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完全相信印度可以帮通用电气创造智慧优势。印度当时已经对IBM之流的外国
科技公司关闭市场，印度企业正自己设厂生产PC和服务器。韦尔奇认为，如
果印度可以替自己生产，一定也能替通用电气生产。于是通用电气开始跟Wip
ro展开合作。其它美国企业则尝试不同的合作模式。
到了1990年代末，幸运之神从两个方向眷顾印度：光纤开始狂飙，把印
度和美国连接了起来：千年虫危机也开始在地平线酝酿——很多人担心，从水
利到空中交通指挥，世界各地有太多管理系统都是靠电脑，万一都当机了，会
是一场全球危机。
调整工作庞大且繁琐。世界上谁有足够的软件工程师能全部做完？答案是
印度，因为有那么多家公私立的理工学院及电脑学校，培养出一大堆工程人才。
千年虫逼近，美国和印度开始约会，这份关系变成一辆大推土机，因为它
向许多不同的企业显示，PC结合网络光缆，可以创造出合作与水平价值创造的
全新形式：外包。任何一种服务、电话中心、后勤、知识工作，只要可以数字
化，就可以包给全球最便宜、最聪明、最有效率的供应商。利用光缆网络连结
的工作站，印度的技师虽然远在半个地球外，却可以到你公司的电脑系统中做
各种调整。
对印度产业而言，千年虫代表最大的机会。本来大家都认为印度是落后的
地方。因为千年虫，突然间世界上的每一台电脑都需要检视，只有印度有那么
多人可以一行行检查程序。印度的信息产业就因为千年虫而足迹踏遍全球。
2000年初，千年虫的工作已开始退潮，不过新的商机出现了：电子商务。
网络还在狂飙，工程人才需求上升，网络公司都闹人才荒。他们要的都是公司
核心的应用程序。走投无路，只有找印度厂商。合作后才发现，印度交出来的
复杂系统品质很高，甚至比别处贩售的更好。大家都对印度IT厂商肃然起敬。
如果千年虫是相识，现在就是坠入情网。
从美国外包到印度，这种新形态的合作迅速流行起来。只要从班加罗尔的
工作站连一条光缆到你公司的大型主机，你就可以有一家像Wipro、Infosys、
Tata之类的印度IT厂商代替你管理电子商务和大型主机的各种应用。
不只网络狂飙让印度受惠，网络崩盘印度也受惠！那才是真正的讽刺。那
波繁荣铺下了连接印度和世界的光缆，崩盘则把光缆的使用成本降成接近零，
愿意利用光缆把知识工作外包给印度的美国企业就更多了。
21世纪初，很多分析师都犯了一个大错，就是把网络狂飙和全球化混为一
谈，以为两者都只是一时的流行。网络泡沫化之后，脑筋错误的分析师都以为
全球化也跟着结束。完全相反。网络狂飙只是全球化的一个层面，泡沫破掉，
全球化不但没跟着破，反而更往前冲。幸存的美国科技公司以及那些还想投资
初创企业的创投业者都没有太多现金可用。又需要印度工程师了，不是因为他
们人多，而是因为太便宜。于是美印两国的产业关系就更密切了。
【第6辆推土机】
离岸生产
2001年12月11日，中国正式加入了WTO，这意味着北京同意遵守世界上
大多数国家也都在遵守的有关进口、出口、外资的全球规范。这意味着中国原
则上同意，要把自己的竞技场铲得和世界其它地方一样平。
自从中国加入WTO，中国和其他国家都必须开始愈跑愈快。因为中国入世
大大鼓励了另一种型式的合作：离岸生产。事实上，离岸生产在之前就已经存
在了几十年。离岸生产与外包不同。外包是把公司本来在内部做的部分程序，
像研发、电话客户、账务，让另外一家公司代劳，再把做完的工作重新合并，
放回你的作业程序中。离岸生产则是把企业原先设于本土的工厂，整个搬到海
外，像中国的广州。搬去后，产品和生产方式完全相同，只是人工更低廉，赋
税更低，能源价格得到补贴，公司负担的员工医疗成本也更低。愈来愈多的公
