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“真对不起，”服务员忙赔着不是，“我马上给你换一杯。”新的红茶很快就准备好了，碟子旁边仍然跟前一杯一样放着新鲜的柠檬和牛奶。
服务员轻轻地把它们放在刚才那位顾客的面前，然后又轻声说：“先生，我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，快步走了出去。
有人笑着问那位服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接点明呢？他那么粗鲁、自以为是，你完全可以对他还以颜色。”
那位服务员小姐微笑着说：“正因为他自以为是，所以要用婉转的方式对待；正因为道理很简单，一说就明白，所以用不着大声。”
这位小姐无疑是个聪慧的女孩，因为她知道道理在你这里，就没必要用气势来压人，道理不在你这里，越是声高，反而越是洋相百出。
对于职场中人来说，办公室是呆得最久的地方，也是和同事、领导相处时间最长的地方，虽然这个小小的空间看似忙碌或平静，大家总是见面问好，笑脸相对，但是总有或多或少的潜在矛盾，也许是生活上的，也许是工作上的。如何处理好和同事之间的关系，创造一种真正宁和的办公氛围，需要适当地掌握办公室的生存之道。
要是事情与你有直接关系，最好采取低姿态，对方脾气暴躁就让他发泄，切忌与他对骂，而且要避免直接与他摊牌。
要做报告的话，只将事情始末以白纸黑字呈报上级或老板，所有是与非任由他去裁决。但你要保持风度，在事后也应保持缄默，或者索性忘却整件事，只记取对方的弱点就够了。
因此，聪明的人都善于把智慧放在心上，须知智慧不是一个戴在脸上的华丽面具，不是老挂在嘴上的口头禅，智慧只应体现在踏踏实实的人生进程中。所以，我们在待人接物时，要善于发现别人的长处，尊重别人，不要动辄就口无遮拦地对别人品头论足、议论别人的美丑贤愚，不要老揪住别人的小过失不放，须知一个人偶尔失足、犯了一些小过失，多半不是他的过错。如果我们不学会尊重各种各样的人，就会影响人与人之间的亲密关系；同样，平日不可因追求一时的口舌之快而作意气之争，更不可因意气用事而得理不饶人。
但人在职场，常常会免不了遇到竞争对手，免不了遇到各种各样的冲突。正如有人所说的：只要是有人在一起工作的地方，就会有冲突——这是很平常且不可避免的情况。生活中几乎每个人都有对手，即使没有遭遇对手，也该假想一个对手，以此来刺激自己的战斗力，激活自己的内在潜能。尤其是在办公室里，遭遇对手就像吃喝拉撒一样平常。那些一心一意想要得到绝对和谐的人，会因此而变得不快乐。
当我们平静下来时，就事论事地再考虑一下当时的情况，我们会发现自己也有不对的地方。同事和老板都习惯于从我们处理冲突的态度来判断我们的能力。
如何面对自己的对手，或者说如何学会与对手相处确是一门艺术和学问。处理不好就会碰得头破血流。
有位年轻人讲述了自己在职场上的一番经历：大学毕业后，我在一家信息公司做了两年，自认为在业务与资历方面都有了长足的进展，就不免飘飘然自以为是。这时我被人事部调动至一个新部门，部门里的一个老家伙——老张引起了我的注意。
在我眼里，老张就是我的对手，公司里多少个有胆、有识、有为的年轻人都在跟老张的较量中纷纷落马，摔得鼻青脸肿，夹着尾巴落荒而逃，其中一位还是总经理的博士小舅子。所以当我知道自己要和老张搭档时，极度自负的我觉得有一种将遇良才、棋逢对手的感觉，大有和老张一决胜负的豪气。我觉得自己始终占据着各方面的优势：年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文，这些都是老张无法具备的；而且我对上会迎合领导，横向擅长人际关系，朋友遍天下。
