按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
句话我是信你还是不信你呢？你语言上的可信程度，大概占到1/4的比例，也就是25％的样子，而你的表情和动作加在一块儿就达到3/4了。比如，你跟我这样说：〃金老师你讲的太好了〃，说完你却打了个哈欠，我都把你讲睡着了还好什么呀？我要真正讲得好，那是能够振聋发聩的。交谈之中，交谈者的表情很重要。表情不合作的话，就很容易令人产生误会。比如，我跟你说话时，我是要看着你的眼睛的。我好心好意看你的眼睛了，你不看我，就有点不太合适了。
第39节：第四篇 交谈之道（5）
第二，动作要合作。在谈话过程中，交谈者的举止动作往往在所难免。你看到我来了，你可以用眼神示意。你想表示金老师你讲的太好了，则可以点头示意。当然，你点头得把握其频率。你不能狂点，狂点你就是磕头虫了，那或许说明你瞌睡了，要么就是很虚伪的表现。凡事过犹不及，这个分寸问题要注意。但是有这样一个表示专注的动作，做了比没做要好。只是要注意，不要让自己的动作令人产生歧义。比如，你和我说话，你的两只手一直在那摩拳擦掌，像是要跟我决斗，那就不太合适了。
第三，话题要合作。话题的合作，此处是指谈话的内容要合作。一个真正有教养的人，要懂得选择交谈的具体话题时，应当以对方为重。孩子有孩子们的话题。中学生最讨厌被人问到考试。一说考试成绩，孩子就气死了。所以和孩子交谈时，你应该谈点孩子感兴趣的问题。在不误导孩子、不有碍精神文明建设的前提下，你要多谈点孩子所感兴趣的事情。和老人交谈时，则要谈他们所感兴趣的问题。跟老太太、老先生谈话的时候，不一定非要说太多的时尚话题，因为对方所感兴趣的往往就是话话家常。
有经验的人都明白：谈恋爱时，小伙子在赢得女孩的芳心之后，下一个主攻的目标就是丈母娘。因为城市里一般都是女主人说了算。你能让丈母娘高兴，老丈人肯定高兴。两位老人一高兴，你的女朋友全家都会高兴，女朋友更会高兴，于是皆大欢喜。有人问我说，怎么样才能让丈母娘高兴？我说：主要是要陪她聊聊，老太太爱聊天呀。我们刚才说过女人语言表达能力强，不聊天她还不舒服呢。有一天，小伙子非常纯洁地问我：和丈母娘聊什么呢？我说关键是聊，而不在于具体内容。老年人最爱聊，你可以随意聊。当然，你要说投其所好的话，比如，老年人应受尊重的问题、家庭团结和谐的问题，等等。你要从正面讲，比如，阿姨你保养的真好。你不能说：阿姨，看你怎么不像阿姨，像奶奶！你哪像五十岁的人呀，怎么看您都像八十了。说这样的话，明天人家就赶你出门。你得谈人家爱听的，比如，阿姨您烧得菜真好吃，这个菜怎么做的呀？老人家一听就会高兴。
从高水准的角度来讲，前面所提到的表情合作、动作合作、话题合作，实际上是讲的交流合作。按照更高水准的要求，要提高自己的交谈能力，更好的进行沟通和传递信息，则通常需要注意下面几个要点。
第一，神态自若。在同别人说话时，应表现得泰然自若。一方面，你说话的时候要注意声调的变化、速度的变化，要抑扬顿挫。但是一定要明白，交谈的对象毕竟不是广大听众，不是在台上演讲，千万不要用话剧表演或像演讲、朗诵的做派去对待你的谈话对象。像我在课堂上的这种高谈阔论，回家对我老婆就搞不定，她不会吃我这套。另一方面，说话的速度一般来说要慢一点，学生腔、银幕腔、舞台腔要少一点。关键之点，是要表现得自然而然。
第40节：第四篇 交谈之道（6）
第二，声调要低。在前面谈到社会公德的时候我曾强调过：一个有教养的人，说话的速度一定要慢一点，声音则要低一点。从社会公德的角度来讲，从自身修养的角度来讲，一位有涵养的人，说话的声音要低一点，速度则要慢一点。慢一点对方能听清楚，低一点则不会骚扰妨碍别人。务必记住：在任何时候，高声喧哗都是没有教养的表现。