司把生产移到海外，再把产品纳入旗下的全球供应体系。
一旦离岸生产的模式开始在各产业蔓延，从纺织到消费电子，从家具、眼
镜架到汽车零件，其他公司想要竞争的唯一办法，就是也到中国去设厂，去沾
人工低廉、品质优异的好处。不然就要去东欧、加勒比海或其他发展中国家，
寻找代工厂。
中国为了在2001年加入WTO，曾向外企保证，把工厂迁到中国，一定会受
到国际法律和商业标准的保护。这样大大增强了中国成为制造平台的吸引力。
入世后，官僚体系也对顾客更友善，投资的程序更精简，政府各部门设立了许
许多多的网站，帮助外国人了解中国的商业法规。
有一天在东京，大前研一跟我说：“中国是个威胁，中国是个顾客，中国
也是个机会。你要成功，就必须把中国变成你的一部分。你绝不能忽视中国。”
大前的论点是，与其把中国当成竞争对手，你可以把生意分割成几个部分，看
哪一部分可以在中国做，哪一部分你想卖给中国，哪一部分你想向中国买。
中国向全球市场开放，真正的推土机效应其实是：中国成为离岸生产的吸
引愈大，跟中国竞争的发达国家和发展中国家，也必须愈来愈增强自己的吸引
力，像马来西亚、泰国、爱尔兰、墨西哥、巴西、越南。这些国家都目睹中国
的变化和移往中国的大量工作机会，他们必须要想：“不得了！我们也要快快
提出同样的条件吸引外资。”就这样开始一场“抹平世界大竞赛”，除了原本
就廉价的劳力，很多国家还要拼租税优惠、拼教育、拼补助，以争取外资设厂。
中国正在发展非常庞大的国内市场，它抹平世界的力量也跟着增强，造就
了规模经济，造就了当地把价格永远压低的激烈竞争，造就了一支年增三十五
万的工程人才大军，造就了一天工作十二小时的年轻工作者和管理阶层，造就
了举世无匹的轻工业基础，以及不顾一切都要取悦沃尔玛、Best Buy等连
锁大店的创业热情。
但真正可怕的是，中国吸引全球的投资，靠得并不只是低价，这只是短期
策略。外人看中国最会看错的，就是以为中国的优势只限于工资，不在于品质
和生产效率。在1995至2002年之间，非国营的私人企业部门生产力每年都增
加17％。这是美国商务会议委员会（US Conference Board）的数字。原因
是中国吸收了大量的新技术和现代经营手法，而且是从很低的基础起步。同一
份研究还发现，这段期间中国竟消失了1500万个制造业工作机会，比美国的2
00万还多，却在服务业弥补回来。这种现象在先进国家已经发生了许多年。
中国真正的长期策略，是要超欧赶美，成为世界第一。中国已经有一个好
的开始。中国的领导人比很多西方领袖都更重视数理和电脑技术的教育，要让
年轻一代在抹平的世界中成功，就必须重视理工教育。中国的领导人也更重视
土木或通讯的基础建设，让中国可以比别国人更快也更轻易地参与全球竞合。
中国的领导人还特别重视吸引全球资金的各种奖励措施。他们真正想要的，是
下一代的内裤和机翼都不只是中国制造也要中国设计。这会是未来十年的走
向。未来三十年之内，我们将从“卖给中国”变成“中国制造”，再到“中国
设计”甚至“中国所梦想出来”。或者说，中国本来和全球制造厂商是一样也
不能合作的，但它将变成一个低成本、高品质、超高效率的合作者，而且样样
都能。只要过程不因内部的政治不稳定而中断，中国将会一直是大推土机。
近邻的日本，就以很认真的态度，把中国变成自己竞争力的一部分。渡边
修是日本贸易振兴机构（JETRO）的理事长。他在东京告诉我：“中国的发展非
常快速，产品已经从低级发展到高级，现在是高科技产品了。”渡边强调，日
本企业要维持全球竞争力，必须把某些产品的制造和一部分中级产品的组装搬
到中国去，然后在自家制造“更高附加价值的产品”。这样中国和日本才能“成
为同一条供应链的伙伴。”
中国这辆推土机对消费者来说确是天上掉下的礼物。2004年10月4日FO