我有什么比不上他老张呢？老张惟一能炫耀的就是他的经历和经验。据说他是十几年前和公司老总一起创业的元老。
但是除此之外他还有什么可以炫耀的呢？有阅历的人都应该明白用新不用旧的道理，旧人对公司了解太多，并且以功臣自居，会引起老板的反感。朱元璋不就大摆鸿门宴，杀了开国元老吗？还有，经验不过是过去经过的体验，对现在的新形势、新局面不一定适用。
俗话说：知己知彼，百战不殆。他老张就这么一点嫉贤妒才的功底，我已一目了然，不必再打探什么，足有把握为大批年轻才子报仇雪耻。
我决定，第一天上班就给老张一点颜色看看。我的新部门是公司策划部，就是现在流行的企业形象策划、广告企划部门。在信息公司，这是一个举足轻重的部门，是老总直接领导、最为重视的一个部门。在讨论公司的一个可行性方案时，其他人说什么我都不提支持或者反对意见，只要老张一开口，我就立即提出反对意见，并罗列出十条八条、头头是道的不可能因素，让大家一眼就看出老张观念之落伍、学识之老化。说话时，我似乎看到老张无声地叹了一口气。
我得意地想，你老张气归气，私下里还是不得不正视自己老了，落后了，比不上年轻人了。
接下来的几天，由于我的在场，我迅速而果断的办事能力几乎让所有的同事都发现老张在工作中的弊端。几次老张头上冒汗，口中念叨着“老了，老了”。我正想着老张应该考虑一下知难而退，把位子让给年轻人尽情发挥的时候，却发生了一件意外的事情，使我的算盘全部落空。
那天老张领了一个人来找我，替他安排工作，说这人是他……老张故意让我打断他的话，然后接着说是他以前小孙子的老师。我为了让老张尽失颜面，故意把那人刁难一番，横挑鼻子竖挑眼，直到一纸调令让他去了一个无关紧要的部门。
第二天，董事长把我叫去，我才知道我刁难的那个人是董事长孙子以前的幼儿园老师。那以后，董事长对我此恨绵绵无绝期，总经理对我此恨绵绵有时尽，部门经理对我不恨不爱，好像我并不存在，至多是一个可多可少的物品。
我怒气冲冲地找老张质问，老张幸灾乐祸地说要想不办错事，就一定要先学会不打断别人说话，其他没什么可以传授给我的。我恨得直咬牙，而又不得不感叹，姜还是老的辣，我的每一步棋都没有置他于死地。他呢？没有任何动静，但一出手就是杀手锏。没几天，我就被调离了所在部门，又调到一个新部门。
而我被调去的部门正是董事长孙子的幼儿园老师所在的部门。老张隔着部门向这位仁兄传授权宜，告诉他我不过是懂英文、懂电脑的毛头小子，没有什么真才实学，不用害怕，有他撑腰没有问题。同时，老张找我的部门经理喝酒，让我的顶头上司对我防备防备再防备。从部门经理瞧我的眼神，我就知道这个部门我又待不长了。内忧外患腹背受敌的我，这才后悔没有继续脚踏实地地认真工作，却无端花费精力在公司人事上。我更醒悟到，对手是用来学习的，特别是“老而辣的姜”。或许我跟老张多共事一段时间，就会学习到他身上的优点。人事是领导的事，是我分外的事情。
现在我因为自己所谓的才华已经像一只皮球一样被人踢来踢去的，只得决心另外去寻一份工作了。
这位年轻人的教训恰好印证了职场上一大定律：不论在什么情况下，与自己的竞争对手发生正面冲突，永远是最愚蠢的做法，不仅会招致同事的看低，更会给上司带来对你的负面评价。
以针尖对麦芒之势对待竞争对手，也许会出一时之气，但你们的争执在同事眼里常常会变成一场闹剧或背后议论的话题。而这时你们的形象都不会被描述得很完美。别以为与竞争对手的争辩是在显示你的伶牙利齿，尤其是为了个人利益而大动肝火，会让人觉得你原来竟是如此重视自己的得失。如果一个人和某个同事吵过架，谁也不会怀疑什么，可如果这个人和所有的同事都吵过架，那不能不说明他有问题。也许天生敏感，也许性格有缺陷，也许没有也许有，但他也许会引起所有同事的不满，以致被孤立。