第三，让人听懂。谈话时让人听懂与否，具体涉及到两个方面：其一，尽量不要用过分专业的词汇。比如，从事外事工作的人，动不动就喜欢拽一个外文词汇来，一会儿一句英文，一会儿一句德文，一般的谈话对象其实未必人人精通外文。我现在蹦一个词儿，etiquette（礼仪）。你可能就懵了。因此，专业词应该在你专业的场合用，非专业场合你就必须少用。因为没办法交流呀，它不容易互动。其二，讲对方听得懂的那种语言。比如，在国内交往中一定要讲普通话。普通话是国家法定的语言，全国人民都听得懂。你到了英国当然讲英语好；你到了法国，你要是会讲法语那更好了。你到法国去跟人家讲英语，法国人爱国心比较强，未必喜欢你，他们认为法语才是最优美的语言了。
第四，文明用语。不管对自己还是对外人，都要尽量多多益善地使用文明用语与礼貌用语。礼多人不怪，与任何人交谈，都要自觉地使用基本的文明用语和礼貌用语。
注意以上这几点，我们就会在与别人交谈时表现得彬彬有礼、落落大方、不卑不亢。
前面介绍了有关谈话形式的礼仪，关注的是〃如何说〃。下面来谈一谈有关谈话内容的礼仪，亦即〃说什么〃的礼仪。
在交谈之中，最为重要的就是内容，就是你所要传递信息。例如，我饿了，我要弄到饭吃；我要向你表示好意，我得让你知道。
在涉及到交谈的内容问题时，礼仪上的规范是非常多的。古人在讲到礼仪的基本规范时，要求〃齐颜色，修辞令，正仪容〃。其中这个〃修辞令〃，就是有关交谈内容的选择和斟酌的问题。
与人交谈时，具体内容的选择无疑是一个非常重要的问题。因为谈话内容不合时宜，其客观效果就会适得其反。那么，在这些方面我们应该着重注意一些什么问题呢？
一般来说，谈话的具体内容实际上包含了以下两个问题：其一，是〃有所不为〃。即什么话不能说，哪些内容在谈话的时候不能涉及。其二，是〃有所为〃。即应该选择哪些问题。其实，谈话内容从礼仪上讲就是这两大基本问题。首先，你必须明白，你和外人交谈时，有什么话不能说。例如，孩子跟爸爸在一起，让爸爸不高兴的话就不能说；你跟同学在一起，让同学不愉快甚至反感的的话也不能说。这些都是有所不为。那么换一个角度，你还得说点什么啊，你总得说啊。哪些话是别人爱听的，是你想要讲的，而且是你比较擅长的，你也需要斟酌。
第41节：第四篇 交谈之道（7）
下面，我们首先规范一下，在谈话中不应该涉及到哪些具体内容呢？这就是我刚才所说的〃有所不为〃的问题。简单地讲，就是要明确在社会交往中有六个话题不谈。我们把它叫做〃六不谈〃。
那么，这〃六不谈〃的具体内容是什么呢？
第一，不谈倾向错误的内容。倾向性错误的内容。在此主要指什么呢？具体来讲，一是不能非议自己的祖国。我们上面谈到社会公德时所强调的第一条就是爱国守法。要爱国，你就不能非议自己的祖国，不能非议自己所在的民族，因为那是生你养你的地方。你和它们是一荣俱荣、一损俱损的关系。你的血缘，你的出生地，你的民族，是一辈子都不可以改变的，所以我们不能非议自己的祖国。二是不能非议我们的党和我国政府。作为中华人民共和国的公民，我们应当热爱党，热爱社会主义。拥护政府，则是我国公民的基本义务，也是社会公德对我们的基本要求。党和政府领导我们国家，才有改革开放以来的成绩。三是不能对现存的社会规范加以非议。法律的规范、道德伦理的规范等等，都不允许任意加以非议。我们不能做出那样出格的事。
第二，不谈涉及别人隐私的内容。过去我们有个别人有一个不好的习惯：就是对别人无话不谈。现代社会已经给了我们一个启示，有一些话真的不能谈。比如，对一个女孩，不能问她多重，一般的女孩都不愿意他人询问自己的体重；更不能问她腰多粗。这些话恐怕哪个女孩都不愿意听。家长也有不爱听的话，如果你的孩子16岁，最让你不爱听的话可能就是你的孩子考上重点高中了吗？考上北大，清华了么？每个孩子的能力都不一样，家长的心愿都是好的，但是两者发生冲突碰撞的时候就不好了。
