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会举止失常，手足失措，反而充满自信，勇气十足。当拒绝越强烈他就越笃定，信心越坚强。
留意我们周围各种心锚是如何产生的。如果你知道它产生的经过，就能够好好地运用或消除；如果你不知道，就只能对它所引起的现象感到奇怪。在此我为各位举个例子。假设某人家里有人死了，他一定十分悲伤。在丧礼中，许多人会到他的面前握握他的手臂，以表示诚挚而无言的哀悼之意。如果这个动作做得够多，就会和他的悲伤连成神经链，成为他的心锚。在过了几个月后，当有人在无意中用手握了他的手臂，如果压力和位置都对的话，即使那人所表达的是另一种意思，但他仍会油然兴起悲哀的感觉，可是不知道是什么原因。
不知你是否也有过上述经验，突然之间在内心里涌起莫名的沮丧感觉？也许你不知道是因为当时正播放的一首低沉的曲子所造成的，因为那首曲子跟一位你曾经深爱过，但此刻已分手的异性朋友有关，或者是因为别人一个特别的眼神所致。别忘了，心锚的作用是没有缘由的，是不知不觉的。
抵消消极心锚的技巧，就是同时建立一个相对的心锚。让我们就以上述在丧礼中肇致悲哀的心锚作用而言，如果那个心锚的位置是在左上臂，那么你就在相对的位置，即你的右上臂，建立一个喜乐的（积极的）心锚。如果别人一触及你的左上臂，你的脑子就会搭上这两种心锚的神经系统，并在两者之中选择那具有喜乐作用的回应，即使不然，它也可以中和悲哀和喜乐的作用，使消极的心情化为无形。
如果你想建立一个持久且亲密的关系，心锚可以发挥很大的作用。例如我的太大贝琪和我经常各地奔波，四处办研讨会，因而我们有相同的理念。每当我们在心情愉快、诸事顺遂的时候，都会彼此相视而笑或拍拍对方，久而久之，我们之间就建立起具有正面效果的心锚。当我们相视而笑，便能会心地感受到所共有的相爱、快乐、共勉的时光。
相反地，如果一对爱侣经常不能相互忍受对方，因而怒目相视，久而久之，这种关系就会形成具有负面效果的心锚，每当二人相视，便会产生不如分手的念头了。特别是二人的冲突越厉害，这种情况就越严重。所以如果要想维持夫妇或情侣之间的亲
密关系，双方所展现的一切，都必须具有正面的效果。
贝琪与我曾有一次深刻的经验，让我体会到心锚的重要。当时我俩时值深夜才住进一家旅馆，一时找不到服务人员，所以我就叫柜台待会儿找人把我的车子停放在停车场，同时把行李提到我们的房间里去。柜台人员满口答应后，我和贝琪就上楼休息去了。过了一个钟头我们还没见到行李送到，于是就向柜台查询，没想到所有的行李都被偷走了。偷走的行李包括信用卡、护照和一大叠已经签了名的旅行支票，是我俩未来两周的所有花费。你可以想像当时我是多么地怒不可遏，而贝琪也是非常的生气，二人绷着脸对望，想赶快找出解决的办法。约莫15分钟后，我想这样生闷气也不是办法。念头这么一转，我也就心平气和了。但是10分钟后我不经意地看了贝琪一眼，不觉对她当天做错的事怒火中烧。突然我恢复清醒，奇怪自己怎么会这个样子。后来我才晓得把东西被窃的不痛快和贝琪连在一块儿了，虽然她跟这件失窃的事毫无关连。领悟之后，我越想越觉得自己差劲，于是把自己的感受告诉贝琪，当时她也在生我的气。你知道是什么原因使我们双方都变得这样吗？原来我们都因为东西失窃而气疯了。在我们发现这个道理后，立刻警觉地恢复以往相视而笑的默契了。
沙提尔女士是婚姻与家庭问题的专家，她在辅导时经常使用心锚的技巧，而收效也十分惊人。传统的心理医师在处理夫妻婚姻问题时，总认为双方彼此的不满乃肇因于压抑的情绪，如果能让双方说出对对方不满的原因，就能消除彼此之间的龃龉。你可以想像当双方开始吐露心中的不满时，会发生什么样的后果？吐露得越多，双方负面效果的心锚越强，最后很可能是离异以终。
