按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
樱幸桓鋈苏椅医枰槐臼椋一峤韪⒁笏雌诠榛埂？墒呛罄此嘶故榈氖隆Ｒ淮瓮丝梢裕麓嗡趾臀医菜耍苁撬邓恕Ｋ淙徽馐且患∈拢祷安凰闶皇馗鋈诵庞茫岣液懿缓玫挠∠蟆Ｎ顺闲牛亲鋈酥乐蟹浅Ｖ匾囊坏恪２唤龆宰约喝艘闲牛酝馊烁闲牛徊唤龆约胰艘闲牛员镜厝恕⒈臼∪艘闲牛匀嗣瘛⒍允澜缛嗣穸家闲拧Ｗ苤谌思式煌校匀魏稳硕家闲拧�
第六，保护环境。现代文明意识之中重要的一点，就是要拥有环境意识。环境是我们人类生存的外部空间，爱护环境实际上就是爱护我们自己。有的人有一些不好的生活习惯，他的家里很干净，布置得比宾馆还要好，非常豪华、清爽、宜人，但是楼道里面却杂乱无章，楼下面垃圾遍地。游公园，逛马路时，他随手乱掷、乱扔、乱吐、乱撒。还有一些人摧残动物，踩折花木，污染水源，污损古迹。其实这些都是我们生存的环境。如果人人都去毁坏环境，那么我们怎么会拥有美好的环境可以共享呢？作为一个文明人，我们大家都要明确：对于我们共同的空间，人人都有责任去保护它。这一点是非常重要的。保护环境，实际上就是爱护我们的社会，就是爱护我们人类自身，就是爱护我们自己，就是爱护我们自己的下一代。
第七，讲究卫生。我已经再三再四地强调，每个人都要养成讲究卫生的良好习惯。因为这是一个人的为人之本。它不仅是私德的问题，而且也是一个公德的问题。在大庭广众前抛头露面时，我们的身体一定要无异味、无异物，要有个人良好的生活习惯，这些都是非常重要的。不仅自己独处的时候要讲究卫生，和别人共处时更要讲究卫生。你要不讲究卫生，不仅会直接影响自己与他人的身体健康，而且还有可能损害自己的公众形象。
不论社会公德、职业道德，还是家庭美德，说到底这些都是做人的基本规范，都是我们在人际交往中与人合作的基本规范。规范就是标准。讲道德的实质，就是要规范人们的个人行为与公共行为，促进社会的和谐、稳定与进步。讲不讲规范是你个人素质的问题，讲不讲规范也是你个人的文明程度与受教育程度的一种反映。
我喜欢讲一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。在现代社会里，有人有不足，有人有缺点，有人有一些问题，都是非常正常的。正是因为如此，我们才提倡社会公德。我们在倡导社会公德的时候，首先要树立公民的公德意识。具体而言，树立公民的公德意识，一是要有紧迫的意识，一是要有自律的意识，一是要有主动的意识。我们要爱自己，爱我们的家庭，爱我们的生活，爱我们的社会，爱我们的人民，爱我们的环境，爱我们的祖国，爱我们的世界。遵守社会公德，一定要从我做起，从现在做起。
第18节：第二篇 称呼他人（1）
第二篇 称呼他人
在本篇中，我们主要来谈一谈有关称呼的基本礼仪。在谈这个问题之前，我想首先问一个问题：当你第一次和别人见面时，通常会遇到那些礼仪问题呢？
凡事皆有一定之规。做任何事情，都有一些基本的规则和程序可循。在人际交往时，实际上存在着如下三个要素。第一个要素：意图。你想不想把这事儿做成，你想怎么做，意图指导思想。第二个要素：行动。有什么样的思想，就会有什么样的生活和工作方式。人们的一切行为，通常都是要把意图变成行动。第三个要素：途径。你的这项行动需要采用哪些具体方式。比如，我想和你约会，我是给你写信告诉你好，打电话好呢，上网交流好，发E…mail好，还是发手机短信息好。这里面都有具体的形式问题，都要求把行动采用具体的形式表现出来。以上三点，称为〃交际三要素〃。所有的交际行为，均由此三者组合而成。