RTUNE杂志引述摩根士丹利的一项研究，说从1990年代中期开始，中国的便宜
货就替美国消费者节省了大约6000亿美元，替美国制造业在零部件上省下了
数十亿美元。省下来的这些钱，让联邦储备局能把利率维持在低点，让更多美
国人买得起房子或把房贷换新，也让企业有更多的资金投入创新。
汽车零配件厂商亚新科的董事长杰克？平科夫斯基指出，在中国制造，对
某些产业来说，好处实在太大了，根本不可能忽略。不是你自己变平，就是中
国过来铲平你。“如果你坐在美国，还不知如何进入中国，那么不出十年十五
年，你将不再是全球的领导者。”
面对中国，现在谈保护主义已经太迟了。中国经济已经和已开发世界交错
连结，如果切断连结，所造成的政经混乱只会摧毁全球经济。
【第7辆推土机】
供应链
我本来没看过供应链实际的运作，直到我去参观了阿肯色州班多维尔的沃
尔玛总部。在物流中心的一边，好几十辆的沃尔玛白色大货车正在卸货，一箱
箱的货来自成千上万的不同供应商。大箱小箱在卸货站被送上输送带，有双电
眼会读取每一箱上的条码。到了物流中心另一端，每条带上的电臂会伸出来，
按分店的订单取大箱小箱，送进正在等的沃尔玛货车。货车就会赶紧把货送到
美国某处的分店。店中的顾客从架上拿了什么单品，给收银员一扫描就会产生
一个讯号。讯号会穿越沃尔玛的网络，直达商品的供应商。不管供应商的工厂
在中国沿海，还是在缅因州沿海，讯号都会在供应商的电脑屏幕上蹦出，提醒
他再生产一件这种商品。
仅仅一家公司惠普，就可以在圣诞期间的一天之内，在世界四千家沃尔玛
中卖掉40万台电脑，逼得惠普也必须把自己的供应链调整成可以和沃尔玛的
供应链配合无间。
我称这辆推土机为供应链。供应链是一种水平式的合作，一种在供应商、
零售商、顾客之间创造价值的方法。一方面是世界抹平后的结果，一方面本身
也是辆推土机。供应链越多越扩散，就越逼迫企业采取同样的标准，好让每个
供应链的每个环节都能扣紧下一个环节。越消除边界的摩擦，高效率公司的作
法就会越激起仿效，就更能促进全球合作。
身为消费者，我们喜欢供应链，因为各式各样的产品都越来越便宜。然而
身为工作者，对供应的态度就是矛盾或憎恶了，因为它让我们竞争的压力越来
越高，降低成本甚至减薪和减少福利的压力也越来越高。这就是沃尔玛成为全
球最具争议企业的理由。没有公司比它更会改善供应链的效率，也没有公司比
它更彰显供应链在我们心中的消费者和工作者两种角色之间所造成的紧张。
很多商家在沃尔玛总部附近都有设点，为了靠近母船。事实上，班多维尔
（Bentonville）的这一地带就有个浑名“卖家之城”（Vendorville）。不过这么
多创新点子，这么多重塑世界商业景观的新点子，怎么会来自这种小地方呢？
这其实是本书一直强调的一种现象的典型：抹平系数。你的国家或公司拥有的
天然资源越少，为了生存你就必须越向你的内在挖，挖出新点子。
许多把沃尔玛变成世界第一大兼第一赚的创新和改革，都是1988至2000
年担任执行长的大卫·葛拉斯所监督完成的。根据葛拉斯的解释，沃尔玛在六
十年代刚起家的时候，根本没优势。沃尔玛发现，唯一的方法就是直接从制造
商订大量货。可是对制造商来说，送货到散布各地的沃尔玛分店是很不经济的。
于是沃尔玛就建立了一个物流中心，让所有的制造商可以集中送货，然后再由
沃尔玛公司自己的卡车把货送到各分店。成本计算如下：自己搞物流，成本平
均要多3％。但跳过批发商平均可省5％，所以整体的成本就因此省了2％。
一旦建立了这种“直接送货，折扣极深化”的基本模式，沃尔玛就全力拼
三件事。第一是和制造厂商合作，要求他们尽量压低生产成本。第二就是不论
制造商是在世界哪个角落里，与沃尔玛物流中心之间的供应链都要成本降到最
