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？盖茨的问题后，比尔？盖茨脸上的表情，就像一个总喜欢问“为什么”的孩子，又得到了对于一个疑问的满意回答的表情。
这样的近距离接触，让比尔？盖茨对唐骏也有了深刻的印象。2004年，当唐骏决定离开微软的时候，盖茨给他发来了邮件，里面提到：“感谢你为微软作出的伟大贡献，我期待着你重回微软的那一天，再和你一起工作！”这是盖茨第一次以这样的口吻和一个离开的员工告别。唐骏说：“我曾经看过他给一位离开公司的全球副总裁的邮件，上面只写了三个单词：‘Thanks！Good Luck！’”多么高的评价和多么大的差距，也许，从唐骏对比尔？盖茨说第一句话的时候，就已经埋下了伏笔。
这个故事告诉我们，只要抓住对方的心理，说对方感兴趣的话题，即使你的老板像比尔？盖茨一样“牛”，你也照样不用怕冷场。
在此，再举一个例子：
下班了，佟彦斌在电梯里遇到了老总，于是间断的对话开始了（我们也可以逐步分析老总听到对话时候的心理）。
老总：小佟，最近怎么样？
佟彦斌：挺好的。
老总心想：这个员工状态不错。
佟彦斌接着说：我和同事们一起作了三个策划，现在都已经实现了，已经创造出了一些收益。
老总心想：不错，不错，给公司创造利润了。
接着老板问道：下一步再做什么？
佟彦斌：接下来，我们打算切换角度，吸取这次成功的经验，再跟进两个大项目。
第37节：说话做事，他们有什么不同？（6）
老总心想：好！
佟彦斌：今年我和大家都一直挺忙，但觉得非常充实！
老总心想：真的这么任劳任怨吗？
佟彦斌：我学到了很多东西，感觉这几个项目让我迅速成长了起来，终于可以独当一面了。比如第三个项目，已经是我独立负责了，客户很满意，打电话给某经理表示了对我的肯定，让我非常感动……
老总心想：可造之材——实干、积极、阳光、任劳任怨。
然后再让我们反方向地想一段对话：
老总：小佟，最近怎么样啊？
佟彦斌（紧张中）：还好……还好。
敷衍的回答让对话中止，双方陷入难堪的沉默中……佟彦斌恨不能马上出电梯。
其实佟彦斌很想抓住机会跟老总多说几句，多难得的机会啊，可他就是不知道应该从老总想要了解员工的工作情况入手说起。
试想，走出电梯放过了这个私下沟通的机会，走出电梯时，老总会对佟彦斌留下什么印象？和刚进电梯的时候一样：没有任何特别的印象。
但是如果抓住了心理，佟彦斌就可以一路说下去，如果老总有了兴趣，说不准还会在关键处点拨一下他。
所以，和领导对话，一定要记住这条重要的原则：领导的性格不重要，只要密切关注他可能会有的心理活动，进行有针对性的表达，你将无往不利！
做事，给自己和别人一个底线
做事像山，做人像水。
——俞敏洪
先给大家讲一个俞敏洪的故事。
俞敏洪是个孝子，小的时候，甚至在他40岁之前，每当母亲训他，他都是跪着听母亲训话的。而这是因为他的内心怀着对自己母亲的尊重和尊敬之情。后来，他母亲发现他在中国越来越有名，就说：“孩子，你不要再跪了，你可以坐在那儿听我讲话。”
也许大家会有这样的疑问，这和他的事业有关吗？
——1993年，新东方已经做起来了，俞敏洪觉得母亲一个人在家乡待着太孤单了，所以就把她接到北京。老太太是一个很积极的人物，到了北京她没事干，就会到新东方来看看，之后她跟新东方很多人都认识了。认识以后，她就会热情地发表评论，大家出于对俞敏洪的尊重，都表现得很听话，但是时间一长，问题也就出现了，很多员工感觉自己做事失去了自由。
而很多了解俞敏洪的人也知道他是一个孝子，那么，这一次，他能够改变这个情况吗？新东方要变成一个制度健全、管理科学的企业，俞敏洪能做得到吗？2002年的时候，大家就作了一个决定，任何人的亲属，都不能在新东方工作。当时同事们还是给老俞留了个特权，因为老俞毕竟是创始人。