我相信一个人把心中长久埋藏的话说出来，对婚姻问题可能有帮助，我也相信实话实说是美满婚姻所必须的，但是我却怀疑这种负面效果的诉说，会有什么助益。当夫妇二人在数落对方的不是时，不和的气氛是越数落越高涨，最后竟不知为何会说出不该说的话来。像这样与自己的爱侣沟通的方式，是没有什么帮助的。沙提尔的方式跟传统的心理治疗方式截然不同，她不让双方诉说心中的不满，而让他们以当年谈恋爱时的目光彼此互视，以谈恋爱时的口气彼此互谈，不断地让彼此在心中增强对方的良好形象，得以在这种不伤害对方的沟通中，解开双方的心结和问题。由于他们能以包容和关爱的方式互待，便能建立起未来共同解决问题的模式。
让我再教你另外一种处理消极心锚的有效技巧。一开始你得先建立一个强而有力的积极心锚，那可能是你在过去的一次成功经验，请把这经验及感受想像成放在你的右手中；再想想你过去曾有过的兴奋时刻，请把这记忆及感受也想像地放在右手中；也再想想过去曾有过的欢乐甜蜜时光，请你把它也放在你的右手中。你可以把许多在过去曾令你意气飞扬，令你引以为骄傲的许多事迹，清清楚楚地都放在右掌心里。现在我要你看看在你右手中的这些令你充满能力的记忆组合，是什么颜色？它们是什么形状？在你手中有何感觉？如果它们可综合成一句话，那句话会是什么？请你好好地体会那种种的感觉，然后合上你的右手，让它们就留在那里。
现在请你打开左掌，在里面请你放进去会令你消极、受挫、沮丧、愤怒、困扰、恐惧等具有负面效果的记忆和经验。在做这些事时请你要以彷佛是事不关己的态度去做，可别把自己的心也丢进左手里去。此刻我要你去测试其中的次感元，这些负面效果的经验是什么颜色？是什么形状？是轻是重？是什么质地的感觉？发出什么样的声音？如果它们能说话，那句话会是什么话？
在你左右手的工作都完成后，我们就要进行瓦解左手心锚的步骤。这个步骤没有特别的规定，只要你做得自然便可。你可以把右手的东西想像成是某种液体，快速地倾人左手中，直到左手中的消极心锚被右手中的积极心锚所取代为止。首先你可以颜色为例，接着是声音、感觉，最后干脆把双手合起来上下摇一摇，使左右手的东西混在一起，不分彼此。
当你做完这一切，你对于左手的那些记忆和经验还有什么感觉呢？我相信它原先所拥有的力量至此已经荡然不存。如果你还没这种感觉，没关系再练习一次。我确信只要做个一两次之后，差不多人人都会觉得那些负面的力量已全然消逝，你会内心倍觉舒畅，不再为那些所苦。
你对于自己所讨厌的人，也可运用这套方式。你可想像成把他的容貌放在左手里，另外把你喜欢的人的容貌放在右手里。这时你可以先看那讨厌的面孔，再转头看那喜欢的面孔，转头看讨厌面孔，转头看喜欢面孔，讨厌面孔，喜欢面孔，越来越快，直到你已分辨不出来，然后合掌片刻。现在你对那个讨厌家伙，有什么感觉呢？我想八成你会喜欢他，最起码你不会再讨厌他。这个练习的可贵，就在于你对任何想改变的人事物，都可在很短的时间内办到。最近在我的研讨会中，有位女士在她的右手放进一位她最喜欢的人，而放进左手的竟然是和她有十年未曾说过一句话的爸爸。当她做完这套方式后，不再怀恨她的爸爸，并且打了一通电话给他，两人一直谈到凌晨4点。现在他们父女又重新建立了良好的关系。
前面所教的心锚技巧，在练习时
可能会觉得有些蠢，但是你做过之后，就会惊讶它们惊人的效果。现在请你牢记下面这句曾助你成功的箴言：克服消极人生的秘诀，就是建立积极的人生。你若想做到这一点，那么就列出你人生中所拥有的积极心锚及消极心锚，然后消除掉消极的心锚，并发挥积极心锚的力量。