交往还有一些具体的细节，必不可少。比如说，要出入电梯的时候，在没有外人的情况下，就我一个人我怎么上去都行，和爸爸妈妈在一块也随便。但是，如果你是一名工作人员，或者是一个晚辈，和来宾、长辈一起出入电梯时，从礼仪上讲就有一个先后顺序的问题了。你认为出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？这个先后的顺序就是有规则的，凡事皆有一定之规。这个规则你要是不讲究，就会见笑于人，就会显得少调失教了。
出入电梯时，标准的先后顺序应该是怎么样的？标准的先后顺序应该是：陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。所以你要是不按着它的话，它并不能保证客人全进去之后才关门。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而电梯里面的那个钮，我们称之为开关钮。按住那个按钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。
第19节：第二篇 称呼他人（2）
见面，是人际交往所不可或缺的环节。和别人见面是有规矩的。当你和别人见面时，你一般需要处理一些什么事情呢？两个人第一次见面，通常是首先通报自己的姓名。比如说，〃你好，我是某某某〃。然后双方握手，互相交换名片。接着呢，就开始切入正题。一般来讲，当一个人和别人见面时，大体上以下五个具体环节必不可少的。
第一，称呼。你是我学生，你来给我交作业也好，你碰到我也好，你总不会不称呼我吧？除非你是我女儿、儿子、夫人或者是别的什么特殊情况了，否则别人一定会误会。
第二，介绍。与人见面时，少不了要把自己介绍给别人，或引荐互不相识的人。
第三，行礼。外人见面、熟人长时间没有见面、陌生人之间第一次见面，总要握手行礼，此环节往往必不可少。
第四，交换名片。见面时，人们为了加深印象，以后继续保持联络，需要相互交换名片。
第五，交谈。和任何人沟通，你都不可能一言不发。你又不是不能说话。我请你吃饭时，除了说请用菜、请多用一点、请随意之外，我肯定还得找你聊上两句，而不可能只说一句话〃吃吧〃。
由此可见，在和别人见面的时候，称呼、介绍、行礼、交谈、握手之类的，再加上交换名片，这五个环节是必行的。我们称之为相见礼仪五大环节。一般和陌生人见面时，尤其是在正规的场合与别人见面时，这五个具体的环节是不可少的。
交际通常自称呼而始。下面，我们将较为详尽地介绍有关称呼的基本礼仪。在交际的过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是人际交往的一个重要开端。平时有人不太注意此点，其实它是非常重要的。当你和别人见面的时候，这个称呼的问题，往往是绕不过的，它在打电话时或者是在网上沟通时也往往存在着。我经常遇到这样的人，拿起电话筒第一句话：〃喂，喂，喂。〃再问有人吗？那你说我们接电话的不是人吗？你要使用尊称，使用恰到好处的尊称，对方就比较舒服。您跟我说先生您好，来个〃您〃，那是一种尊称啊，那样我就很舒服。你是晚辈，你年龄比我小，你跟我说话时没有称呼，甚至用了不适当的称呼，那我感觉就不会好。
简而言之，称呼在人际交往中起着两个方面的重要作用：
其一，表示尊重。使用尊称，意在表示尊重。在人际交往中，尊重为本。使用尊称，意在向别人表示敬意。当你向别人表示尊重和友善的时候，基本的要求就是对对方使用尊称。比如，面对一位老人家，你叫他老先生、老人家，在我们国内，约定俗成这是一种尊称。有些时候要不注意此点可就失礼了。比如，有的北京小伙子叫人家老爷子、老太太，那可就有失于尊重了，别人也会感到特别的不舒服。
第20节：第二篇 称呼他人（3）