但是令所有人佩服的是，这一次老俞没含糊，当机立断表了态：自己的家族全部拿下！这下动静可大了，俞敏洪的姐夫，他妻子的姐夫，当然还有妻子、母亲，都被老俞得罪光了。但俞敏洪挺住了，他通过了人情的考试，成为一个有点现代企业家意识的老板。因而，也有了我们今天看到的新东方，一个伟大的有着现代意识的管理机构。
从这件事情上，应该给我们做人做事一个很好的提醒，正如俞敏洪自己所言——做事像山，如果有一个目标在你眼前，这个目标对你的生命进步很重要，你就要坚定不移地追求，不能随便改变，要像山一样坚强坚定。
做人要像水，水是流动的，水是变化的，水是往低处流的，如果你把自己放得很低，你的容器就会越来越大，你就会容纳越来越多的东西，从而变得更加宽广。一个小小的池塘是容易被污染的，但是一个大湖和大海则相对不容易受污染，反而可以容纳更多的东西，最后还可以去净化别人。这样的心态也就是俞敏洪最后为了得到母亲的体谅，甚至再次跪下的原因。
职场同样如此，职场就是江湖，江湖就有纷争。在职场，做人谦虚和做事坚决并不矛盾，做人要有底线，没底线就等于缺少原则没立场，时间长了任何人都会离你而去。
当与他人发生矛盾的时候，在自己的底线之上，你可以原谅别人，但是如果超过了原则，那么就必须反击。
第38节：说话做事，他们有什么不同？（7）
陈慧慧刚进公司不久，就得到了领导的重用。
刚开始，她做的行政工作琐碎，但是她从来没有表示出任何不耐烦，在和同事相处的过程中，也很热心。有一天，她和一位资深同事一起出去办事，临回公司时，同事有事要回家一趟，让陈慧慧把一些个人资料带回公司。陈慧慧将那些资料放到了同事的办公桌上，第二天，那位同事回来时却发现不见了。
同事批评她：“我交给你的东西就要保管好，怎么这么没责任心。”面对同事的批评，陈慧慧平静得像一潭深水。后来，同事找到了资料，感到自己错怪了陈慧慧，因为带资料又不是她的义务，虽然碍于面子没有道歉，但是他从此在工作上非常帮助她。
随着业务的熟练，有一次，领导让陈慧慧独自去给公司采购一些东西，回公司之后，有同事开玩笑说：“这么少的东西，就花了公司这么多钱呀！”可是，陈慧慧立即走到这名同事的面前，亮出了自己做的采购单和购物发票，同事的脸红了，感觉自己说话太不注意了。
大家看到了陈慧慧对于“公款”方面的认真和严谨的态度，从此，领导也非常器重陈慧慧，有采购的大事也都放心交给陈慧慧处理了。
在职场中，遇到和同事发生纠纷的小事时，不能做一个一点都不容被侵犯的人，这样大家会觉得你这个人太计较和强硬。当没有必要解释的事情发生时，就对自己说，事情总会过去的，事实是，事情真的就会平稳过去。但是也不能做一个什么都忍让的人，那只会让别人觉得你软弱无能。最好的方法是在关键问题上给自己定一个原则底线。在告诉大家自己是个有修养和素质的人的同时，也能树立自己的尊严和威严。
俞敏洪：改变习惯，改变未来
亚里士多德的“优秀是一种习惯”。我大胆补了一句：懒惰和失败也是一种习惯。
——俞敏洪
俞敏洪曾经讲过这样的一个故事，发人深省——
从前有一头骡子，自小就在磨房里拉磨，日复一日绕着石磨兜圈子，十几年如一日，勤勤恳恳。有一天，它终于老得再也拉不动石磨了。主人动了慈悲之心，决定把它放养到旷野之中，让它在绿草地里自由自在地度过余生。没想到的是，因为这头骡子从来就没有享受过蓝天白云下的自在生活，它已经失去了作为动物融入大自然的天生本领。在如此宽阔的天地中，这头骡子唯一会做的就是在吃饱以后，绕着一棵树不断地兜圈子，直到最后死在这棵树下。
