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在这些回信中，有一封信竟然这样写道：“你完全不了解我们公司的业务。你又蠢又笨，我根本不需要什么替我写信的秘书。即使需要，我也不会请这样一个连瑞典文也写不好，信里全是错别字的人。”
乔治？罗纳刚看完这封信时，气得发疯，想立刻写封信，骂骂那个人出口气，但当他冷静下来时，却不由得对自己说：“等等！我怎么知道这个人说得不对呢？瑞典文毕竟不是自己的母语。如果真是如此，想要得到一份工作，就必须不断努力学习。他用难听的话来表达他的意见，并不意味着我没有错误。因此，我应该写封信感谢他才对。”
于是，他重新写了一封感谢信：“你写信给我，我实在是感激不尽，尤其是在你并不需要秘书的情况下。我对自己将贵公司的业务弄错一事表示抱歉。之所以给你回信，是因为听他人介绍，说你是这个行业的领导人物。我的信上有很多文法上的错误，而自己却无法自知，我备感惭愧，而且十分难过。现在，我计划加倍努力去学瑞典文，改正自己的错误，谢谢你帮助我不断地进步。”
不久，乔治？罗纳就收到那个人的回信，并且给了他一份工作。通过这件事，乔治？罗纳发现了宽容的妙处。
在职场上，尤其需要这种以宽容、礼让为核心的3C精神。所谓3C，指的是Courtesy、Caring、Charming，意思是“以礼相待，以诚待人，以德服人”。在职场上、办公室中，这三者缺一不可。同事之间，如果能够做到礼貌与关爱，真诚地关心以及尊重他人，相应地也会得到他人的尊重与谅解。
3C原则做起来其实很简单。第一是注重与他人的合作和与他人分享。多跟别人分享自己的看法、建议，多听取和接受别人的意见，这样你就能获得众人的接纳和支持，从而顺利推展工作。
第二是多微笑。在单位无论是对同事、上司，还是老板，要展示你灿烂友善的笑容，这样一定能赢取单位上下的好感。年轻的同事会视你为大师兄、大师姐，年长的把你当儿女看待，如此亲和的人事关系必有利于事业的发展。
第三是善解人意。同事感冒时，你体贴地递上药丸，路过饼店时顺道给同事买点小礼品。这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人必定也会对你好，这样就不会在单位陷于孤立无援之境。
第四是不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人误认为你是属于哪个小圈子的人，因为这会无意中缩窄了你的人际网络，对你没多少好处。要尽可能跟不同的人打交道，尽量避免涉入办公室政治斗争，不搬事弄非，这样自然能获取别人的信任和好感。
融洽的同事关系，默契的配合，往往在工作中会达到事半功倍的效果。繁忙的都市生活使每个人都面临不小的压力，彼此之间因为竞争的关系，也很容易造成剑拔弩张的紧张局面。其实工作中的任何不满、任何委屈都可以优雅地处理。在合作的前提下，保持冷静的态度，坚决而又不失礼仪地维护自己的利益，与同事之间进行沟通是很重要的。
因此，上班族必须牢记这样10条忠告：1．擦去玻璃上的污迹或为同事打来一壶热水，这些微不足道的小事是你要养成并将不断强化的良好习惯。对于你的工作而言，这是一笔平稳可信的资本。
2．面对别人的轻视和怠慢，我们不应回避和退缩，应主动表示友好，这样做才是有益和实用的，在退避三舍与锋芒毕露之间有一块中间地带，不妨一试。
3．在现今的市场经济中，竞争总是不可避免的，涉及到业绩评价及利益分配时更难免会有高低之分，不要因此敌视对方。最有能力的竞争者往往能与他们的对手坦诚相处。
4．帮助新来的同事做他分内的工作不是十分得体的举动，感激的一面会在他步入正常工作轨道后慢慢变味。施恩图报与笼络人心的心理使双方难以进一步沟通。