其二，拉开距离。你注意到了吗？在不同的情况下使用不同的称呼，往往表示着人际距离的不同。比如说，夫妻、恋人之间，有时候就不一定使用正式的称呼。一声〃哎〃，尽在不言中。但若面对外人，你与一个异性之间也和人家〃哎〃，那就麻烦了，那会有点暧昧，别人会怀疑的。
我的名字叫金正昆，你作为学生也好，作为晚辈也好，作为女性也好，你跟我打交道时，你首先要表示对我的尊重，同时还有必要拉开适当的距离。最得体的做法之一，就是对我使用尊称。一名年轻的女孩子，不管是学生还是其他什么身份，要跟我打交道，最利于其自身安全的称呼，就是叫我金教授。我们男同志有一个死穴，就是有点虚荣。你叫我金教授，我就感到自己的地位很高，就得站有站相、坐有坐相，就得专心致志地扮演教授的角色，就不敢歪戴帽子斜穿衣，就不敢言行失之于庄重。你不能叫我老金，那样我们就是平辈，那样我就会比较随便。我的名字叫正昆，你要叫我正昆，那我会尤其随便。这种称呼是从小与我一块长到大的人叫的。你要是叫我阿昆，那就说明我们彼此关系非同一般了，甚至有点暧昧了。其实，称呼是一种距离，它反映着人与人之间关系密切的程度。
称呼不当，的确误事。但有时同一个人会有很多的称呼，比如我，金正昆，就有很多的称呼。什么〃金教授〃、〃金老师〃、〃金先生〃、〃老金〃等等。如果你想称呼一个比你大二十岁左右的男人，你可以称呼他为叔叔、先生，也可以称呼他为前辈、同志。但是在很多情况下，我们不知道应该如何称呼对方为好。举一个例子，有一位男士，我们假定他叫刘金山，而且他还是你的上级，他是刘局长，你是他的秘书，或者是他的办公室主任。那么你在工作场合，在外人面前，你就要叫他刘局长，以示公私有别。但是在没有外人的时候，那你也可以叫他局长或者老刘。但是你要是在外人面前叫他老刘，那你就是不正规的。在称呼的问题上，一定要讲究〃看对象，讲规矩〃。这是一条基本规则。
在日常生活与工作中，使用哪些称呼比较受人家欢迎呢？换言之，称呼别人时有何基本要求呢？以下略作介绍。
第一，要采用常规称呼。常规称呼，即人们平时约定俗成的较为规范的称呼。但是，常规性称呼，实际上也受到时间、地点的限制。比如，中国人对老年人是非常尊重的，而且尊重有加。我们从小就知道不能够称呼父母的名字，要为尊者讳。而在欧美的国家里，是讲究人的平等的，所以孩子直呼其父母的名字是很正常的，老爸叫孩子名字就更正常了。我们这儿，上边可以叫下边的名字，下边则绝不能够反其道而行。比如，美国的开国总统乔治·华盛顿，也许他的孩子可以叫他乔治，因为在他的姓名里乔治是他的名字。而我们在这儿就不行了。我从小就不敢叫我老爸的名字，我只叫过一次。记得那是上小学之前，那时我大概五六岁，很调皮。人家给我老爸写了封信，我就在楼下喊他的名字，结果我被老爸抽了一个大嘴巴。他那一巴掌打的我以后再也不敢叫他的名字了。因为中国人是没有这种习惯的。在任何情况下，对别人的称呼都一定要讲究常规。
第21节：第二篇 称呼他人（4）
第二，要区分具体场合。在称呼的具体使用过程中，一定要区分场合。在不同的场合，应该采用不同的称呼，在党和政府内部，大家通常互称同志。但是在国际交往中，面对外国友人的时候，就不能称呼人家同志了吧，而应该称呼人家为主席、总理、部长，以示场合有别、身份有别。称呼，实际上是表示身份有别的一种常规做法。
第三，要坚持入乡随俗。我们在使用称呼的时候，还要考虑入乡随俗的问题。十里不同风，百里不同俗，千里不同国。倘若习俗不一样，称呼往往不大一样。