如果你能有效地为自己及别人建立积极的心锚，那该有多好呢？如果你对周围之人能鼓舞他们，使他们建立新的框视，建立有为的心锚，则会使他们收入更高，公司赚钱更多，每个人会更加快乐。你从本书中所学到的技巧，让你有足够的能力去做到。
最后请你再好好想想过去所学到的种种技巧，它们都具有惊人的倍增效果，如果你能精通其中任何的一种技巧，就像一块石子丢人波平如镜的湖面，泛起涟漪，使你每一次的成功都能孕育出下一次的成功。我希望你不是只在今天，而是每天都能善用所学的一切技巧，每一次的运用，都能使你更上一层楼。在我们内心里有个滤除系统，影响我们的日常行为，决定一件事的该不该做。它也影响我们心锚的建立与否，以及书中所谈的许多东西，接下来就让我跟大家谈谈……第十八章价值层级：决定成功的最终要素
“音乐家作曲，画家作画，诗人写诗，如此方能心安理得。”——马斯洛
每个复杂的体系，不论它是一部机器，或是一台电脑，其各部份的结构都得协调一致，相互支持，方能达成最佳的运作；如果各行其是，没多久便会停摆。
人类也不例外。我们的行为若无法与内心最重要的愿望相合，那么便会在内心产生对立，成功也就遥遥无期了。如果一个人正在追求某件东西，但在内心里却与是非黑白的信念相冲突，那他就会陷于内心混乱的地步。我们若想能改变、成长、兴盛，就得清楚自己以及他人的法则，并同时确实知道衡量成败的标准。否则，我们只是个富有的乞丐。这个最终且最重要的因素，我们称之为价值观。
什么叫做价值观呢？简单地说，那就是每个人判断是非黑白的信念体系，是它引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周遭一切的反应。价值观颇似电脑的执行系统，虽然你可以输入任何的资料，但电脑是否接受或运算，还得看执行系统是否先会设定相关的程式。价值观就是我们脑子里判定是否执行的系统。
从你所穿的衣服、所开的车子、所住的房子，到教养孩子的方式，这一切的一切都受价值观的左右。它是我们行事为人的规范，是释放我们内心神奇力量最重要的关键，我们靠它了解和判定自己以及别人的行为。
价值观是如何产生的呢？它很特别，很情绪化，是源自于你的信念，且受环境影响。当你还是个孩子时，父母就帮你孕育价值观。他们就他们的价值观立场，不断地告诉你什么该不该做，什么该不该看，什么该不该相信。如果你遵照了他们的话，就会得到赞赏；如果你没听他们的话，就会遭到训斥，甚至于责罚。
事实上，你孩童时的价值观多半是透过赏罚的措施而形成的。当你渐长，周遭的玩伴成为价值观的另一来源，他们所拥有的价值观不同于你的。你可能会融合双方的价值观，或者变动自己的，因为你若不如此，其他的孩子就不跟你玩，甚至于揍你。由于在你的一生中，不断地结交新的朋友，你们彼此影响着对方的价值观，甚至接受新的价值观。另外你也可能有英雄崇拜的心理，因而模仿他们的言行。有许多大孩子之所以会沉迷于药物，就是因为对某些歌星的喜爱，因而也向那些歌星迷于药瘾看齐。幸好，今天有许多他们心目中的英雄，知道自己做为一个公众人物，对于社会大众价值观的形成，负有重大责任，因而拒绝使用且不赞成别人使用药物。有许多的艺人清楚地知道，他们透过媒体的报道，对于带动社会价值观居于举足轻重的地位。像吉尔多夫联合了许多歌手，通过媒体发动了四海一家援非大行动，为拯救非洲饥民而举办了多场演唱会。由于他们的努力和带动，加强了人们关心社会的价值观。
个人价值观的形成不一定受名人影响，在个人工作场合，透过赏罚的制度，也会改变一个人的价值观。例如你长久服务于某家公司或常在某人指挥下工作，你的价值观便会受到影响。如果你的价值观与老板有异，升迁就不容易；如果你跟公司的价值观（企业文化）不合，工作就很痛苦。在学校教书的老师们也常常因赏罚标准的不同，而影响学生的价值观。