他讲这个故事，是想提醒人们习惯的重要性。他说，人们从小就养成了各种各样的习惯，且被这些习惯所左右，并不假思索地按照自己的习惯去做事情。有人说性格就是命运，其实习惯才是决定命运的关键。人是顺着自己的习惯活动的，就像物体顺着自己的惯性运动一样。人在习惯之中生活有一种很舒服的感觉。
最后，他甚至作了这样的一个比喻，习惯和生理上的舒服直接相关，就像抽烟和吸毒一样，很容易上瘾，明明知道这样下去对自己没有好处，却依然经不住诱惑继续下去。
这个提醒对于职场人来说同样是重要的，现在点滴行为养成的习惯，会影响你未来3年，乃至30年的命运。如果职场新人从第一天入职就能保持良好的习惯，那他就能给人好的印象和感觉；反之，一个并不起眼的坏习惯就有可能断送你的锦绣前程。
很多职场新人太过张扬，个性又强，喜欢我行我素，没有仔细想过陋习所带来的严重后果。而对于企业来说，它们当然希望录用具有良好工作习惯的人才，否则进门之后光是改掉陋习这一项就会浪费一个公司太多的精力和时间。所以，很多企业都把良好的工作习惯作为选才标准之一，可见好习惯的重要性。
那么，什么样的习惯才是好的呢？这个问题需要每个人针对自己的个性和特点作出总结。不妨采用这样的方法，那就是把自己取得成绩的事情、自己在工作中最得意的事情记录下来，然后找到根源—— 是什么样的习惯让自己取得成绩的。同样，自己在工作中的失误也记录下来，找到症结所在。这样自己就会有个清醒的认识。
第39节：说话做事，他们有什么不同？（8）
由于错误的说话习惯，东小菲令自己陷入了一个尴尬的境地。
东小菲刚进公司不久，就对人非常热情。在和大家的聊天中，她认识了公司的很多同事，甚至发现主管居然是她母亲当年的“得意弟子”。这让东小菲既高兴又兴奋。果然，这位主管对东小菲非常照顾，只要有可以锻炼能力的工作，他都让东小菲进行尝试。有一次，公司对职场新人举办了一次非常重要的培训，按常理要公开评选有潜力的新人参加，但主管毫不犹豫地推荐了东小菲。
从主管办公室出来之后，东小菲很开心地对大家说自己拿到了培训的机会，大家也纷纷对东小菲表示祝贺。东小菲一高兴，居然口无遮拦地说：“这要感谢主管对我的照顾，当年他是我妈妈最喜欢的学生……”
说完这句话，东小菲开始觉得大家的表情变得不自然了，先是显得很吃惊，但马上又堆满了笑容，一看就知道是装的。经过这个事件之后，大家和她之间的距离就越来越远了，工作也常常会遇到以前没有过的麻烦，而且她发现有时同事们会在她背后窃窃私语。更要命的是，主管也开始刻意地和她保持距离……
有一次，东小菲在吃饭的时候，听到不远处的同事在闲聊，有一个同事说：“你今早看到东小菲又到主管办公室了吗，看到她我就烦！”“算了吧，她能混多久，你以为主管喜欢她，主管现在也开始烦她了！”
听到她们的谈话，东小菲愣住了。原来，随意说话的习惯在职场上就是一把插向自己胸口的刀子！
职场是一个竞技场，每个人都渴望公平、平等地竞争，同事的反应是人之常情。相反，错的人是东小菲，她缺乏思考的习惯令自己和主管都陷入了困境。试让我们想一想，如果这件事情东小菲能低调一点处理，也许更能树立威信，让大家关注到她的能力，而不是关系。
“时间整理术”，让你与众不同
业余时间不仅影响甚至决定了人的差别，实质上更是影响和决定了人的快乐程度和长度。但愿我们在处理业余时间上，都能成为专家，把它真正变成生活里最大的亮点。
——俞敏洪
俞敏洪曾经讲过这样一个故事，说的是大学毕业离校时，有个老师问学生，“毕业第一年每月能读一本书的同学请举手”，几乎所有的同学都举了手。后来，当老师又问道“那么毕业第十年谁还能一年读一本书”时，几乎所有学生都笑起来了，大家认为一年还不能读一本书是难以想象的事。