必须明确：自己的家人，自己的父老乡亲，这些人应该是自己关注的。领导关心群众生活，则属于职业道德。但关心是有度的，超出了这个范围，可能就差劲了。
尤其需要注意，一些个人的隐私问题，不能随便乱谈。此之谓关心有度，交谈有度。关于交谈中所忌谈的个人隐私问题，用非常专业的讲法我们叫它〃五不问〃。在和外国人打交道的时候，还要加上其他几个不问。〃个人隐私五不问〃主要包括那些内容呢？
其一，不问收入。什么是不问收入呢？就是不仅不问别人挣多少钱，而且跟人家收入有关的直接和间接的问题全部不能去问。它们都不适合于交谈。譬如，不可以打探人家有没有私家车啊，是两个轮的还是四个轮的啊；住房面积多大啊，是租的公房还是自己的私产房啊；家住在哪个小区啊？这些问题直接或间接都可以估算出来对方的实际支付能力。甚至你到哪里旅游，也直接和收入有关。再者，不能问人家经常出去吃饭吗，旅行的时候喜欢住几星级酒店啊。住五星级酒店和住招待所不是一个档次，坐火车的跟坐飞机的不是一样的，坐头等舱的和坐经济舱的也不一样啊。旅游的时候，在国内和国外，在远方和附近支出的费用，也完全不一样啊。一位有涵养的人对这些细节一定要注意。
第42节：第四篇 交谈之道（8）
其二，不问年纪。年龄问题，其实是市场经济条件下人的立身之本。谈到年龄的时候，会让很多上了年纪的人失去自信，或者有即将〃到站〃的感觉。所以不问别人这一问题为妙。
其三，不问家事。家家有一本难念的经，不当家不知道柴米贵，不当家不知道家长累。但是，有的人就不注意这个问题。有一次，几个同学在一起聚会，有位老兄50来岁了，就摆出老大哥的阵势问班上最小的一位女同学：问孩子他爸呢？这个本来很正常，那位女同学当时带着自己的孩子，有孩子就一定有爹啊。那个年代的单身母亲很少啊，可他偏偏就碰到了单身母亲。他问了之后，那位女同志就说，死了！并且一下子表情严肃了起来。
据我的经验，凡女人告诉别人，她家那口子死了，其实并不一定是真死了。真的死了，她一般会非常哀怨地说不在了，会是很痛苦的表情。但是当时她是非常愤怒的表情。原来人家是离婚了。那位仁兄的一句话，勾起了别人的伤心处。真的不好。可是我们有些同志好这口，问起这些隐私问题，就跟打太极拳似的，由浅入深，循序渐进，直抓你痒痒肉而去。见到一个人上去直接就问，你多大了，有对象没有，结婚了没有？有孩子了没有？这些问题比较严峻，随便跟别人谈论这样的问题容易弄巧成拙。
其四，不问健康。健康，是现代人在社会上养家糊口的资本，是事业的支柱，是人们的立身之本。随便与别人谈到这个问题，就很容易自惹麻烦了。
那天一个同志关心我：〃老金，你的脸色怎么不大好啊？〃我说：〃我最近工作比较繁忙。〃他不放心：〃你是不是胃不大好啊？胃不好的人脸色都不好。〃我说：〃我胃还行。我一般不多吃，但是也不少吃。营养还是比较均衡的。我老婆是学医出身的，对我要求比较严格。〃他继续追问：〃那你的肝呢？〃他不把你整死他难受，他非要给你查出毛病不可！他人是不错，但是这种说法却让人不舒服。说难听点，他那种说法会让别人觉得很晦气。
其五，不问经历。有道是：〃英雄不问出处。〃因为一个人的经历，就是他的背景，是和收入一样的性质。名牌大学的本科生，不应该问外校的学生是哪个学校的，万一对方是专科生呢？万一是非重点呢？万一不是正规军是游击队呢？此外，还有博士、硕士、本科生的区别呢。所以说，谈到这个问题的时候，可能会让别人不高兴。切记不谈学历。另外不谈什么呢？不谈从业经历。别追问人家以前在哪里干过啊？跟谁做事啊？是什么职业啊？还有，就是籍贯问题一般也不问。比如，我经常向一些北京、上海的朋友们私下提建议，当你听到别人有外地口音的时候，千万别说：不是北京人，不是上海人吧。这句话里的优越感太强，别人会感觉你有排外的心理。你住在大城市，但是别人却住在小城市。你那样问了，别人就会感到不舒服。