当我们追求的目标或自我的认定改变时，价值观也会改变。譬如说，如果你决心爬上公司的高阶职位，你的工作态度便会改变；当你坐上那个位置，对于公司许多事情的看法也不像先前一样。自己的价值观会因目标，就因身份的不同而有改变。这时你开的车子，去的地方，交的朋友，做的事情，都显示你的自我认定。
对同一件事，各人的价值观不尽相同。例如一位大老板开着一部小型车，并不是因为要省油，只不过是不想跟其他人一般见识；一位大富翁之所以不住豪华别墅而住不显眼的房子，也不表示吝啬而是为了不浪费空间。由此可见价值观往往是个人衡量事情的角度不同所致。
认识自己的价值观是十分重要
的，然而大部份的人都不太清楚，因而常常不知道自己做某件事的目的。如果两人的价值观差异太大，就容易产生摩擦和怀疑，造成冲突。这种现象不仅发生在人与人之间，也发生在国与国之间。
国与国、人与人都会有价值观上的差异，甚至于个人本身都会有价值观上的差异，也就是说某种特质优于另一种特质的分别轻重的现象。例如对某些人而言，诚实是第二生命；但对另外一些人而言，友情重于一切。像后者这样的价值观，就有可能为了义气而不惜说谎。他之这样做，是因为在他的价值层级上，友情的重要性高于诚实。或许在你的价值层级上，事业和家庭都同等重要，但是当你上班前答应孩子当晚要回家吃晚饭，却在下班前才知道晚上有个应酬，这时你到底去不去那个应酬，就决定于你把事业或家庭摆在什么衡量位置。在此刻你是进退两难，鱼与熊掌不可兼得。如果你有过这样的经验，就能体会出自己以及别人做事的动机，是出于价值层级的排列顺序。
你要想了解一个人，就得知道他的价值层级，否则你不可能知道他行为的动机。同样地，你若能了解自己的价值层级，日后做人处事便不会有内心不安或冲突的现象。任何的成功若不能与最基本的价值观相合，那种成功便不能持久。例如某人虽领高薪，但他知道这种钱来路不正，因而终日惴惴不安，像这种情形你就别指望他能有心好好工作。另外像一个人极注重与家人的团聚，如果他那份工作得经常加班，他也不会干得很快乐的，因为工作的现况与他的价值观有冲突。我们的行为一定得配合自己的价值观，否则就算是拥有万贯家财，也不会感到快乐。
在此我不想跟各位来谈价值观的对错问题，但是我希望你能够明了，你的价值观必须能帮助你、鼓舞你、引导你。价值观乃是一个统称，是你把所有外界事物，不论有形无形，在心目中主观排定的价值先后顺序。不过多数人并不知道自己这些价值的先后顺序（价值层级），即使有也是十分模糊。在此我得告诉你，能分别这些价值层级是万分重要的，它能决定你为人处事会不会有内心的冲突，也会决定你对别人的帮助，是否能得到感谢。要想了解价值层级的第一步，就是看看它包含那些价值要项。
请问你得如何找出自己或别人的价值层级呢？通常我们在工作中、家庭里、交友上都有不同的价值层级，要想找出别人交友的价值层级，你得如此问：“对于交友，你认为什么最重要？”他可能会说：“他得能随时帮助。”你再问：“为什么随时帮助重要呢？”他可能会说：“这样才能表达出他关心我。”“为什么表达出他的关心是重要的呢？”“因为这样我才会快乐。”就像这样子的问下去，你最后便会得出一张价值层级要件表。
接下来你得用比较的方式，来决定这些价值要件的先后顺序。你可以这么问：“对方的帮助跟你觉得快乐，你认为那一个比较重要？”如果答案是：“快乐的感觉。”那么这表示它在这个层级中排在较上面。接着你再问：“被关心的感觉和快乐的感觉，你认为那一个比较重要？”如果他回答：“快乐的感觉。”那么很明显地，快乐是这三种价值要件中最重要的。现在你再问：“被关心和得到帮助，你认为那一个比较重要呢？”他这时回答：“关心比较重要。”由他的答案里，你可以知道关心是排名第二，次于快乐但优于帮助。像这样于逐项比较，你便