5．如果你没有显赫的社会人际关系背景，并且因为分配不公而深感失望的话，不要盲动。你身上还有一种最为可靠的力量可以信任，那就是忍耐。
6．当别人忽略或冷淡你，他们是在告诉你如何对待他们，每种状况都隐含着多种潜在的建议，也许最终你要把握的只有一条：放低姿态，露出坦诚的笑脸并不是一件很难的事。
7．你讨厌玩牌，同别人相比你是明智的。你如果因此而讨厌那些喜欢玩牌的同事，那就是很不明智的了。
8．你是你自己事业的中心，你的同事是他自己王国的国王。他可能会对你感兴趣，但这种兴趣很难与他寻求自我保护和对自己个人前途的关心相比。所以，在工作中要分清“你的”和“我的”这个界限，相对的警惕对于维护双方工作及人格上的独立都有好处。
9．同一个单位难免存在待遇的高低不等，就像100元面值和1元面值的纸币，不能简单地理解为前者的面积为后者的100倍，在这个问题上无须过多争执。
10．不管你目前的职业前途如何，积极着眼于目前实实在在的工作是一定有好处的，空有才华而不懂得表现是人世中最可悲哀的，因为这会使你白白丧失许多成功的机会！
处事篇9、开心就在于转念之间
比别人多一点的，是幸福。比别人少一点的，也是幸福。曾经，我们的思维方式和处世方式影响了我们对幸福的感知能力。幸福经不起你刻把尺子去量，它有一颗比磨难更敏感的心，你对它挑剔，它就弃你而去。
要获得幸福并不难——对他人宽容些，对自己宽容些，对生活宽容些，幸福就藏在你自己的心里。
在日本，有一位费尽周折仍然找不到工作的失业青年，后来在朋友的介绍下进入一家汽车销售行做推销员。这位生性腼腆，言语木讷的小伙子，在被客户拒绝过几次之后，似乎变得更加木讷，甚至胆怯起来，最后在忍无可忍之际，他决定躲到乡下住两天，然后回来辞工。
就在乡下的那两天，一次，他看见田野里几个小孩子正把暖水瓶中的温水朝着一只青蛙慢慢倒去。这些顽皮的孩子的举动带有明显的对青蛙的欺侮之意，但令人惊奇的是，那只青蛙不仅没有逃开，反而扬起头微闭住眼睛，表现出一副非常享受的样子。
这个小伙子大受触动，原来青蛙是冷血动物，当有温热的液体淋遍全身时，它的表现无异于人类的温泉之浴。他联想到自己眼前的处境，那些人的拒绝与冷眼不正像小孩子们淋下的水，被当作欺侮是一种心境，被当作温泉之浴又将会是一种心境，境由心生，就看自己如何取舍。
从乡间返回后，小伙子开始给自己订下一个计划——每天拜访100位客户。
就在这个计划执行途中，他发现连平时抽烟的习惯都是浪费时间，于是毅然戒烟。这个小伙子就是日后成功地成为日本第一位独立销售一万辆汽车纪录的保持者，人称“汽车销售之神”的奥诚良治。
有一个朋友说她的人生转折点也是基于这样的“转念一想”。她有个顶头上司叫李飞花，对她一直很不友好，常在工作中给她出难题，甚至当着同事的面让她下不来台。为此她很苦恼，下了班就回家生闷气。后来，一个周末，她带着出生不久的儿子坐在公园里晒太阳，突然想到，如果生活还是这样继续下去，20年后，她自己只能悲愤地对孩子说：儿呀，你妈这辈子没出息，就是因为有个李飞花。于是一下子想通了，发誓要改变现状。之后，她停薪留职开始创业，如今成了赫赫有名的广告人。
我有这样一位女友，一开始和婆婆的关系不大融洽。每次随丈夫回婆家都因为和婆婆产生些小磨擦，闷闷不乐的回来。后来，她静下心来仔细想这件事，想从自己这里找找问题。正当她满腹心事时她丈夫正在仔细地擦他们养的兰花叶子上的灰尘。她由此想到丈夫整洁的习惯，为人的善良，对家庭的爱护，都是出自婆婆的教子有方。想到这儿，婆婆的形象顿时高大起来。后来她和婆婆相处得很好。
“转念一想”的效果就是这样神奇。它真是一种绝纱的思想方法，让人们换一个角度看待事物，不钻牛角尖，豁达宽容，永远心明眼亮，用更好的方法处世。