第43节：第四篇 交谈之道（9）
此外，遇见外国朋友的时候，我们除了上面的五不问之外，还有一些需要注意的问题。首先，外国朋友不喜欢被询问他们的政治见解与宗教信仰。这些都是他们的隐私。什么党的，什么派的，信什么教的，哪个教派的，这些都不要问他们，因为这些事情完全属于他的个人行为，所以不应该打探。
其次，外国朋友不喜欢被询问他们现在忙什么呢。中国人打招呼的时候爱问别人：吃了吗，忙什么呢，到哪儿去了。可这些问题都是外国人所不喜欢回答的。他们的自我意识比较强烈，他们认为：忙什么完全是我自己的事情。比如，我在研究什么东西，我忙到什么环节就意味着我的进程如何。这些都是个人隐私。你若是知道了，透露了我的老底，我自己的工作还干不干啊。
最后，外国朋友不喜欢被询问家住何处。家住何处，属于很多外国人的一项个人秘密。我们刚才讲了，一个人的居住状况，肯定与个人的收入﹑能力﹑经济状况都是有直接关系的。
我们所说的这些不谈的问题，都是要看谈话对象的。有的人喜欢谈，有的人不喜欢谈。有人就说了，金教授你说的这些问题都是我最爱谈的啊，不谈的话我就没有话题可说了。
我反复强调：谈话永远都是要看对象的。个人的喜好不同，文化程度不同，人际关系不一样，谈话的深度与广度往往多有不同。选择具体话题时，关键是要看彼此之间的关系如何。
关系好的话，则可无话不谈。夫妻之间无话不谈，而且谈的比较随意。外人之间就不能太随意了。像健康问题，一般离退休老人就比较喜欢谈论。两个老人见面，常规的开场白往往就是：身体好吗？老何不在了，老王身体又坏了，老马差不多了，老吴也快了。人与人所关心的问题往往也不一样。那天一个孩子就和我说：伯伯，你讲的隐私问题并不完全，有个最重要的隐私你没有提到。我问是什么啊？答：孩子考了多少分，不能问是吧？那是孩子所关注的事情。不一样的人，想的事情通常也不一样。其实最不该问的还是年龄和收入，随便向别人打探此二者，可能会产生妨碍交际的效果。在我们所讲的不问不谈里面，这两个是最忌讳的话题。
第三，不谈涉及国家机密和行业机密的内容。人们往往都有好奇心，这是很正常的。不少人希望知道别人的事情，但是有些事情是有底线的。个人隐私就是底线；国家机密与行业机密也是底线。对于个人，不宜问隐私；国家机密和行业机密，也是不可以随便去打探的。我们国家有国家安全法和保密法。信口开河，会给别人不能被信任的感觉；打探机密则是违法乱纪。
第44节：第四篇 交谈之道（10）
第四，不谈非议交往对象的内容。简单地说，就是不能随便讲他人的坏话。比如，我到你家里作客，我就必须坚持〃客不责主〃。你请我吃饭，你老婆做的菜不好吃，我也得说好吃啊。但是有的人并不这样，人家结婚了请他吃饭，是人家请的啊。他去是去了，可偏要对人家所提供的饭菜挑剔一番。
跟对方不熟悉的话，打交道的时候不能随便乱说，否则就会惹火烧身。
有一次，一名日本人到我这里来。当时，日本的皇太子刚刚结婚不久，还没有生孩子。但是很多人比较关心这件事，它涉及到日本的皇位继承问题。那位日本专家坐下，我们有一名同志就问：〃请问，皇太子妃怀孕了吗？〃还好那个日本人不懂汉语，所以我就笑着告诉这位先生：你可以出去了。问这话的人问我为什么？我说你又不是她公公，她怀不怀孕关你什么事情啊。你为什么非要对人家来宾哪壶不开提哪壶啊？！
第五，不谈诋毁领导、同行、同事的内容。常言说：〃来说是非者，必是是非人。〃我们可以向别人提意见和建议，也可以批评和自我批