制代之以更严格的、更精确的并更有效的内部的控制。它激励管理人员进行活动，但并不是由于有什么人告诉他去做什么事情……而是由于他的工作的目标要求他那样做。”①在“对工人进行管理”的第三项管理职能中，德鲁克提出这样的建议。要把人当作公司中最重要的资源，使工作适应于工人，使工人对其职务有更多的控制，并恢复职务的挑战性和“完整性”。
①P·F·德鲁克：《管理实践》，纽约，哈珀…罗出版公司，1954年，第136页。
德鲁克否认他发明了“目标管理”这个词，而把它归之于通用汽车公可的A·P·斯隆。见J·J·塔兰特的《德鲁克：发明了公司社会的人》，马萨诸塞州，波士顿，卡纳尔斯图书公司，1976年，第77页。但德鲁克却在推动目标管理概念走向普及实施方面起了主要的作用。德鲁克有关管理的著作是极为众多的。
例如P·F·德鲁克的《管理：任务、责任和实践》，纽约，哈珀…罗出版公司，1973年。
“……通过其他人来做好工作”
当德鲁克集中注意于管理的实际方面时，其他一些人继续扩大应用管理过程的概念来探求管理理论。洛杉矶的加利福尼亚大学的哈罗德·孔茨（Harold Koontz）和西里尔·奥唐奈（Cyril O‘Donnell ）把管理定义为“通过其他人来做好工作的职能”。②这个定义反映了斯托尔翻译的法约尔的管理一词。孔茨和奥唐纳的定义成为广泛流行的有关管理任务的观点之一。孔茨和奥唐奈发展了法约尔关于管理的普遍性的概念，并在他们的书中为有条理地表述管理原则提供了一个概念框架。
②H·孔茨和C·奥唐奈：《管理的原则：管理职能的分析》，纽约，麦格劳…希尔图书公司，1955年，第V页和第3页。1959、1964、1968、1972、1976年都有修订本。孔茨在1963年是管理学会的主席。
孔茨和奥唐奈认为，管理人员是以他们所做的工作为人所知的，这些工作是：计划、组织、人事、指挥以及控制。这两位作者指出，有些权威人士认为这些职能是按上述顺序来行使的，但事实上管理人员是同时行使这五项职能的。孔茨和奥唐奈强调指出，这些职能中的每一项对组织协调都有贡献。但协调本身并不是一项独立的职熊，而是有效地行使五项基本管理职能的结果。孔茨和奥唐奈在这一本书中提出了一些原则：例如，在组织方面有“权力和责任相称原则”和“命令统一原则”；在计划方面有“战略因素原则”等。孔茨和奥唐奈有关管理原则和管理过程的论述，在对系统的管理知识的探求中，是一个持久而不可缺少的部分。
考虑到孔茨和奥唐奈提出的观点，乔治·特里于1956年把管理过程归结为包括四项职能：计划、组织、指挥和控制。在这项发展中具有特征意义的是多尔顿·麦克法兰（Dalton McFarland）。他把管理解释为一个集合资源以达到组织目标的过程。管理由一位经理人员来进行，这位经理人员是“组织中的一个人，他拥有身分、地位和权力，使之能对其他人的工作进行计划、组织、控制和指挥。”
①麦克法兰的著作反映出对以下各点很关心：决策中对战略因素和策略因素的考虑，制定目标，把人看作是所有其他各种资源的利用者。
①D·F·麦克法兰：《管理的原则和实践》，纽约，麦克米伦出版公司，1958年，第42页。麦克法兰教投是1965年管理学会的主席。
最后的说明1958—1960年期间是管理过程学派演变中的一个重要转折点。在考察对管理理论作出了很多改变的众多人物之前，让我们先尝试着对通过管理过程探求管理理论的第一代和第二代作一个概要表示。回顾来看，管理过程学派企图把管理看成是一种独特的智力活动，它在性质上是普遍的。它所探求的是一种人们普遍同意的知识整体，它能被提炼成为一些原则，因而能形成一种管理的一般哲学或理论。对管理理论的需要是十分明显的：扩大了的市场，先进的工艺技术，广泛使用专门人才，以及更大而更复杂的组织形式，这些都要求一种更简洁的处理人力和物质资源问题的方式。早期工厂制度中所要解决的技术、人力和管理问题依然存在，但管理人员的才能需要扩大，以便在日益增多的工商业、政府和其他组织中处理数量愈来愈多的资源。通过管理过程探求一种统一理论，就是对这些问题所提出的一种答案。
图19—1 第一代和第二代随着管理过程学派的演变，它从开始时期法约尔和戴维斯的古典性的单纯，变到以古利克、纽曼和特里为代表的在管理职能上的多样化，又变到在空军手册25—1 、孔茨和奥唐奈以及麦克法兰之中较为广泛的一致性（见图19—1 ）。
在所提到的各项管理职能中，计划、组织和控制在适用性上得到最广泛的承认。管理人员特殊作用的第四项职能是把各种事物集合起来和使系统发动并保持一致。这项职能在用语上有较大的分歧。有些人把它叫做指挥，还有些人叫做监督、领导、激励等。人事这项职能，法约尔把它归并于组织之中。以后这项职能得到了某些人的承认，或者被明确地列为人力资源，或者被列为更一般的“集合资源”项下。协调在1954年以前一直被作为一项独立的职能，此后则成为整个管理过程的一个组成部分。管理学者于1958年在管理人员的职务上达到了某种程度的一致性，但在教育及其他学科、在管理环境方面的新发展则又开始冲击管理过程学派，并将导致在管理人员职务概念方面的一些改变。
管理过程学派的变化使管理过程学派第一代和第二代的学说发生变化的力量来自各个方面。我们将概略地对以下各个方面进行考察：（1 ）对工商业和管理教育两者的某些挑战；（2 ）日益意识到环境对管理人员作用