试着用用转念一想，你会变得快乐、成熟。比如，出门无车，不必烦恼，给自己一个意念：“走路可以锻炼身体。”
粗茶淡饭，不必发愁，给自己一个意念：“用不着因身体发胖而想方设法去减肥。”没有好衣服，不必叫苦，给自己一个意念：“外出挤车不用担心弄脏弄破。”居室内未铺瓷砖、地毯，不要感到寒酸，给自己一个意念：“进进出出不必换鞋，方便极了。”姑娘失恋了，被小伙子抛弃了，不要想到去死，你死了，他还会和别的姑娘恋爱、结婚、生子，过着幸福生活，你的死对他毫无意义。
如果有人骂你是“乌龟王八”，旧的思想观念是“士可杀不可辱”，那么你听到这句骂人的话之后一定会怒发冲冠，会找对方去拼命。但如果你理性地思考一下，乌龟王八的寿命都很长，“千年的王八，万年的龟”。对方骂你“乌龟王八”实际上是祝你“健康长寿”，“万寿无疆”，所以你应该恭首向他道一声“谢谢”才对。这样做不是侮辱了你的人格，更不会伤害你的面子，你这样做后，对方一定会感到震惊，感到你不是一般的人物，是个了不起的人物，因为只有宰相肚里才能撑船。他一定会对你敬佩得不得了，不但不会丢面子，你在别人心目中的形象反而会变得越来越高大。
千万不要认为这是阿Q精神，对之嗤之以鼻，恰恰相反，这在心理学上非常重要，这是用智慧排解烦恼和痛苦，用智慧捕捉快乐，是最高层次的生活水准。
处事篇10、爱心不败
前苏联著名作家叶夫图申科在《提前撰写的自传》中，曾讲到过这样一则十分感人的故事：1944年的冬天，饱受战争创伤的莫斯科异常寒冷。两万名德国战俘排成纵队，从莫斯科大街上依次穿过。尽管天空中飘飞着大团大团的雪花，所有的房屋和街道都堆满了白皑皑的积雪，但所有的马路两边，依然挤满了围观的人。大批的苏军士兵和治安警察，在战俘和围观者之间，划出了一道警戒线，用以防止德军战俘遭到围观群众愤怒的袭击。
这些老少不等的围观者，大部分是来自莫斯科及其周围乡村的妇女。她们的父亲，或是丈夫，或是兄弟，或是儿子，都在德军所发动的侵略战争中丧生。她们都是战争最直接的受害者，都对悍然入侵的德寇怀着满腔的仇恨。
当大队的德军俘虏出现在妇女们的眼前时，她们目光忧愤，全都将双手握成了愤怒的拳头。要不是有苏军士兵和警察们在前面竭力阻拦，她们一定会不顾一切地冲上前去，把这些杀害自己亲人的“刽子手”撕成碎片。
俘虏们都低垂着头，胆战心惊地从围观群众的面前缓缓走过。突然，一位上了年纪，穿着破旧的妇女走出了围观的人群。她平静地来到一位警戒的警察面前，请求允许她走过警戒线去好好看看这些俘虏。警察看她满脸慈祥，没有什么恶意，便答应了她的请求。于是，她来到了俘虏身边，颤巍巍地从怀里掏出了一个印花布包，打开，里面是一块黝黑的面包。她不好意思地将这块黝黑的面包塞到了一个疲惫不堪，拄着双拐艰难挪动的年轻俘虏的衣袋里。年轻俘虏怔怔地看着面前的妇女，刹那间便已泪流满面。他毅然扔掉了双拐，“扑通”一声跪倒在地上，给面前这位善良的妇女，重重地磕了几个响头。其他战俘受到感染，也接二连三地跪了下来，拼命地向围观的妇女磕头。于是，整个愤怒的气氛一下子改变了。妇女们都被眼前的一幕所深深感动，纷纷从四面八方涌向俘虏，把面包、香烟等各种东西塞给了这些曾经是敌人的战俘。
叶夫图申科在故事的结尾写了这样一句令人深思的话：“这位善良的妇女，刹那之间便用宽容化解了众人心中的仇恨，并把爱与和平播种进了所有人的心田。此时，眼前的这些战俘已经不再是敌人，他们已经是自己人了，因为他们的心中，已经被播种了爱与和平……”
战争把人变成了“敌人”，而爱又把敌人变成了“自己人”。叶夫图申科的话，道出了人类面对“敌人”时，所能表现出的最伟大的善良以及最伟大的生命关怀。