同时，发生正面冲突会使自己失去冷静和理智，从而暴露自己的缺点和弱点。事实证明，许多人都常常后悔自己在盛怒之下的所作所为。
因此选准时机，运用以退为进的战术才是真正的取胜之道。面对对手或光明或阴险的种种行径，你不妨耐心等待。当他们急着表现自己的时候，常常会暴露自己的弱点。这时你再调整竞争策略，既稳操胜券又光明磊落。何乐不为？同时，以委婉又不卑不亢的态度化解与对手的正面冲突，显示了你有极强的处理突发事件的应变能力。
当然，更主要的，办公室的紧张压力本来就使人容易变得猜忌、乖戾，这时你与其花费时间去贬低对手、急着跳出来表现自己，不如冷静下来想想怎样编织更为和谐的人际关系和圆满地完成任务。
处事篇7、公平之外还有什么
许多人认为公平合理是人际关系应有的现象。我们经常听人说：“这不公平！”或者“因为我没有那样做，你也没有权利那样做。”我们在生活中受到要求公平的心理影响，整天要求公平合理，当公平没有出现时，我们会感到愤怒、忧虑。应当说，要求公平并不是错误的心理，但是，如果因为不能获得公平，就产生一种消极的情绪，这个问题就要注意了。
总是希望别人对待你的方式应该同你对待别人的方式相同。别人对你有些好处时，你想立刻报答他；如果你请我吃饭，我就欠了你的人情。这种情形一般被认为是懂得待人处事，其实，这表明你希望公平的对待。
对自己所熟悉的人或与自己干同样的工作的人产生抱怨心理，认为他们赚的钱比自己多，这太不公平了。各方面条件与你相差不多的人得到提升或重用，你却守着原来的位子没有动，于是你认为这太不公平了。你的邻居买了一辆新汽车，而你仍旧用那辆10年前出厂的车子，你认为这世界太不公平。如果别人送你多重的礼物，你也以同样价值的礼物赠送，企图保持相互间的平衡。生活在充满竞争的时代，当他人超越你的时候，你便从内心感到自己受了冷落，受了不公平的待遇。
实际上绝对的公平并不存在，这个世界不是根据公平的原则而创造的。不仅过去不曾有过绝对的公平合理，恐怕今后也不会有。譬如，鸟吃虫子，对虫子来说是不公平的；蜘蛛吃苍蝇，对苍蝇来说是不公平的；豹吃狼、狼吃獾、獾吃鼠、鼠又吃……只要看看大自然就可以明白，这个世界并没有绝对的公平。
对一切都要求公平，这会使你失去许多与人交往的机会。也许经常抱怨对方：“这不公平！”然而这是一句很糟糕的话。既然你认为自己受到了不公平的待遇，一定是把自己与别人相比较：认为别人能做的事你也能够做到，别人不该比你占优势。这样思考的结果，必然是用别人的情形来判定自己，让别人支配你的情绪，是别人造成了你的不悦，这便意味着你把自己的控制权、支配权以及主动权、人格统统交给了别人。
对于人们来说，要求公平是把注意力放在外界，是不肯对自己生活负责的态度。采取这个态度会妨碍你的选择。你应该决定自己的选择，不要顾及别人。你不如积极地纠正自己的观点，把注意力由外界转向自身，舍去“他能那么做，我为什么不能跟他一样”的愚蠢想法，这才是你创造成功人生的可行之路。
有两则体育界的故事，很好地诠释了公平之外的人性伟大，说明了人与人之间除了公平，除了竞赛和竞争，还能有友谊、友情、友爱、理解。
第一个故事发生在2000年12月17日，在英国的曼彻斯特城，英格兰超级足球联赛第18轮的一场比赛在埃弗顿队与西汉姆联队之间进行。比赛只剩下最后一分钟时，场上的比分仍然是1∶1。这时，埃弗顿队的守门员杰拉德在扑球时扭伤了膝盖，球被传给了潜伏在禁区的西汉姆联队球员迪卡尼奥。球场上原本沸腾的气氛顿时静了下来，所有的人都在等待。迪卡尼奥离球门只有12米左右，无需任何技术，只需要一点点力量，就可以把球从容打进没有了守门员的大门。