低，摩擦也减到最低。第三就是不断改进资讯系统，把顾客在买什么这个讯息
传达给所有的制造商，架上才能永远该有的都有。
葛拉斯说，要把成本降到最低，就不只要与制造商斤斤计较，也必须与制
造商合作。水平式地互创价值。沃尔玛是最早用电脑追踪销存的公司之一，也
是第一家用网络与供应商分享销存资讯的企业。沃尔玛的理论是，越清楚顾客
在买什么，采购就会更有效率，供应商就会随市场变化而调适得更快。
1983年沃尔玛投资设置了销售点终端管理系统，可以同时记录销售并追踪
存货的减少，以便能迅速补货。四年后，又装置了一个大规模的卫星系统，把
所有分店都和总部连接，让沃尔玛的中央系统得到所有即时的存货资料，让整
个供应链充分获得资讯的润滑，每一颗原子都振动着效率。现在，主要供应商
都可以进入沃尔玛零售网系统，查旗下产品的销售，看是否需要增产。
2002年《电脑世界》那篇有关沃尔玛的报导有这么一段话：位于多伦多的
零售顾问威廉斯公司资深合伙人格伦诺夫斯基认为，向供应商开放销存资料
库，是造就沃尔玛今日霸业的主因。对手都在紧守销售资讯，沃尔玛却把供应
商当做伙伴，不是敌人。借着CPFR方案的实施，也就是合作（Collaborate）、
计划（Plan）、预估（forecast）、补货（Replenish），沃尔玛获得及时的库存，
把零售商和供应商和积货成本都减轻了。单靠供应链的效率，沃尔玛的销售成
本就比大多数对手少了五到十个百分点。
沃顿的供应链运作的改善上，不仅催生了一种对效率的无情追求，也相当
程度催生出沃尔玛的无情，像最近曝光的把值夜员工反锁在店内，像坐视包商
雇用非法移民担任清洁工，像成为民权法案史上最大集体诉讼案的被告。沃尔
玛握有那么多的筹码，可以把任一家供应商榨干至最后半分钱。它在操纵国内
外供应商彼此互斗时，也绝不手软。
【第8辆推土机】
内包
“FedEx和UPS应该也是你所谓的推土机。他们现在不只送快递，还帮企
业做后勤。”这是Infosys的CEO，我的印度导师奈里坎尼在电话另一头告诉
我的。很自然的，我把这个想法存档，标记下来要再研究，却搞不清楚他话里
的含义。几个月之后我去中国。一晚我尚未调整好时差，只好凌晨不睡看CNN。
突然出现UPS广告，有一句新的广告词：“帮您把世界同步”（Your World
Synchronized）。
一个想法突然出现：这一定是奈里坎尼的意思。我知道UPS现在已经不是
送快递而已，也在帮大小许多公司做全球供应链。第二天我就打电话到亚特兰
大的UPS总部约访谈。于是我有机会参观了UPS邻近路易斯维尔国际机场的世
界物流中心。这座机场一到晚上，可说完全是UPS机队的天下。来自全世界的
包裹都在这里集中、分类，几个小时之后再分送飞出去。（UPS的270架货机可
说是世界第十一大航空公司。）我参观之后发现，这已经不是你老爸时代的UP
S了。的确，360亿美元的营业额大部分仍是每天把至少1350万个包裹从A地
运送到B地。在不起眼的门面之后，这家1907年创立于西雅图的快递公司却
已经重造自我，变成一个充满活力的供应链管理者。
几年前东芝的形象出问题，很多顾客认为它修理太花时间。于是东芝找上
UPS，要求协助发展一个比较好的系统。UPS说：“与其我们从你的顾客处拿到
东西，送到我们的处理站，再从我们的处理站送到你的维修厂，再从你的维修
厂送回我们的处理站，再送到你顾客的家，不如我们把所有中间的过程都省掉。
由我们替你拿到电脑，我们来修，然后再送还给你的顾客。”现在，你的东芝
电脑是今天送明天修后天就送回。UPS的维修人员都经过东芝认证，结果东芝
顾客的抱怨率马上大幅下降。
这只是UPS今天所做的一部分而已。如果你看到有“约翰老爹披萨”标志
的货车经过，你可以问