比如，我国北方一些地区的习俗是：不管结没结婚，你的〃那一位〃都叫做〃对象〃，也许有的人就不知道这种习俗。有一次，我就弄了个南辕北辙。我和我老婆到大连做客去了，他们那儿在周末有一个非常著名的节目，我们正好赶上了。看完节目，当地的几个友人陪着我们吃饭。我太太显得比较年轻，其实她也是三十七八岁了。在那儿陪我们吃饭的一位朋友问我：〃你对象今年多大了？〃我一听就不高兴了，因为我的理解〃对象〃是没结婚呐，是未婚呀。当时我还有点小心眼，心想难道我是二婚的吗。出于这样的心理，我就着重的强调：〃我老婆今年三十八了！〃他一会儿又问，他说：〃那你对象忙吗？〃我说我老婆很忙，他再问：〃那你对象做什么工作的？〃我就拒绝回答了。过了一会儿，他看着我不高兴，他就搞了个地下活动，把他太太叫来了。他太太五十多岁，踮着小脚气喘吁吁的跑来了。他向我介绍说：〃我对象来了。〃天呀！我这时才弄清楚：人家那里不管结没结婚都叫〃对象〃，这下我才算是真的明白了。
在国外，也会经常遇到类似的问题。我们中国人对家里那口子有不同的称呼，例如，孩子他妈，这个比较通俗；老婆，这个比较民间；夫人，这个比较正式；爱人，这个比较传统；还有更通俗的，叫什么家里的、屋里的、炕上的、娃他娘，还有直接称呼什么翠花、牡丹的。军队还有一个习惯，叫做家属，但一般老同志都保持着比较传统的习惯，喜欢称呼对方爱人。可能英语好的人知道，〃爱人〃这种称呼在欧美是不能随便使用的。在韩国、日本不能用，在港台也不能用。为什么呢？因为〃爱人〃在那里的理解是第三者。你问一个外国人，你指着边上他的太太说：〃这是你爱人吗？〃这一句话，你就能够把他气个半死，你等于宣布他在搞非组织活动。称呼的入乡随俗的问题，是一定要注意的。
第四，要尊重个人习惯。人和人是不一样的，有的时候人们称呼上的习惯也不一样。譬如说，我从事外事工作，在国际交往中，官方有一个习惯，就是在称呼官员的时候，往往称之为〃阁下〃，比如，〃总理阁下〃、〃总统阁下〃，但是有些国家的习惯则是不称〃阁下〃的。比如，美国、德国、墨西哥就没有〃阁下〃之称。懂得外交礼仪的人都知道，在那些地方，你要称呼当地官员的时候，以不使用〃阁下〃为妙。你有没有听说过〃布什总统阁下〃吧？没有。我们听到的都是些〃布什总统〃、〃布什先生〃，没有〃布什总统阁下〃这样的称呼。你有没有听说过〃施罗德总理阁下〃？恐怕也没有吧。我们国内也是这样，像我们的老一辈革命家，都有一些约定俗成的称呼：毛泽东同志，我们叫他〃毛主席〃。周恩来总理，我们叫他〃周总理〃。而刘少奇主席，人们则习惯叫他〃少奇同志〃。
第22节：第二篇 称呼他人（5）
在称呼他人的时候，以上四条规则都很重要。第一，遵守常规。第二，区分场合。第三，入乡随俗。第四，尊重习惯。所有这一切，都是建立于尊重被称呼者的基础上的。
平时，我们所常用的称呼方式都有哪些呢？我们在一般性的交际场合里所使用的通常都是常规性称呼。此类称呼，大体上共有以下五种。
第一，行政职务。它是在较为正式的官方活动中，如政府活动、公司活动、学术活动等正式的活动中所使用的。比如，〃李校长〃、〃王局长〃、〃何总经理〃、〃刘董事长〃，这些都是我们所称的行政职务，即官衔。
第二，技术职称。比如，〃李总工程师〃，〃王会计师〃，等等，就是技术职称。称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士，暗示他在这个方面是说得算数的人。
第三，学术头衔。这个跟技术职称还不太一样，它实际上是一个技术含量较高的头衔，比如，你叫我〃金教授〃。医生和医师就不一样，按学术头衔区分，医生分很多档次的，比如，有〃主任医师〃、〃副主任医师〃、〃主治医师〃，还有其他的。大学里的老师按学术头衔区分有：〃教授〃、〃副教授〃、〃讲师〃、〃助教〃，也分了很多。这类称呼，实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何，是其学术水平和学术水准的问题。
第四，行业称呼。和外人打交道的时候，比如，对面过来一名警察，你要懂得警衔的还好，一看他的警衔，你就知道他是〃警督〃、〃警司〃、〃警员〃，还是〃警监〃。在我们家就不行了，我老妈说