那样，西汉姆联队就将以2：1获胜。在积分榜上，他们因此可以增加两分，而埃弗顿队之前已经连败两轮，这个球一进，就将是苦涩的“三连败”。
在几万双现场球迷的目光注视下，不，如果算上电视前的观众，应该是在数十万双眼睛的注视下，迪卡尼奥把球稳稳抱到怀中……掌声，全场雷动的掌声，如潮水般滚动的掌声，把赞美之情献给了放弃打门的迪卡尼奥，或者说，掌声是献给迪卡尼奥所体现出来的崇高的体育精神——公正、和平之外，还有友谊、健康！
另一则则是一个尘封已久的故事，它真实地发生在两个奥运健儿身上。
捷克的艾米尔？萨托柏克从小爱跑，长大后终于成为一名出色的长跑运动员。在多次参加奥运赛事的过程中，他结识了来自澳洲的另一位长跑运动员——维恩？克拉克。共同的理想和追求，使他们很快建立起深厚的友谊。萨托柏克的年纪比克拉克略大，名声也比克拉克要响。他曾在两届奥运比赛中，有过连夺5枚奖牌（4金1银）的成绩，已经成为一颗耀眼的国际明星。虽然声誉显赫，但萨氏从不居功自傲。而克拉克却没有这般幸运，尽管缔造过17项世界长跑纪录，可他从未得过一枚奥运金牌。为此，克拉克常心怀抱憾，同时也一直努力不懈。
又逢东京奥运会开幕，各国运动健儿相聚在五环旗下。在参加万米长跑赛时，萨托柏克与克拉克再次交手，两人展开激烈的追逐。然而，天不遂愿，克拉克还是没得到这枚金牌。
赛事结束后，克拉克去拜望萨托柏克，受到他的热情接待。临别的前夕，萨托柏克郑重地交给克拉克一个精美的包裹，并嘱咐他在登上飞机前不要打开它。克拉克有些迷惑，但还是点头答应了。
当波音客机飞越太平洋上空时，克拉克悄然打开那个包裹。令他惊讶不已的是，里面竟是一枚金光闪闪的奥运金牌，金牌下放着一页信笺。只见上面写到：“亲爱的克拉克，感谢你这么多年来一直伴我驰骋赛场，可你知道吗？你这种屡败不馁的精神一直在激励着我，它让我时刻明白：无论在什么时候，都要戒骄戒躁，勇往直前。因此，我的功绩也浸透着你的血汗，我的荣誉也就是你的荣誉。今天赠你这枚金牌，它应该属于你，请接受我诚挚的情意……”
此后，这枚金牌成了克拉克非同寻常的珍藏，始终陪伴在他身边，其中的故事也很快传颂开来，成为流传世界体坛的一段佳话。人们无不夸赞萨托柏克是位真正的奥运健儿。
在这个世界上，真正值钱的大多是那些不相干的东西。有时人类所追求的往往也是这些额外的不相干的东西。一位老翁，冒着大雪，独坐在小舟上垂钓，身子冻得瑟瑟发抖，他真的那么急于吃鱼吗？我想他真正寻找的决不是鱼，肯定是鱼之外的东西。让人赖以生存的本是阳光、空气、水和食物，然而人类经常赞美的却是月色和星辰，是月光下的漫步和星光下的遐想。对人类而言，好像真正美好的回忆都在这些无关的东西上。
处事篇8、真诚接受批评
接受批评，真是一门大学问。有的人刚愎固执，受不得半句批评；有的人虚怀若谷，有批评必一概接纳；有些人当面是千恩万谢的接受，转个身却忘得一干二净；有的人当面是硬不认错，死要面子，背地里却能小心地检讨。以上四者都不能算是懂得接受批评的人，因为第一和第四者没有接受批评的雅量，显得风度不佳；第二者没有审度批评的能力，容易随风倒；第三者没有采纳批评的诚意，只是巧言令色。
那么怎样才是面对批评的态度呢？虚心接受，小心地选择，衷心地采纳。
乔治？罗纳曾在维也纳当过多年律师，第二次世界大战期间，他逃到瑞典，变得一文不名，急切地需要一份工作。他能说能写几国的语言，希望能在一些进出口公司找到一份秘书的工作。但是，绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人才。不过他们会把他的名字存在档案里。
在这些回信中，有一封信竟然这样写道：“你完全不了解我们公司的业务。你又蠢又笨，我根本不需要什么替我写