在美国也发生过一件类似的事。美国一家公司曾与媒体联手，以“谁是你心中的英雄”为题，对民众进行调查，选举公众心目中的20位英雄。被选出的人中，既有已故总统林肯、美国现任国务卿鲍威尔等风云人物，也有不太知名的“生活中的英雄”。比如有一个叫休？汤普森的人竟在“生活中的英雄”中位列第二。汤普森是谁？事情还要追溯到越战期间。1967年，美国士兵汤普森在一次伏击战中，为使包围圈里的9个越南平民免遭屠杀，他突然把枪口对准了自己的战友，说：“你们开枪，我也开枪！’他的举动让战友目瞪口呆。事后，汤普森受到了军方调查。
几十年过去了，大概连汤普森自己也没有想到，当初的这件事，竟使他成了美国人心目中的英雄。
这个结果，可能会让一些人难以理解。的确，按照战争的逻辑，汤普森的举动实在可称为叛国，应当受到军法的严惩，但换一个角度看，事情就没有那么简单。战争的目的是什么？难道不是为了和平吗？难道不是为了保护无辜者的生命吗？战士和战士是有别的。汤普森的伟大之处在于，在杀红了眼的一群人中，他最先清醒了过来，准确地看到了那些人不是敌人，而是应当受到保护的无辜者。所以，他掉转枪口，阻止自己的战友开枪。
也许将来的某一天，战争会彻底从这个世界上消失，但在相当长的时间内，它仍将和我们相伴。但不管怎样，我们都要感谢那能够制止邪恶的伟大的人性的力量，那时时闪现的对人性良知的警醒和召唤，哪怕它是来自一个冰冷的黑洞洞的枪口。
处事篇11、不要与人斤斤计较
当我们陷入生活的低谷的时候，往往会招致许多无端的蔑视，当我们处在为生存苦苦挣扎的关头，往往又会遭遇肆意践踏你尊严的人。针锋相对的反抗是我们的本能，但往往会让那些缺知少德者更加暴虐，我们不如理智地去应付，以一种宽容的心态去展示并维护我们的尊严，那时你会发现，任何邪恶在正义面前都无法站稳脚跟。
七十多年前，一位挪威青年男子飘洋来到法国，他要报考著名的巴黎音乐学院，考试的时候，尽管他竭力将自己的水平发挥到最佳状态，但主考官还是没有相中他。身无分文的他来到学院外不远处一条繁华的街上，勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了无数的人驻足聆听，饥饿的青年男子最终捧起自己的琴盒，围观的人们纷纷掏钱放入琴盒。
一个无赖鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下，青年男子看了看无赖，最终弯下腰拾起了地上的钱递给了无赖说：“先生，您的钱丢在了地上。”无赖接过钱，重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收下。”青年男子再次看了看无赖，深深地对他鞠了一个躬说：“先生，谢谢您的资助，刚才您掉了钱，我帮你捡了起来，现在我的钱掉到了地上，麻烦您帮我捡起来。”
无赖被青年男子出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒，然后灰溜溜地走了。围观者中有一双眼睛一直默默关注着青年男子，就是刚才的那位主考官，他将青年男子带回学院，最终录取了他。
这位青年男子叫比尔？撒丁，后来成为挪威小有名气的音乐家，他的代表作是《挺起你的胸膛》。
无独有偶，迈克尔？乔丹的故事与此有异曲同工之妙。迈克尔小时候长得又高又壮，他母亲生怕他会成为学校的“小霸王”，就对他严格要求，告诫他千万要与人为善，要学会忍耐。母亲的教育很有成效。学期结束的时候，教师在他的成绩单上写下这样的评语：“迈克尔是个优秀的孩子，但他应该学会维护自己的权益。他虽然比别的孩子更高更壮，但别的孩子就是敢欺负他，推他，甚至打他。”母亲惊讶之后是伤心，怎么会是这样的结果呢？
父亲则是问孩子挨打的感觉。孩子流着泪说：“我感觉非常不好，我非常讨厌他们叫我‘傻瓜’，讨厌被他们推来推去，更讨厌他们叫我胆小鬼。”停了一会儿，他又说：“我真想狠狠地揍他们，但我知道这样做，妈妈会生气。”父亲静静