然而，后来的事实告诉人们，毕业第一年每月读一本书的学生还不到一半，毕业第十年时，一年读一本书的几乎是凤毛麟角了。俞敏洪还举了生活的例子，有的同学辛辛苦苦来新东方上培训班，学习期间在业余时间复习课堂内容的差不多也就一半，等课程结束以后半年或者一年以后再重新复习培训内容的人真是凤毛麟角了。
他给我们作了这样的提醒，那就是不会整理时间，自己就会在不知不觉中被时间“修理”！俞敏洪还讲到了职场的例子，是新东方的个别老师存在的工作问题：新东方的老师每个礼拜才上几个小时的课，有的老师上完课之后，不去听别的老师的课吸取营养，也不在家认真学习提高水平，而是到处喝酒、打牌，到处谈恋爱。当一个人把时间沉醉于这些事情的时候，就不会进步，只能堕落下去。相反，俞敏洪认为这些老师如果能够向别的老师学习，使自己成为新东方的最优秀的老师，那么一辈子就会有一个很好的保证。
其实，在这里，俞敏洪还向我们强调了平常做事过程中“时间整理术”的重要性，也就是说合理安排时间，是一个人能否成功的重要保证。尤其对于职场头三年的人来说，很多人都是同样的学历背景，工作于同一家公司，但为何数年之后，有些人能平步青云职位高升，而有些人则始终庸庸碌碌原地踏步？
除却个人的禀赋差异以及机遇不同的因素之外，导致职场人士前途迥异的最大根源就在于时间的利用效率上。如何更好进行时间管理，让有限的工作时间创造出更好的业绩价值，我们不妨看下面的案例。
第40节：说话做事，他们有什么不同？（9）
程锐是公司里的大忙人，他每天的工作时间都不够用，年纪轻轻居然发现自己有了很多职业病，每当同事提醒他需要休息的时候，他都有工作没有做完。
终于有一天，领导也不得不找他谈话了。因为程锐的忙碌并没有给公司带来直接的效益，反而让办公室的气氛都很紧张。领导出于帮助他的目的，给程锐出了一个主意，那就是，每天要干的第一件事就是把当天所要干的三件重要的事列出来，认真完成，并长期坚持下去。
听了这个建议，程锐哭笑不得，他私下认为这个建议解救不了他的工作状态。但出于对领导帮助自己的尊重和感激，他决定勉为其难试一试。刚开始，他抱着病急乱投医的心理来做这件事。过了一个月，程锐改变了对这建议的抵触态度，他明显感到自己的工作不再像过去那样忙乱不堪、效率不高了。
并且，程锐感到自己的身体里仿佛有了很多能量。“把你每天要干的三件重要的事列出来，并认真完成它”，这个看似简单的建议解救了一个忙于工作，迷失了方向的青年人！
这也就是职场中的那些成功的人士往往看起来“没有那么忙”的一个秘密，因为很多时间，如果你不整理，就会被很多琐事无情地消耗掉。例如，被别的部门的不同的人打扰、骚扰，还有电脑上垃圾网页的骚扰……当代这个信息社会，占用我们时间的元素太多了，但是如果一个人——谁都可以无偿地占用他的时间，最后他自己要干的活就没有时间做了！
所以，“时间整理术”是解救之道，只要最重要的三件事情没有做完，那么，一切的琐事都要为此让路。而且，只要能够认真坚持这个方法，持之以恒地整理自己最好的时光，做好自己最需要做的三件事，在实实在在的工作中，职场人就一定会收获到业绩！
检查自己说话——是否应该到此为止
话本身虽没错，但不是我这个普通工程师在这样的场合该说的。要知道下面坐的都是各部门团队的老板。
——唐骏
唐骏从一个名不见经传的普通工程师一跃成为微软总部Windows NT开发部门的高级经理。唐骏说，这一切都要归功于一次沟通。那一次沟通让唐骏意识到了沟通对一个员工的重要性，后来他一直注重培养自己的沟通能力和亲和力，为自己将来能有大作为作积极的准备。
但是，即使是再完美的沟通，唐骏还是从中找到了自己的不足，并努力地在今后的人生中，果断地拿掉了那一点“多了的东西”。
那是一次微软的会议，主管技术部门的高级副总裁把Windows NT开发部门的好几位经理召集在一起，让唐骏去作一个现场解说。唐骏在那次会议中讲解自己的